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实习报告正文参考 | 楼主 | 2016-10-31 10:09:10 共有3个回复
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本文就酒店的产生背景及管理问题的解决办法提出个人见解,酒店在年月日开始营业楼高层共有客房总数间套标间面积平米,为客人提供个性化的服务关注每一位客人需要尽量满足他们的需求。

实习报告正文参考2016-10-31 10:06:49 | #1楼回目录

前言

现今中国处在市场经济快速发展,改革开放深入推进,酒店市场在经济发展的大潮下迅猛发展。酒店社变应运而生,随着酒店事业的快速发展,酒店的数量及规模不断扩大,服务质量不断提高。在酒店产业蒸蒸日上的同时,酒店的管理失调,服务员素质低下等问题亟待解决。

本文就酒店的产生背景及管理、问题的解决办法提出个人见解。由于知识面所限,时间仓促,有不详尽之处望师长提出批改意见。 一、实习背景

(一)旅行社总体介绍

华凯华美达广场酒店是上海市一家国家性酒店,包括宴会部,会议,咖啡厅,KTV,中餐,康乐,高儿夫等部门。酒店在2016年10 月12 日开始营业,楼高18层,共有客房总数 间235(套),标间面积30 平米。酒店伫立于上海金山区与奉贤区交界处,东临奉贤海湾旅游区、西靠金山城市沙滩,坐拥闲适景致,作为综合性活动场所还集“运动健身、休闲娱乐、渡假商注文化美食、社交商务”于一体,更拥有标准18洞全灯光高尔夫球常酒店内拥闲静外出便捷,驱车经A4高速公路50分钟便可直达市中心人民广常上海华凯华美达广场酒店拥有精致、宽敞的各式客房,7栋闲适简约的欧式别墅,酒店注重一切内外细节,不仅住宿设施及各项服务一应俱全,同时还致力于提供温馨居家的私密空间,以此为您带来舒适似家的感受,更尊显您高贵的身份,除此之外,古典豪华的贵宾楼更为商务精英提供便利,集客房、餐饮、会务、娱乐于一体的多功能会所楼独立、私密,成为举办团体活动、派队的理想之地。

(二)实习的目的

通过这次到酒店实习,将理论与实际的结合,掌握酒店的具体营运与操作,来培养我们具备良好的素质、服务生能力和服务意识,了解服务生的一些基本技能,增强与顾客,领导,形形色色的人的沟通能力,深刻的知道顾客的心理、要求,他们需要你怎么的服务。通过实习,找出自身状况与真做服务生的实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识与技能,为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期。学会从实践中学习,从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。

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其次了解酒店的业务范围、机构设置、招徕接待情况、管理机制、服务理念、当前国家酒店行政管理部门对酒店业的管理和监督办法、以及在激烈的酒店市场竞争中,如何使酒店业创造品质服务产品来满足不同层次游客的需求、服务人员在服务中如何提供超过顾客期望值的服务,赢得顾客的满意;酒店处理事故中,采用哪些合理的办法解决问题、服务人员的服务程序、特殊问题的处理技巧和方法、服务人员的职业道德和应具备的素质;当前服务业对服务人员从业的要求等等问题;亲自参与酒店的招徕和接待以及销售和质监管理,来熟悉酒店的具体业务,亲自服务,体验服务人员的服务程序,服务人员应该具备的高体能、高职能、高技能等多方面的组织。

了解酒店服务与管理理念、前厅客房餐饮的服务程序、前厅客房餐饮的服务要求、酒店的销售、酒店的财务管理、酒店在招徕和接待客人的时候如何进行回访,赢得更多的客人,酒店采用哪些方式组织公共关系活动,来提高酒店的知名度和美誉度等情况;亲自参与酒店的服务与管理,亲身体验管理人员与服务人员的不同作业程序和工作环节。

