优质护理小结

优质护理小结 | 楼主 | 2017-12-01 04:35:36 共有3个回复
  1. 1优质护理小结
  2. 2优质护理服务小结
  3. 3优质护理服务小结

一加强管理注重培训强化措施,三探索优质护理服务长效机制,第一季度优质护理服务工程阶段分析,介入术后病人健康指导掌握不好,正确使用留置针保护血管减少静脉炎的发生,创建优质护理服务工作自查总结。

优质护理小结2017-12-01 04:35:26 | #1楼回目录

一、加强管理,注重培训,强化措施

1、每月住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。

2、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,主动承担检查责任,质控做到班班查、日日看、周周总结,提高护理质量。

4、治疗和基础护理逐渐等同化。

5、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。

6、每月护理业务学习和查房上提出更高的要求,要求业务学习具有时效性,护理查房重点突出。

二、强化服务意识(注重细节、生活)

护理工作坚持护理工作“五到位”,即护患关心做到位,护理观察看到位,护患沟通说到位,护理服务满意到位,护理措施执行到位,切实把优质护理落到实处。

如:无家属陪伴患者做检查、打饭、看液体、洗碗、打开水等。护理工作中强调沟通的重要性,接班护士询问患者睡眠,输液时,护士详细地告诉一天的液体数目及液体作用等。

危重患者落实护理观察要点,如消化道出血患者:大便、面色、能否进食等

三、探索优质护理服务长效机制

改进制度建设、改进管理体系、拓宽职业发展平台、建立和谐工作氛围。

如:1护理三级查房制:每天实施护士长—责任组长—责任护士制。

2新增周五消毒班职责、被服管理表,修改工作流程、职责;每月护理组会每人月评,改变以往只有护士长讲评方式;鼓励外出学习,机会人人均等,PICC换药外出学习;增加与护士交流机会,

放松心情,集体植物园游玩,公园秋游等。

四、难点:

1、人力短缺——护理人员不足,人员不稳定,不能满足需求(去年大半年处于缺人状态),保证护理工作正常完成,导致基础护理完成不够细化。

2、部分患者或家属素质差,认为护士是洗头、洗脚的,造成护士心理上无法接受,或对优质护理有异议。

3、护士自身水平差异,部分相关知识缺乏等因素,健康教育有时落实不及时,内容浮浅。 -------明年工作重点

4、部分人员沟通技巧欠缺。很多时候不是护士做的不好,而是沟通欠妥,造成患者或家属有意见。

优质护理服务小结2017-12-01 04:34:11 | #2楼回目录

2016第一季度优质护理服务工程阶段分析

内容:针对第一季度优质护理工作中:责任护士对所分管病人病情八知道掌握不全面,基础护理落实不到位,穿单元被服更换不及时,介入术后病人健康指导宣教不扎实,病区探视人员多,住院病人入院评估与住院评估前后不否,留置针超过三天未及时更换等问题进行分析讨论。

时间:2016年4月8日

地点:学术室

主持人:护士长

参加人员:全体护士(除两名值班人员)

护士长:今年第一季主要针对优质护理服务责任制整体护理发面存在的问题,重点加强责任组护士对入院介绍,术前术后健康指导,用药指导,出院指导等宣教,大大提高了患者满意度。每周利用晨会教学对低年资护士护理操作技术进行考核,护士长进行指导讲评,规范了护理操作流程,提高了护理操作技术。

存在的问题:

1.责任护士对分管病人病情八知道掌握不全。

2.基础护理落实不扎实,个别病人指甲长。

3.介入术后病人健康指导掌握不好。

4.病区探视人员较多。

5.住院病人入院评估与住院评估前后不否。

6.留置针超过三天未及时更换。

原因分析:

1.责任护士及夜间当班护士未及时完成基础护理,落实三短六洁。

2.责任护士对术后病人术后健康宣教讲解不到位,未及时发放健康教育资料。

3.责任护士对病人检查阳性资料掌握不好。

4.未做到床单元被服随脏随换。

5.因工作忙,留置针未做到三天更换。

6.护理评估做完后未再次回查。

整改措施:

1.责任护士加强介入术后病人健康宣教,并附发健康宣教资料。

2.责任护士加强与病人的沟通,了解掌握病情,查看检查结果,有异常者做好记录。

3.每班对有污渍的床单被服及时更换,做到随脏随换,保持清洁。

4.责任护士每班下班前回查本班工作,落实基础护理,杜绝有三短六洁不落实的问题。

正确使用留置针,保护血管,减少静脉炎的发生。

优质护理服务小结2017-12-01 04:34:00 | #3楼回目录

创建优质护理服务工作自查总结

为全面加强临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系,卫生部于2016年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2016年推广优质护理服务工作方案的通知》以来,根据《XX市2016年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求,结合我院情况,以“三好一满意”“三贴近”为目标,稳步开展工作,旨在全面提高护理服务质量,满足病人需求,提供人性化、周到的护理服务,切实解决病人问题,提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持,护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下,首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房,现就我院实行情况总结如下:

一、 领导组织有力,方案落实到位

1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际,制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。

2、以科室为单位开展培训,使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。

3、加强宣传交流,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、 创新护理工作模式,实施全程护理

1、优化护理工作模式

落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位,做到全程全方位护理。

2.夯实基础护理,保证临床护理质量及安全

充分调动护士主动工作的积极性,护士的个人能力得到发挥,护士的主动服务意识较以前有了明显的提高,输液巡回更为及时,基本做到了无响铃服务,使患者非常满意。开展分层管理,切实保障护理质量安全,带动低年资护士学习成长,既提高了护理安全系数,减少了医疗纠纷,使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督,更好、更快地融入工作,持续获取知识,为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程,优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高,我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量,既有能力让

病人能解除病痛,又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求,我们从两个方面进行了努力:1.由护理部统一部署,结合最新理论知识,制定新操作规程及流程指引,确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位,不定期抽查、定期检查,作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色,设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点,结合病人的实际需求,在落实基础护理的

基础上,体现专科护理特色,设置产妇住院健教课程。开放婴儿室,通过多媒体图片、现场授教等形式,有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教,帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。

5.加强教育培训,提高护理能力

护理部制定护士培训计划,组织全院护理人员学习培训考核《护

理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》,并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。

6.重视临床护理工作,完善临床支持保障系统

在领导重视,后勤部门的大力支持下,将物资领取等非护理工作

交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程,药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作,增加护士从事直接护理时数,提高护士工作效率及病人的满意度。

三、 存在问题

1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清,需加强培

训,扭转观念。

2.一线护士配备不足,善不能满足临床护理工作需要。

3.护理文书书写仍不规范,未能做到及时有效地记录。

2016年10月21日

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