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毕业实习报告 (上传) | 楼主 | 2016-12-20 13:42:33 共有3个回复
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询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳,客户档案内容见本规定第二条第一款,业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户,对不在厂维修的客户不能表示不满要保持一贯的友好态度。

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毕业实习报告

实习感想(内容)

售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、 根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务

业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

售 后 服 务 管 理 制 度

(三)售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。

(一)业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下:

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

(二)业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临1)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。

工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”

后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。

工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。

工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并

作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。

工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容:(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客

户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间。

工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容:业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。

工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容:(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。(2)通知客户接车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢合作1;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。

工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容:(1)主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续。(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求

时,结算员可引领客户找业务主管处理。(3)结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临1工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。

工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复”。

工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作1

工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后,要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策。

工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格:

(1)进厂维修单 (10)跟踪服务电话登记表

(2)维修追加项目单 (11)跟踪服务信函登记表

(3)维修估价单 (12)维修预约登记表

(4)维修预约单 (13)客户档案资料表

(5)维修结算单 (14) 随车物品清单

(6)汽车检测诊断报告单 (15)业务统计表(周、月)

(7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表

(8)售后服务卡 (17)公司业务状况分析报告表

(9)跟踪服务客户电话记录表

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毕 业 实 习 报 告

系(部):实习单位: 山东XX公司 班级: XXXX学生姓名: XXX学号 090814131 带队教师:XXX

时间: 2016 年 2 月 28日 到 2016 年4 月 3 日

XXXXXX

XXXXXX毕业实习报告

1实习概况

根据学校对大学生的毕业实习要求,我在山东省XX公司进行了为期周的毕业实习。此次实习让我在实践中了解社会,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,从大学期间的理论过渡到实践,进一步的接触社会接触实际,为以后真正的步向社会奠定一定的基础,增强社会的责任感。更近一步的学习到了大学期间所学不到的知识,巩固了理论知识,也相应的学到了本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能。

2企业简介

近年来,XXXXXX公司在上级部门的坚强领导下,围绕服务地方经济发展这一主题,全面落实科学发展观,大力实施精细化管理、标准化建设,积极开展“新农村、新电力、新服务”建设工作,努力开拓电力市场,克服了金融危机带来的不利影响。

3实习内容调查

从2月28日到4月3日一个月的实习期间,我在XX公司的信息中心实习。虽说只是实习,但生活的方式却已完全不同于学校里的生活,而是转变成了正式的上班一族:上午9:00上班11:30下班,下午两点半上班五点下班。作为一名大四即将毕业的学生能够在这样的公司实习,我感到非常的荣幸。此次实习,主要实习的内容是学习接收发送邮件,做报表,整理文档,处理预算表,帮助维护各科室的文件程序等。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。

4实习情况分析

一个月的实习,最多的工作是处理文档,从中我学到了很多,比如使用简单的方法设置文档格式(使用模板)、解决word乱码问题、多个Word文档整篇一次性导入、使用自动恢复功能、清除Word自动生成的分隔符等。实习的第二周我在处理文档时遇到了乱码问题,开始我比较慌张,之后我认真查阅资料、请教解决了该类问题。第一种是替换格式法,把被破坏的Word文档另存为另一种格式。首先打开被损坏的文档单击“文件/另存为”菜单,在 “保存类型”列表中,选择“RTF格式”,然后单击“保存”按钮,并关闭word。其次打开刚才刚才保存的RTF格式文件,再次使用 “另存为”将文件重新保存为“Word文档”,现在打开这个word文件就可以发现文件已经被恢复过来了。如果在转换成rtf格式后文件仍然不能被恢复,可以将文件再次转换为纯文本格式,再转换回Word格式。当然在转换为文本文件的时候其图片等信息会丢失掉。第二种是重设格式法,在Word有一个隐藏的位置,用来保存文档中的各种格式信息,所以只要

1

XXXX XXXX XXXXX

删除这些格式信息就可以将文件恢复了。首先在打开损坏的文档后,单击“工具/选项”菜单,选择“编辑”标签,取消对“使用智能段落选择范围”复选框的勾选,然后单击 按钮。这样就可以修复文件了。其次选定最后一个段落之外的全部内容,然后将这些内容粘贴复制到新的word文件中即可。

