服务督导演讲稿

服务督导演讲稿 | 楼主 | 2017-12-15 17:15:51 共有3个回复
  1. 1服务督导演讲稿
  2. 2导游爱岗敬业演讲稿——用心服务 搭建桥梁
  3. 3导游爱岗敬业演讲稿——用心服务 搭建桥梁

就这样一点一滴的积累我的服务质量越来越高,尊敬的各位领导各位同仁大家好,记得初次带团回到和客人道别时客人说了这么一句话小朱,于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花自己亲自下厨。

服务督导演讲稿2017-12-15 17:14:30 | #1楼回目录

尊敬的各位领导,大家好:

我叫xxx,来自xxx支行,自2016年入职以来,一直在营业室前台工作,两年多的时间,说长不长,说短不短,在行领导和同事的指导帮助下,我很快熟悉了营业室的各项业务,并很好地完成了自己的本职工作。

作为一名临柜人员,对于任何一个环节的业务都要知晓与

了解。如果不能很好的为客户解答,一是会让客户感觉到自己不够专业,会让客户产生不信任感,二是如果不能为客户解决问题,那就意味自已在工作岗位上失去价值。

在自己的工作岗位上我始终把客户利益放在首位,坚持客

户第一,客户至上的原则。在日常工作中,从接电话,回答客户服务等小事做起 ,坚持微笑服务,热情服务,努力让客户感到实实在在的亲切,方便,安全,贴心。我每天打起十二分的精神,只要在岗位上一天,我就要拿出最真诚的笑容来面对每一位顾客。本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问耐心解释、有问必答。我深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行的生存之本。我把优质服务的理念贯穿到每一笔业务中,让所有的客户脸上露出满意的笑容,是我一直追逐的目标。

就这样一点一滴的积累,我的服务质量越来越高。在面对态度不好的客户中,做到从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。皇天不负有心人,依靠耐心,真诚的服务,我与客户建立了良好

的关系。

随着商业银行人才培养工作的逐步推进,产生了对银行内部督导队伍建设的需要。在此需求下,我行开始着手致力于内部督导队伍建设。

我认为银行要快速发展,要在行业中脱颖而出,首先要具有强劲的竞争力,形成自己优秀的企业文化, 独到的管理模式,高素质的管理水平,高素质的员工队伍。内部服务督导看似简单却实用,它是提升企业管理水平不可多得的良方。

银行业竞争力表现在多个方面。但员工素养是其中最重要

的方面之一,内部服务督导有助于培养一支高素质的员工队伍,有助于提升人的品质。员工在银行形象建设、环境建设中具有非常重要的作用。

内部服务督导师最为核心的技能是引领全体员工积极投入

其中,让每位员工都能主动参与其中,体会改变,体会成长。久而久之,员工养成良好的服务习惯,认真对待每一件事,进而促使自身的品质得以提升。

好的服务环境无所不在地影响着客户的心情与健康.要改善我们的效率,提高工作生活质量,就要从这些基本的地方做起,从服务督导师做起,这种观念在现代银行业文化中的体现是非常深刻和强烈的。

服务至上是刺激我工作向上的一种心态, 我也一直保持这种良好的心态,积极努力地完成各项工作。我愿用我的服务经验

去为我行的内部服务督导建设贡献一份力量。在推行内部服务督导的道路上,我要踏踏实实,聚精会神地把握“方便工作、突出效率、兼顾美观”的原则,改变和完善自己,不断培养自身卓越的职业素养,实现用心灵工作,用爱工作,共同塑造良好的企业形象,提高企业的整体竞争力,作为我行的青年员工,我定会带着蓬勃的朝气和活力工作于自己的人生舞台。在今后的工作中,我立志将继续坚持客户至上的服务理念,用最优质的服务,再创新的成绩,再上新台阶,为衡水银行的发展作出贡献。

我的演讲完毕,谢谢大家!

导游爱岗敬业演讲稿——用心服务 搭建桥梁2017-12-15 17:13:16 | #2楼回目录

尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!

