实习报告总结

实习报告总结 | 楼主 | 2017-12-10 21:07:57 共有3个回复
  1. 1实习报告总结
  2. 2机自专业工厂实习总结报告
  3. 3初等教育师范生实习总结报告.

之后就告诉我们怎么去背我们的话术语,在这次实习中也让我自身得到一些提升,认真的态度可以体现在细节中,这次为期两周的生产见习是我们参与实践活动很重要的一部分,熟悉巩固铸造工艺及设备方面的知识。

实习报告总结2017-12-10 21:05:49 | #1楼回目录

中国地质大学江城学院

毕业实习报告

姓 名: 童珍

专 业:会计电算化

班 级: 38011305

学 号:380130503

指导教师:明洪胜

关于在武汉深蓝惠众网络科技信息有限公司从事

客服专员岗位的毕业实习报告

一、实习目的

一、增强自己上岗意识。企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的。通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感。 二、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验,为今后的就业铺路。

三、适应以后工作的生活方式。在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期。通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法。

二、实习单位及岗位介绍

武汉深蓝惠众网络科技信息有限公司;客服专员 岗位工作描述:主要从事市场问卷调查,客户关怀、客户分析、客户关系管理以及电信增值客户服务等项目。因项目发展,特开设二期项目,主要工作职责为金融单位做问卷统计业务。在呼叫中心工作,对公司已有的客户资源进行简单的问卷调查,然后将客户的基本信息进行录入存档。

三、实习内容及过程

在进入公司的第一天就进行了五天的岗前培训。因为公司的产品很多,我们要学的东西很多,而且又要懂得很透彻。所以第一天培训的时候,培训师主要给我们讲解了一些关于公司信息和客服专员的知识,比方说客服分为呼入类和呼出类,主动客服和被动客服等,然后也给我们介绍了一些公司的主要主管和经理以及她们的兴趣爱好,也了解了和我们一起培训的同事一些基本信息 ;第二天培训师和负责我们的主管一起和我们做了一个游戏,增进我们之间的了解,以及

给我们看了一部关于电话客服的电影《当幸福来敲门》,其中克里斯说:“如果你有个梦想,你就要去捍卫它。人们自己做不到的事,他们就想告诉你,你也做不到。如果你想做到一些事,就去做到。”给我很大的感触。之后就告诉我们怎么去背我们的话术语。等到下午,培训师就让我们主管给我们做一个模拟训练,模拟客户会提到的问题来考我们的反应力以及教会我们如何去保护自己的嗓子和如何正确发声。等到第三天,主管就告诉我们怎么操作系统以及怎么向客户核对问题,名字要一个字一个字的核对,生日、居住地、职业,特别是职业让我们一定要刨根问到底等一些常见的问题后就让我们上机操作了。第一次上机操作真的觉得自己好紧张好紧张,浑身都在冒汗,手也在抖,等把第一通电话打完,再打下一通的时候一直被客户不停地拒绝,等接到第一张单时,成就感真是巨大。等到下班的时候主管开会跟我们总结了一些我们常见的问题以及教我们怎么去回答,觉得真是每一行有每一行的知识。

四、实习总结及体会

其实,客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方,从开始什么都不会,跟客户都不知道怎么说,到现在有一点经验,这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

有可能你会碰见比较挑剔的客户或是会比较难缠的客户故意找茬时,你就只有忍忍忍所以说做客服要有一定的基本功,三个基本功是不可缺少的。首先,必须要有一个好心态,一个积极向上的乐观的心态,这是做任何事情都需要的,其次专业知识必不可少,知识是要不断的积累的,一个使我们公司产品,我们要非常熟悉他们,这样我们才能做到有问必答,还有就是要懂得我们作为客服的知识,要了解他的规章制度,更好的知道我们的义务权限,为客户提高更好的服务。同时在必要的时候,还可以用这些规定来捍卫我们的利益,再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己,从开始到现在,自己有什么样的进步,犯过什么样的错误,成为最好的客服,究竟有多远。

除了工作外,在与同事的相处中,也要注意很多的事项,刚进入公司的我们要学会低调,有什么不懂的问题要多问问,态度要好,不要总拿乔,觉得自己很厉害什么都懂得样子,这样的你会被大家给孤立的。在交谈中,最重要的是要待人以诚,让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候,都要首先