其次是做报表,利用Excel把数据录入到工作表中、动手做员工信息表、提高EXCEL录入速度等。实习第一周我学会了数据的基本录入,不同类型的数据录入情况是不一样的。例如分数格式通常用一道斜杠来分界分子与分母,其格式为“分子/分母”,在Excel中日期的输入方法也是用斜杠来区分年月日的,比如在单元格中输入“1/2”,按回车键则显示“1月2日”,为了避免将输入的分数与日期混淆,我们在单元格中输入分数时,要在分数前输入“0”(零)以示区别,并且在“0”和分子之间要有一个空格隔开,比如我们在输入1/2时,则应该输入“0 1/2”。如果在单元格中输入“8 1/2”,则在单元格中显示“8 1/2”,而在编辑栏中显示“8.5”。

还有维护文件程序,卸载不常用的组件、扫描硬盘、升级软件、查看电脑状态、加密文件或文件夹等。实习的第三周维护文件,加密文件或文件夹,首先打开Windows资源管理器,然后右键单击要加密的文件或文件夹,然后单击“属性”,其次在“常规”选项卡上,单击“高级”。选中“加密内容以便保护数据”复选框。在加密过程中还要注意以下五点:1.要打开“Windows 资源管理器”,请单击“开始→程序→附件”,然后单击“Windows 资源管理器”。2.只可以加密NTFS分区卷上的文件和文件夹,FAT分区卷上的文件和文件夹无效。3.被压缩的文件或文件夹也可以加密。如果要加密一个压缩文件或文件夹,则该文件或文件夹将会被解压。4.无法加密标记为“系统”属性的文件,并且位于systemroot目录结构中的文件也无法加密。5.在加密文件夹时,系统将询问是否要同时加密它的子文件夹。如果选择是,那它的子文件夹也会被加密,以后所有添加进文件夹中的文件和子文件夹都将在添加时自动加密。解密文件或文件夹,首先打开Windows资源管理器。然后右键单击加密文件或文件夹,然后单击“属性”。其次在“常规”选项卡上,单击“高级”。步骤四:清除“加密内容以便保护数据”复选框。同样,我们在使用解密过程中要注意以下问题:1.要打开“Windows资源管理器”,请单击“开始→程序→附件”,然后单击“Windows资源管理器”。2.在对文件夹解密时,系统将询问是否要同时将文件夹内的所有文件和子文件夹解密。如果选择仅解密文件夹,则在要解密文件夹中的加密文件和子文件夹仍保持加密。但是,在已解密文件夹内创立的新文件和文件夹将不会被自动加密。

5实习收获与感想

为期一个月的毕业实习结束了,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗回想一个月的实习,感触很多,这段期间让我对以后即将 2

XXXXXX毕业实习报告

从事的工作有了一定的认识,奠定了一定的基矗我认为这段实习经历在我将来的工作中将发挥不可替代的作用。面对着新的环境、新的同事,实习是一个承接起上的作用。开始感觉周围的一切感觉很新鲜,很好奇,有点小兴奋,除此之外多了份紧张感,害怕自己适应不了这份工作。毕竟在大学所学的理论知识多余实践,但是我觉得这些都是可以克服的。我要通过大学中所学的理论来联系到实践中,以此来巩固所学的一些知识。实习的每一天以积极的态度对待工作,认真严谨。通过这次实习,还意识到我们在大学里所学的理论知识的重要性,理论联系实际,我还意识到实践的重要性。从实践中学习,才能真正学到属于自己的东西,从而才能在以后的人生道路上。

6实习总结

在实际工作中很多东西是我们在大学中学不到的,因为大学仅限于理论实践很少,所以实习是个很好的机会,可以深入实践。总之,在实习的一个月中,我受益匪浅,拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,为自己以后的工作积累各方面的经验,宝贵的经验。

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毕业实习报告上传2016-12-20 13:41:42 | #3楼回目录

毕业实习总结报告

姓名:○○○

学号:××××××

学校:河北北方学院

专业:法医学

班级:○○级法本1斑

实习单位:××柿×市公安司法鉴定中心

实习单位指导老师:□□□

第 1 页 (共 4 页)