一个酒店的运营是离不开食、注行、游、购、娱等六大综合部门的共同配合和协作的,所以,下面就以酒店为主体,撰写我的实践报告。

二、实习内容

(一) 内部管理

以本人实习地——上海华凯华美达广场酒店的管理体制为例进行如下讲解: 华凯华美达广场酒店秉承“以人为本、顾客至上、诚实守信”十二字方针,以完善的管理、热情的服务,周到的住宿环境,详尽的业务介绍等内容得到了广大顾客的好评。

因为我在宴会厅实习,就宴会管理层而言,一位经理,一位副经理,两位经理助理,两个督导,一位高级服务员(厨房,管事部的,就不提了)。经理助理分早晚班上,忙时除外。两位督导分别带两个组,忙而不乱。

(二)宴会实习体验

餐饮部包括:中餐厅,咖啡厅,宴会厅,高尔夫餐厅,厨房,快餐部,粗加工等部门。

就我在宴会厅实习,谈一下具体体验。

典雅豪华的宴会厅,是以本邦淮扬菜系以及农家改良菜为主,配以优质的服务,在酒店十八楼,包括全境厅和观境厅,也可以连成一个厅,可容纳40多桌一起用餐。

我们做为宴会厅服务员做的事很多,宴会,会议,KTV,外卖,以及贵宾楼服务。可能属于酒店最累的工作,但学到的东西也是最多的。

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餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦1酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述,尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环,在员工的印象中,自己的工作就是每天听从领班的下达任务,随时准备着听从领导的指挥,没有固定的活干,或者说只要有需要,服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工,什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是早上10点到晚上8点。早上10点吃完饭上班,中间是下午2点下班休息到4点,然后吃饭上班,感觉好不适应的,工作累的时候要有50桌酒席(还有运动吧)。累到下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。

要学习摆各种会议。主要包括学习如何摆标准的课室位、戏院位、U型会议、长型会议、圆桌会议、混合型会议等。含概了如何围台裙、装射灯、摆咖啡档和签到台、吸和铺蓝绒、装舞池板、摆纸笔和水、拉线、清场等。

外卖,KTV等服务也让我学到很多东西。

不过令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,看来还是员工自己最能够了解大家的心情,因为他们能站在员工自己角度来看问题,因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

通过在华凯华美达广场酒店宴会厅一年的实习,了解到作为一名服务员应该必备的技能,与人沟通的能力等等。

三、实习体会

通过实习我了解到了课本上无法接触到的知识,让我深有体会。酒店是一个综合各类各色人才、汇集和传播各种信息的复杂社会的缩影。经过这次实习,我受益匪浅,为不久的将来踏入社会提供一次重要的锻炼机会。

(一)酒店服务精神

(1)我很自豪地代表华凯;(2)我尊重别人;(3)我发挥团队合作精神;(4)我实施安全工作的习惯;(5)我尊重酒店与社区;(6)与他人交谈时,我积极热情地作出反应;(7)我用LEARN程序让客人称心满意;(8)我了解我们的酒店;(9)我预先估计客人的需要;

(10)我对工作了如指掌;(11)我欢迎每一位客人;(12)我遵守电话礼仪;(13)我关注每一位客人的个别需要;(14)我使客人在酒店得到个人化的服务;(15)我让每一位客人感到尊贵;(16)我给客人留下难忘的第一印象;(17)我保持灵活性;(18)我是一个亲切有礼的主人;(19)我会多做一点;(20)我对客人表示真诚的感谢

(二)服务意识的提高

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于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于细微处见精神,于善小处见人情,酒店服务员必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的关注。

通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上,还是走在走廊上,只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。服务员是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客

(三)服务水平的提高 礼貌是一个人综合素质的集中反映,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少;还要在适当的时机主动为客人提供服务。对于客人的要求,要认真倾听,尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求,要用委婉的语气拒绝,并耐心地实事求是地向客人解释,帮他寻求其他解决方法。

有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用微笑和耐心去打动他。事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不一定总是对的,但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”,把客人放在第一位,自觉、热情地为客人做好服务工作,也就把客人当成了“皇帝”,客人也能得到满意。在同事关系上,微笑也是最好的交流工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事间的距离。