想到是不是自己做错了,如果没有发现,就需要学学换位思考下,体会一下对方的感受。

在这次实习中,也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换:我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生,这就需要我们学的东西很多,而不是纯理论化的啦,所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换,真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高,再次,不要把自己要求太高,因为期望越高,失望就会越大,但适当的期望和希望还是必要的。

反正人各有不同的选择,而我选择了客户服务这个行业。对我而言,这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里可以接触到很多新的知识,懂得如何面对客户,学习了客户的关系管理。不断完善自我,丰富自己的人生。我们作为客服,我们了解了客户的需要,尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听,每次我们都要尽我们所能为客户解决问题,使他们满意。在这里,也认识到了很多同事,也体会到了团队合作心得,不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感,也锻炼出语言的沟通技巧。

心得

当初在找工作的时候,每天都不停的穿梭在人才市尝招聘会,每天睁开眼睛就是在不停在网上看工作、投简历,等待消息,等待面试,在公交上面度过,许多同学也都陆陆续续的找到了工作,很快我也成为了一名上班族。这是一家私人企业,也是一家分公司。主要从事市场问卷调查,客户关怀、客户分析、客户关系管理以及电信增值客户服务等项目。

我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。现实告诉我失败并不可怕,可怕的是你被失败打败。 从其中我学会了几点:

1、脚踏实地,从小事做起

万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,相信你的。所以,在实习当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好。事情虽小,也要做出实效。要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你。

2、专著认真,注重细节

专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生,更要做到这一点,特别是在业务的这一块工作的。例如,我们在跟客户核对信息的时候对于职业的询问,一定要详细,如果客户说是国企员工,一定要问清楚他的公司是做些什么,不然的话好不容易出单在检查的时候也会被打回来。通过这件事情,我认识到自己的错误,改进自己的工作态度.不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运.也让我明白了,做事一定要认真.认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈时一定要让他们觉得我们不是在骗人。

3、重复事情,持之以恒

从事客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你天天12个小时都要面对这电脑,打电话,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做。

机自专业工厂实习总结报告2017-12-10 21:06:02 | #2楼回目录

工厂实习总结报告

班级:

学号:

姓名:

班号:

这次为期两周的生产见习是我们参与实践活动很重要的一部分。在陈宏斌老师的带领下,我们见习了长江动力机械厂,岳阳金秋红日机械厂和万力锁机械厂。可以说我们这两周的时间没有白费,在实习中学到了我们的许多在课堂上学不到的东西,也进一步的将我们在课堂上学的理论知识,通过师傅的讲解,更深层次的运用到生产实践当中去了。

1、实习目的:

生产实习是机自专业知识结构中不可缺少的组成,并以独立的项目列入专业教学计划中的。其目的在于通过实习使学生获得基本生产的感性知识,理论联系实际,扩大知识面;同时专业实习又是锻炼和培养学生动手能力及素质的重要渠道,培养当代大学生吃苦耐劳的精神,也是学生接触社会、了解产业状况、了解国情的一个重要途径,逐步实现由学生到社会的转变,培养我们初步担任技术工作的能力、初步了解企业管理的基本方法和技能;体验企业工作的内容和方法。这些实际知识,对我们学习后面的课程乃至以后的工作,都是十分必要的基矗

2、实习内容:

①、掌握机械加工工艺方面的知识及方法;

②、熟悉、巩固铸造工艺及设备方面的知识;

③、了解企业生产管理模式,学习先进的管理方法;

④、了解机床和数控系统的知识,特别是加工中心等典型的数控设备;

⑤、了解切削刀具的知识,熟悉常用刀具的结构、选择、用途等。

3、实习安排

①、4月19日:入厂前进行培训学习;

②、4月20日:上午进行理论学习,下午参观长动机械厂; ③、4月23日:参观岳阳金秋红日机械厂;

④、4月24日:参观岳阳万力锁有限公司;

⑤、4月25日:参观长江动力机械厂;

⑥、4月26日:参观长江动力机械厂;

⑦、4月27日:参观长江动力机械厂;

4、实习收获:

为期两周的实习结束了,在这期间我们总共在长江动力机械厂、红日机械厂、万力锁厂这三个单位进行参观实习,在老师和工厂技术人员的带领下看到了很多也学到了很多。让我对原先在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的领悟和认识。

在这个科技时代中,高技术产品品种类繁多,生产工艺、生产流程也各不相同,但不管何种产品,从原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理,通过一些主要设备及工艺流程来完成的。因此,在专