今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。

我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人,如何服务,又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁,又是祖国大好河山和优美景色的使者,需要我们用心做。

在带团过程中,我们常常会遇到各种各样的游客,那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务,对挑剔的客人要耐心的服务,对特殊的客人要热心的服务,我们只有全身心的投入进去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到××,和客人道别时,客人说了这么一句话:“小朱啊,做导游真是挺好的,到处游山玩水,挺轻松的,真不错1也许是说者无心,听者有意,我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的,“挺轻松的”,难道做导游真的是很轻松吗?随着慢慢的积累,我常问自己“你轻松吗?你还需要做些什么?”此时的我方才恍然大悟,做导游工作是要用心去服务,要想客人之所想,急客人之所急,做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十,我的客人是散客团,大家都素未谋面,故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后,各自回房休息,但我总觉得有些不妥。情急之下,我找到当地陪同商量,要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花,自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时,不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容,我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨,行程过半时,一位客人扭伤了脚,但他又舍不得放弃行程,我便想方设法借到了一辆轮椅,推着他坚持看完每一处景色。到了晚上,客人要打点滴消炎,我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便,他随行带来的四岁小女儿便无人照顾,我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了,但我还是觉得不虚此行,收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候,大家都依依不舍,在我说完欢送词的时候,大家同时拍手向我致谢:“小朱,一路辛苦,谢谢你1“一路辛苦,谢谢你1,大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是,这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我,我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁,那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画,导游词便是画中的诗,导游就是这画中的魂,优美的景色需要我们用心去体会,用心去传播。有人说导游是杂家,这的确不假,当你带客人走进溶洞时,你除了要认真的讲解,还要关注客人的反应。对一般的客人,你说钟乳石象什么也许可以,而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况,不能一概而论,否则要不了一会儿工夫,你的客人便会消失的无影无踪。古人云:“工欲善其事,必先利其器”,正是因为导游工作包罗万象,我们只有不断给自己充电,多掌握一些知识,才能更好的服务于客人。

我坚信,凡事只要用心去对待,凭着自己坚韧的毅力,必胜的信心,就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么,就让我们微笑着面对每 一天初升的太阳,用心播撒欢乐的种子。

导游爱岗敬业演讲稿——用心服务 搭建桥梁2017-12-15 17:15:04 | #3楼回目录

尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人,如何服务,又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁,又是祖国大好河山和优美景色的使者,需要我们用心做。在带团过程中,我们常常会遇到各种各样的游客,那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务,对挑剔的客人要耐心的服务,对特殊的客人要热心的服务,我们只有全身心的投入进去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我们的存在。记得初次带团回到××,和客人道别时,客人说了这么一句话:“小朱啊,做导游真是挺好的,到处游山玩水,挺轻松的,真不错1也许是说者无心,听者有意,我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的,“挺轻松的”,难道做导游真的是很轻松吗?随着慢慢的积累,我常问自己“你轻松吗?你还需要做些什么?”此时的我方才恍然大悟,做导游工作是要用心去服务,要想客人之所想,急客人之所急,做在客人开口之前。一次带团恰巧是大年三十,我的客人是散客团,大家都素未谋面,故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后,各自回房休息,但我总觉得有些不妥。情急之下,我找到当地陪同商量,要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花,自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时,不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容,我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨,行程过半时,一位客人扭伤了脚,但他又舍不得放弃行程,我便想方设法借到了一辆轮椅,推着他坚持看完每一处景色。到了晚上,客人要打点滴消炎,我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便,他随行带来的四岁小女儿便无人照顾,我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了,但我还是觉得不虚此行,收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候,大家都依依不舍,在我说完欢送词的时候,大家同时拍手向我致谢:“小朱,一路辛苦,谢谢你1“一路辛苦,谢谢你1,大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是,这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我,我想这就是用心服务的回馈吧。如果说导游是桥梁,那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画,导游词便是画中的诗,导游就是这画中的魂,优美的景色需要我们用心去体会,用心去传播。有人说导游是杂家,这的确不假,当你带客人走进溶洞时,你除了要认真的讲解,还要关注客人的反应。对一般的客人,你说钟乳石象什么也许可以,而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况,不能一概而论,否则要不了一会儿工夫,你的客人便会消失的无影无踪。古人云:“工欲善其事,必先利其器”,正是因为导游工作包罗万象,我们只有不断给自己充电,多掌握一些知识,才能更好的服务于客人。我坚信,凡事只要用心去对待,凭着自己坚韧的毅力,必胜的信心,就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么,就让我们微笑着面对每《》 1 2 3 一天初升的太阳,用心

播撒欢乐的种子。 《》 上一页 1 2 3

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