为客人提供个性化的服务,关注每一位客人需要,尽量满足他们的需求。实习期间努力做到:看到客人中有小孩子,马上拿来BB凳和BB碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即帮客人套上西装套,这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩,使他们感到温暖许多事情都很细微,但是用心去做好后,总能时客人非常满意,露出赞许的笑脸。

(四)工作能力提高

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通过这次实习,我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。只有培养自己的独立处事能力,能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力,才能发现自己的不足,才能有更多思考创新的空间,才能在工作中不断进步。在工作上,有问题,有不懂的就应该大胆地请教同事和领导,而不是不懂装懂,自以为是;还要有团队合作精神,相互合作,相互帮助,团结一致。独立思考,认真总结经验教训,积极学习同事的优点,主动承认错误并改正总结,虚心接受别人的批评和意见,最后得到的才是最适合自己的东西。

四、参考文献

[1] 孙厚琴.旅游经济学.上海:立信会计出版社,2004

[2]上海华凯华美达广场酒店详细介绍 http://baogao.oh100.com 上海华凯华美达广场酒店

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实习报告正文格式参考2016-10-31 10:06:41 | #2楼回目录

江山市广播电视总台财务科实习报告

摘要:2016年8月2日至8月27日期间,本人在浙江省江山市广播电视总台财务科实习。江山广播电视总台是市委市政府直属事业单位同时也是以广播电视传输网络为主业的综合性传媒实体。通过此次为期四周的阶段实习,本人熟悉了单位的环境了解了单位的财务业务;熟悉做账的基本程序,掌握了单位收入与成本核算的会计分录;录入原始凭证实际操作会计软件。阶段实习使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上学不到的东西,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗

关键词:阶段实习 会计核算

2016年8月2日至8月27日期间,本人在江山市广播电视总台财务科进行了阶段实习,对单位的财务科工作的业务流程进行了较详尽的了解,与单位相关的财务人员进行学习、沟通和交流。通过四个星期的实习,在部门领导和员工的细心教导下,我收获了很多,现在将实习单位的情况、实习的内容及收获进行简单地总结。

一、实习单位介绍

浙江省江山市广播电视总台,位于浙江省江山市中山路95号,属行政事业单位,至今具有26年的发展历史,主营服务内容包括广播电视。

江山广播电视总台财务科主要负责拟定并监督实施财务管理制度和有关规定;系统财务计划、预算编制和机关财务工作;对系统内基建项目、设备招投标采购进行监督;系统财务审计工作;文化文物、广播影视、新闻出版事业经费和专项资金的申报、核拨、检查和监督使用;全台财务统计和全市文化文物、广播影视、新闻出版统计工作。

台实行统一领导、分级管理的内部财务管理体制,财务科设科长一名副科长一名科员八名。其中:

宋卫国负责组织拟定本部门、台内部财务管理办法领导财会人员完成各项会计业务工作。

余云负责安排台及属下部门各项具体财务工作,填制、装订和保管分管部门的记账凭证和有关账薄;填制分管部门各类财务报表并上交有关领导。

戴虹维主要负责分管部门的有关帐务工作,填制、装订和保管分管部门的记账凭证和有关账薄;填制分管部门各类财务报表并由主管会计审核后上交有关领导、主管部门;

陈澍负责申报、缴纳分管部门的各项税款;认购、管理分管部门的发票;填开、保管分管部门收款收据;

郑安主要负责台和三中心一部的银行方面工作,监管台和三中心一部的现金收支情况。

徐晓龙主要负责本单位现金收支及各项相关财务工作。

二、实习内容(或实习过程)

本人在实习期间,主要是跟随宋卫国老师学习,现将实习过程按时间顺序进行总结。

(一)第一周(2016年8月2日至2016年8月6日)

了解单位基本情况,包括学习规章制度,认识办公人员,学习办公设备的使用。翻阅以往凭证资料,熟悉单位财务业务和会计科目的设置。

广播电视总台的会计科目设置与一般行政单位设置无异,包括:

资产类:现金;银行存款;有价证券;暂付款;库存材料;固定资产。 负债类:应缴预算款;应缴财政专户款;暂存款。

净资产类:固定基金;结余。

收入类:拨入经费;预算外资金收入;其他收入。

支出类:经费支出;拨出经费;结转自筹基建。

电视台是重装备、高消耗的单位,在很长的一段时期都是实行国家财政拨款。近年来政策的不断变化所带来的年年上升的广告收入,给这些单位注入了新鲜血液,带来了活力。广播电台的经营活动如前所述,主要是广告经营、频道租赁和卫星传送等活动。新闻单位的广告收入有两大部分组成:一是广告部的广告收入;二是本单位广告公司的收入。广告公司的收入是广告代理收入,占的比例很小,广告部的收人是主渠道。部门不设广告财务人员,收支全部归单位财务部管理。

(二)第二周至第三周(2016年8月9日至2016年8月20日)结合单位实际情况核算单位的收入与成本。

1.广播电视台收入核算

台收入包括财政补助收入,事业单位通过主管部门、上级单位或直接从财政部门取得的广播电影电视事业费,包括经常性经费和专项资金。事业收入是指事业单位开展专业业务活动及其辅助活动取得的收入,包括:广告收入,广播电台、电视台、广播电视报纸、期刊和杂志等因播出、刊登广告按规定标准收取的广告收入。单位最主要的收入主要来自广告经营、频道租赁和卫星传送。进行核算时应做以下分录:

(1)确认收入时,作会计分录如下:

借:银行存款

贷:主营业务收入——广告收入

(2)结转成本时,作会计分录如下:

借:主营业务成本——广告成本

贷:劳务成本——制作成本

(3)计算应缴纳营业税时,作会计分录如下:

借:主营业务税金及附加

贷:应交税金——应交营业税

2.广播电视台经营成本和费用核算

电视节目的成本一般由人力成本、设备成本、经营成本、和管理成本等组成。 一笔广告业务的发生,从广告的承接、制作、发布,其成本项目有广告业务人员的工资,有制作消耗的材料费用和广告的营业税及各种附加,还包括各种发布费用。广播、电视的发布费用包括发射用的电力、发射人员的费用、发射机器

与房屋的折旧、行政后勤人员费用的分摊等等。广告业务人员的工资、广告制作消耗材料的费用可按实际发生数直接记人广告制作成本;广告发布费用属于间接费用可按每一个广告播出时间占用总播出时间的比例进行分摊。进行成本核算时应做以下会计分录:

1.归结节目成本

借:劳务成本—人力成本

贷:应付工资

借:劳务成本—制作成本

贷:现金

借:劳务成本—设备成本

贷:累计折旧

2.归结编录经费

借:编录经费——人力成本

贷:应付工资

借:编录经费——房屋折旧

贷:累计折旧

借:编录经费——水电费

贷:现金

借:编录经费——电费

贷:银行存款

借:编录经费——工资成本

贷:应付工资

借:编录经费——设备成本

贷:累计折旧

3.分摊编录经费

借:劳务成本——儿童节目

贷:编录经费

(三)第四周(2016年8月23日至2016年8月27日)

熟悉做账的基本程序。取得并审核原始凭,按照业务类型进行分类。在用

友财务软件中编制凭证,再由宋老师负责审核。审核完毕后把凭证打印出来,和相应的原始凭证放到一起,依照次序整理整齐后用大夹子夹好。最后是把确定无误的凭证装订,然后编号。相关科目无须临时填写,而是根据单位业务需要提前设置好,为了操作的速度更快点,我把常用的科目的代码记在脑中。因为上机操作这里是数据的来源所以录入记账凭证细心是最重要的,之后的记账、报表数据都来源于凭证,由电脑自动生成。