实习总结

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验,也只有将理论付诸于实践才能使理论不断完善和发展。同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的:只有通过实践才能实现人的价值,只有通过实践才能检验人的素质,也只有通过实践才能使人不断完善和发展。2016年2月,我结束了4年半的大学学习生涯,怀揣着提高专业技能、丰富专业知识、实现自我价值的渴望来到××柿×市公安局司法鉴定中心实习。转眼间,4个月的实习期即将过去,回想自己这段时间的经历与收获,我深深地感到对我今后的发展来说,这段珍贵的实习经历给予我的是一笔十分宝贵的人生财富!现将个人实习情况总结如下:

在4个月的实习过程中,我参加了大量的尸体检验,共100例,其中在指导教师的陪同下主检33例。尸检种类包括自杀、他杀、意外、交通事故、病死;损伤类型有钝器伤、锐器伤、枪弹伤、交通事故损伤、机械性窒息、烧伤、电击伤、有机磷农药中毒、高坠伤等。通过参加尸检,我学会了根据不同案例有重点、有选择的对尸体进行系统的、全面的检验,学会了把书本知识与实践有效地、合理地结合,学会了根据尸检结果分析死亡原因、死亡性质及死亡方式等,还学会了尸检鉴定书的书写,此外,法医病理学知识得以巩固和发展。

也参加了大量的活体检验,共169例,其中主检42例,活检

第 2 页 (共 4 页)

种类有颅脑损伤、眼损伤、脊髓损伤、周围神经损伤、耳鼻咽喉损伤、颈部损伤、口腔颌面部损伤、胸腹部损伤、会阴部损伤、颅骨损伤、脊柱损伤、骨盆损伤、四肢损伤、诈并造作伤、虐待、强奸鉴定、伤残程度鉴定等。通过参加活检,我学会了分析损伤与外伤的关系以及如何鉴别诈伤和造作伤,学会了综合评定损伤程度及书写活检鉴定书,同时,对各种损伤及疾病的认识得到了加深,法医临床学知识也得以检验与丰富。

还参加了大量的物证检验,共119例,主检49例,物检种类有乙醇含量测定、阴道液检验、血痕的种属鉴别、精斑的种属鉴别、耻骨联合推断年龄及性别、牙齿磨耗度推断年龄、人毛与动物毛的鉴别、毛发人体部位鉴别. 通过参加物检,我学会了物检的一般实验室操作方法,还学会了乙醇含量测定的物检鉴定书的书写,实践能力有了很大提高,法医物证学知识也得到了丰富和发展。

此外,参加了大量的现场勘察,共82例,其中与尸检相关的56例,与活检相关的16例,与物检相关的10例。 通过参加现场勘察,我学会了分析现场是否为第一现场,学会了通过血迹对损伤程度、部位及机制进行分析,还学会了综合尸检结果、现场勘察及询问笔录对死亡原因、性质等进行综合评定。

在无鉴定案例时,我认真阅读旧有的案例,其中尸检案例60例,活检案例50例,物检案例24例,共计134例,案例种类包括钝器伤、锐器伤、爆炸伤、枪弹伤、交通伤、缢死、溺死、勒死、

扼死、闷死、烧死、电击死、杀婴、猝死、中毒死、CO中毒、有机磷农药中毒及高坠伤. 通过阅读案例,我开阔了眼界,积累了经验,丰富了知识,形成了严谨的、系统的、逻辑的思维习惯。

经过这4个月的实践和实习,我对未来充满了美好的憧憬,我要更进一步的提高自己:

首先继续学习,不断提升理论素养。在这个充满竞争的时代,只有不断学习,才不会被时代所淘汰,才能成为胜利者。

其次自觉的进行角色的转换。从学校进入社会,要实现从学生向工作人员的角色转换,提前做好参加工作的心理准备和知识准备。

最后不论将从事什么工作,都要热爱自己的工作,确保工作的积极性和主动性,工作中还要认真负责、爱岗敬业、乐于奉献,对自己的工作充满激情。

以上是我的实习总结。4个月的实习期结束了,然而这才是初涉社会的开端。即将迈向美好而残酷的未来的我,会勇敢地前进,永不言弃,永不退缩!在未来的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,实现个人价值和社会价值。

总结人:唐飞飞

二O一一年六月十日

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