业实习过程中,首先要了解其生产原理,弄清生产的工艺流程和主要设备的构造及操作。其次,在专业人员指导下,通过实习过程见习产品的设计、生产及开发等环节,初步培养了我们得知识运用能力。概括起来有以下几方面:

①、了解了当代机械工业的发展概况,生产目的、生产程序及产品供求情况。

②、了解了机械产品生产方法和技术路线的选择,工艺条件的确定以及工艺规程的编制原则。

③、了解了机械产品的质量标准、技术规格、包装和使用要求。 ④、在企业员工的指导下,通过见习生产流程及技术设计环节,锻炼了自己观察能力及知识运用能力。

⑤、本次实习使我们的社会工作能力得到了相应的提高。在实习过程中,我们不仅从企业职工身上学到了知识和技能,更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的快乐,以及获得知识的满足。真正的接触了社会,使我们消除了走向社会的恐惧心里,使我们对未来充满了信心,以良好的心态去面对社会。同时,也使我们体验到了工作的艰辛,了解了当前社会大学生所面临的严峻问题,促使自己努力学习更多的知识,为自己今后的工作奠定良好的基矗

⑥、本次实习还增进了我们的师生感情。从这次生产实习的全过程来看,自始至终我们都服从老师的安排,严格要求自己,按时报到,注重安全。

本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用,理论与实际的相结合,让我们大开眼界,也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中,让我们初步让理性回到感性的重新认识,也让我们初步的认识了这个社会,对于以后做人所应把握的方向也有所启发。很感谢学校给我们安排了这次实习,很感谢工厂里的师傅。虽说我在这七天里没有圆满的完成学校给我们安排的任务,但我收获了其他方面的东西,收获了自己以后的人生奋斗的方向。7天,短暂的交流足以够我用一辈子了!!!

初等教育师范生实习总结报告.2017-12-10 21:07:46 | #3楼回目录

实习总结报告

今年9月4号我怀着激动的心情来到了我实习的学校——××学校。初到这里我感觉好苦恼,一方面听不懂他们这里的方言,一方面不习惯这里的生活条件,不过既来之则安之,我很快适应了。

在刚到时,看到那么多的小学生觉得很新奇,也意识到了自己身份的转变,在未来的几个月里,在这个学校里,我将以老师的身份与这些孩子们相处,在这里我一定能学到好多东西。在来的第二天校长就给我们引见了我的实习老师,她对我很好,教会我很多东西。之后的一个星期我听她的课,认真地记听课记录,观察小学生上课时的状态还有与老师间在课堂上的互动,从中学会了很多,也让我明白了在日常生活中观察的重要性,真是留心处处皆学问埃后来老师给我说让我来上一节四年级的课,好好写教案,我听了很高兴,并且为之做了充分的准备。在我的第一节课中我很激动,我先给学生做了自我介绍,把我在学校里学到的知识都用上了。儿歌,游戏一个不落的都展现在了课堂上,第一节课我上的很开心,也自信了起来,学生们也都很喜欢我,为我以后为他们代课打下了感情基矗

在接下来的日子里,我带了两个星期的一年级的语文课,和小孩子打交道,我很不适应,上课时好长时间才能安静下来。因为一年级的小学生刚从幼儿园过渡到小学阶段,他们还不能很好的遵守课堂纪律,经常用哭来解决问题,刚开始时我也很苦恼,不知道该用什么方式与他们交流。慢慢的我发现其实他们也是愿意听老师的话的,只

要老师采取对的方式与他们沟通,从他们身上我也学到了很多。说说教学方面吧,我的基础知识忘了很多,为了不出错误,我在网上练习拼音,每天我都早早的进班,看着小孩子,安排学生做课间操,还要和学生家长保持联系、交流学生学习情况,在这半月里虽然有压力每天忙得焦头烂额,但我很开心、很快乐,每天听着他们喊我老师好、老师再见就觉得高兴,同时我也明白了作为一个小学老师要有足够用的耐心和爱心。