三、实习收获及体会

通过这次实习,我觉得还有许多东西值得学习。特别是企事业单位业务不同,每个单位根据本身的特点在会计科目上都有自己的特点。如“编录经费”科目核算的是广播电视单位制作部门发生的无法直接记入某一节目成本的各项间接费用。期末,归集节目成本时,按照各个节目的播放时间、收入比例、成本比例等方法进行分配。“劳务成本”科目用来归集节目在制作过程中发生的各项成本与结转过来的编录经费。广播电视台的台长及总台的行政工作人员、表演艺术团体总负责人及行政人员的工资、福利费、办公费、差旅费、会议费等费用,在“管理费用”科目核算。但刚开始接触这些项目时有些陌生,但是具体的工作后,其基本的原理和书本上是一致的,只要理论掌握的通透,还是比较容易把握的。

会计工作的特殊性,要求所从事会计工作的人员必须具备耐心、细心和恒心等基本职业素质,要具备诚信自律、坚持原则的素质。会计本来就是一件繁琐的工作因此,在理论学习上要更加的认真细致,学会融会贯通,以便知识在实际的学习工作得到充分的运用。与此同时,也要联系实际的状况,这样才能更快地提高自己,尽快的适应实际的操作工作。另外,在单位里,虚心向实际的员工学习对提高自己的业务水平很有帮助,无论是专业方面的知识还是其他有关工作上的常识。同时,作为将从事会计类工作的人员我们还应当要进行不断地继续学习,学习新的法规制度。

参考文献

[1] 《事业单位登记管理暂行条例 》,国务院令第411号,2004年6月27日发布

[2] 范国欣:“浅议事业单位的财会制度改革”,《时代经贸》,2016年12月

[3] 董晓燕:

年12期

2016“对行政事业单位财务管理的思考”,《财经界学术》,

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同济大学浙江学院经济与管理系毕业实习报告 1 / 6

某某某某某某(实习单位名称)

专业实习小结(2000字)

10级某某专业某班学号学生名

一、实习日程安排

某月某日早晨,与支行行长会面并就此次实习日程做出大致安排

某月某日——某月某日,在对公业务会计结算中心实习

某月某日——某月某日,在个人信贷中心实习

某月某日——某月某日,在市场部综合岗实习

二、实习单位概况

中国工商银行于1984年成立,全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务,担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司”;2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。中国工商银行拥有中国最大的客户群,约1亿个人客户和810万法人账户;遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。

2016年度工商银行实现税后利润人民币1112亿元,较上年同期增长35.2%;每股收益为人民币0.33元。这已经是工商银行自2003年以来连续第六年实现高增长,六年中税后利润年复合增长率达37.5%,是全球成长性最好的国际性大银行之一。2016年工商银行巩固了全球市值最大银行的地位,并成为全球最盈利的银行。

我所实习的某某支行位于某某市繁华街区,是某某市成立较早,拥有业务量较多的支行之一。业务范围涉及储蓄、对公、外汇、贷款、自助银行等,一直以出色的业务水平、优质的业务质量广受个人与公司的好评。

三、实习内容

1.对公会计结算

汇款,则需要使用业务委托书并且根据金额附加不等金额的汇费,现在基本上采用的外地汇款方式是电汇,比较方便快捷。而在金额上,工行也对不同金额的转账定下要求:转账金额在50万-100万间需要由主管主任或者经理盖章并授权;金额在100万以上,需要先找分管支行行长签字,再由主管主任盖章并授权,必要时要向所在单位电话核实。

在这个岗位上,我主要是向带教老师学习票据的处理业务。带教老师在帮我解释的过程

同济大学浙江学院经济与管理系毕业实习报告 2 / 6

中着实花了不少功夫。

最常碰到的业务便是现金支票与转账支票业务。两种支票的首要工作都是审核:看票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,包括公章(没有公章的可以采用财务章)和法人章,工行采用的是折角法手工核对,有些其他行已经率先使用了电子印鉴;接着,再看大小写金额是否一致,金额、日期、收款人等有无涂改,只要有一条不符合,都需要重新填写;其次,还要关注支票的填写日期,因为支票的有效期为10天,并且对于填写了未来日期的支票不予受理。一般来说,对于现金支票,经过记账员审核与复核员的复核后,便可以开出一张写有支票编号与金额并且经过盖章的单子后便可以去个人中心柜台领取钱。但由于现金支票一般是基本户的单位间使用的支票,一旦出现将钱转入个人账户并且提取时,需要检查法人亲笔签名,必要时需要给财务负责人或法人打电话确认。

而转账支票涉及特殊性的规定比现金支票又多了许多。若同城转账,则使用一般的转账支票并且不需要支付额外的费用。但若是向外地公司无论转账多少都需要找市场部分管行长或者个贷部分管行长签字,这其中原因是我到这两个部门后才详细了解到:需要找市场部签字的公司是由于其在本行贷款,所有的转出款项都需要审核是否用于贷款目的;需个贷部签字是由于其为房地产开发公司,有人在本支行个贷中心贷款购买了其旗下期房,在期房变成现房能够实现抵押前,公司账户必须保留100%的保证金,因此,每次交易都需要核查户中是否留有足额的保证金。

除此以外,还处理其他的对公业务:由于本支行是省直公积金开户行,经常会处理公积金的提取工作,除此以外,还负责税款的支付、水电等费用的代收工作等。在出现销户、吞卡、挂账、大额交易等情况时,还需要手工登记明细,以便于核查。由于各行与中国人民银行的交换是于下午四点钟停止,因此四点钟以后,都需要将每日的流水账打印出来,同时将收到的汇入型票据整理并将回单交予大堂经理分别放入各公司的回单箱中,之后要将重要凭证销号登记。作为会计记账,最后也是最重要的工作是根据今天的借方票据与贷方票据在系统中核查账目是否相平,并且保留所有重要凭证。

2.个人信贷中心

在对公会计中心实习完后,我又来到了个人信贷中心实习。本来以为这个部门是相对简单轻松的地方,但是事实却与想象的截然不同。个贷中心分为商业住房贷款、公积金住房贷款、其他物品贷款,我跟随的老师是负责商业住房贷款。当有人要办理贷款时,首先要问清是否是单身,若是已婚,则贷款必需由夫妻二人同时办理并签字。其次,要让贷款人填写基本信息,同时确定还款方式:等额还是等本(等额,是指每月还贷的数额相同;等本是指每

月的还本数相同,但利息则先高后低,逐渐减少),并在几份必须的文件上签字:贷款合同、抵押合同、婚姻状况说明书、基本信息、访谈登记等。然后就是索取身份证、结婚证、户口本原件并复印,还需要盖有公章的收入证明,如果有其他需要,还会索取法人营业执照等材料。接下来就是由我们审查的工作。贷款最重要的要求就是信用良好,通过联网的信用信息查询,可以查出所有银行的信用信息,包括信用卡是否到期还账、车贷房贷是否有逾期等情况,根据工行的规定:一年内逾期6次或连续逾期最高达3期或以上的,不得在本行进行房贷。因此,信用不良好在工行很难得到贷款,即便能够贷到,也有可能有加息等惩罚性措施。收入是否符合规定也决定着能否成功贷款,个人收入或者夫妻收入一定要达到每月还贷的两倍,以保证能够在维持生计的同时还贷。在单项审查好了之后,需要在信用等级评定上根据每一项评定分数:学历越高,工作越稳定(公务员、官兵、科学家、教师等),分数越高,信用等级评定为A级的才能进入台账,进行接下来经理与分管行长的审批程序。登台账也是一项复杂的事情,首先要建立每个人的基本信息,并且若其中有关联,例如夫妻、儿女等关系,必须将两两间关系关联,随后才能进行本次房贷的相关信息的登记,登记信息涉及工作情况、房屋情况、是否有房贷车贷、抵押保证等诸多事项。台账走好以后,无论是纸质单据还是电子流程,都需要由另外一位信贷员再审核一遍,通过双人审核审查制确保信息的真实、完整。