带了两个星期一年级的孩子后,我的实习老师休产假,我代了她课,六年级2个班,和一个四年级的英语课。虽然之前我已经有过教学经验,但毕竟低年级与高年级有所不同,我心里还是有些忐忑,怕教不好他们,并且还有毕业班,我压力更大了。所以我课前做了大量的准备,上网查了一些资料,并请教了几个有经验的老师,可以说是做足了准备,所以几节课下来对自己的表现还算满意,同时也发现了一些问题。上了几节课,我感觉到,六年级的学生让我担心,在六年级的第一节课上我首先说了我上课的时候必须要遵守的一些纪律。但是在接下来的日子我发现我之前对他们说的话根本就没有起到什么作用,他们英语基础太大,上课纪律我控制不了,在班里有一个男生上课的时候从来不拿课本,上课时只要他一说话全班同学都会哈哈笑,后来我了解了他的家庭情况,找他谈谈心,我发现他聪明,后来上课时好多了,在这段日子里我因为学生的事生气过,他们的捣乱、不听课、恶作剧,但他们都是善良的,只是贪玩罢了。对于四年级的学生我就觉得轻松了许多,他们听老师话,在课堂上,我运用了在学

校学到的知识和在这里学到的其他老师的上课经验,充分发挥学生的

自主学习性,得到了很好的效果,大大的激发了他们学习英语的积极

性和主动性。在课外活动中我和学生们和睦相处,我和他们一起做课

间操、跳绳、打乒乓球。在实习的这段日子里,我学到了很多,我听

学校老师的公开课、和学生交流,我喜欢学生喊我“老师”,和学生

在一起我很快乐。在实习班主任工作方面。按照实习计划,每个实习生至少要体

验为期一个星期的班主任工作。于是体验了一个星期的四年级的班主任生活。刚开始时,我生怕这些学生不听自己的话。但是,这种想法

在第一天做班主任的时候就被否定掉了。我紧张得忘记了自己的身份

---实习老师。在学生们的眼中,老师都是很“神圣的”,只要我出现在教室里,大家都是规规矩矩地,丝毫没有违纪的现象。在做班主任

的日子中,我主要是检查他们的早操和早读情况,值日生打扫卫生的

情况。在本次的实习中,我还配合原任班主任组织学生参加初一年级的广播体操比赛,发扬学生的团体合作精神。另外,我还召开了一次主题为“生活中的点滴感动”的班会,对学生进行情感方面的教育。

通过这一次的实习班主任工作,自己初步地领略到了如何去引导教育

学生,不仅是在学习上,还包括思想文化品质方面。 为期两个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。在这段时间

里,我学到了很多在大学课堂里根本学不到的东西,也体验到了许多

在大学课堂里根本学不到的东西,也体验到了很多人生中从未有过的

经历,也体会到了人情世故和人情冷暖,明白出了大学校门,我们需

要学习的还有太多,当然,在实习期间,学到最多的还是如何去教导

学生。在实习的这段日子里我总结了很多:

一、有耐心。无论是做什么工作都是如此,不能遇到不顺心的

事就放弃,对于成绩不好或者调皮捣蛋的学生更是如此。二、不懂就

问。在实习过程中会遇到很多不懂的事情,应该虚心向有经验的老师

请教,当别人叫我们知识的时候应该虚心接受别人的意见。三、学会

倾听。老师不仅是传授知识的而且也是教会学生怎样做人,在学生遇

到困难的时候应该给予帮助和学生谈心聊天,帮助他们解决问题,做

学生心灵的导师和朋友。在学生初初接触文化知识,在学生性格培养

和养成中,小学教师都占有重要的地位,所以我们要充分的发挥这一

作用,为他们做一个好的引导。实习生涯将会给我的大学生涯留下了

难忘的一页,其中的点点滴滴和酸辣苦甜,将会永远刻在我的脑子里,

催我不断成熟。在教育实践中,我深刻的认识到人名教师的崇高指责,

更深的体会到当一名好老师的不易。

除了上述三个方面的收获外,我还体验到了人生中的其它方方

面面。这一次的实习是我人生当中最有纪念价值的阶段之一。也许在

实习之初我并没有意识到它会给我带来这么深的感悟:实习不仅教会

了我英语教学方面的知识,更重要的是它让我学会了生活中的点滴感

动。原本是陌生的人因为它而联系在一起了与这群可爱的学生相处的

日子里,每天都很快乐。这几个月是我过的最充实,最辛苦,却也是

最有成就感,最有挑战性的一段时光,在这段日子里,我明白了要做

一名真正的老师我们需要付出太多,不止有知识,还要有耐心、爱心。

只有自己经历过了才深深地感受到老师在学生心目中的伟大和神圣。

姓名:×××

学院:××学院

专业:××

学号:××

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