在住房贷款中最需要仔细确定的是贷款的利率,人行规定的基本利率是5.94%,5年以上首次贷款可以享受7折利率优惠:4.158%,2套房只有8.5折的优惠,倘若首次贷款的贷款时间少于5年,还能享受更加优惠的利率政策。而在信用上有污点的,则会有更高的利率惩罚。若贷款成功,则后期的催促交款、领取单据则由信贷后台来执行。

3.市场部

由于在市场部时,我处在综合岗的位置上,因此涉及的工作范围不仅多也比较杂。一般市场部是负责审查和发放贷款,同时要寻找办理公司业务的客户。公司业务除了贷款以外,还包括理财帮助与咨询等方面。由于我在实习期间没有遇到公司贷款的业务,因此,我所学习到的更多是理论方面的知识,而且主任为了让我能更快熟悉业务,给我一本房产公司贷款业务的专业书籍让我看,让我能在更短的时间内吸收更多的知识。

贷款首先要有贷款卡,这是申请贷款首要条件。贷款卡每年都需要到人民银行进行审批,这次我刚好能和带教老师一起递交贷款卡的资料和拿回贷款卡。这些资料除了营业执照,法人代表等基本的材料外,还要有上一年度的经过审计的会计报表等资料。有了贷款卡后,就需要根据抵押的固定资产评估,根据价值发放少于评估价值的款项。具体流程和个贷的比较

相像,由于我没有机会实战,带教老师便根据已发放的资料给我讲解。除此以外,带教老师还给我讲解了外汇的处理流程,每日的贷款储蓄信息分析,风险评定等知识。在市场部虽然真正处理业务的时间比较少,但是包含的信息量却一点都不少,通过看书和与带教老师交谈可以更深入地了解银行系统的运行。

四、合理化意见与建议

在实习的过程中,我吸收了很多知识,但与此同时,我发现银行系统中还存在一些问题,在此,我提出我察觉到的问题和改进的建议:

1.合理简化台账设施

在对公业务处理的过程中,出现了非常复杂的台账登记。业务员除了核查以外有很多时间都花在了走流程的过程中。虽然说每次仔细、详细地登记无可厚非,但是通过听带教老师和我自己亲身经历的系统升级导致台账流程更加复杂后,我觉得系统在设置时应该出现更人性化、规模化、系统化的流程操作。

例如,省直公积金中心在向某单位转账公积金的时候,虽然每次将钱打入的账户、人名都不相同,但是在工行提取的账户却是同一个账户。在现在的操作系统中,只要完成一次转账,关于汇出行的基本信息(账号、所在地等)都要重新输入一遍,不断重复机械型运动。因此在这里建议系统能够在升级时,新增群发项目,也就是发出行的基本信息只要输入一次便可,不需要每笔业务前都重复输入。这样不仅节省时间,也减少了记账员由于机械动作产生的疲劳。

复杂的台账不仅出现在对公业务中,还出现在个人信贷管理中。由于工行中个人的各个业务系统是相关联的,因此只要办理过其他业务,个人信息都会有所显示。但是我在处理业务的过程中,发现几乎所有的个人信息都要重新登记一遍,即便此人已经在工行办理过其他业务并登记过的。究其原因,主要因为对个人信息的完整程度,每个业务的要求不一样,因此有些地方出现了简化填写甚至是不填、错填的情况,导致这些信息都是无用信息而要重新填写。因此,我建议工行能够统一个人信息的台账流程,保证每次的信息输入地完整、准确,才能使整个流程更加快速、有效,避免做更多的无用功。

2.改良一些指标的达标要求

在办理个人贷款资信审查的时候,对于还款人的收入,工行做了非常硬性的规定:还贷人(个人或者是夫妻)的月收入一定要达到还贷金额的两倍或者以上。在办理房贷时,并不是所有人办理的都是二十年甚至是三十年的长期贷款,有些人办理的是一、两年的非常短期

的贷款,他们每月的还贷金额有的要好几万。假如一个贷款人每个月的还贷额是5万元,按照工行的硬性规定,他的月收入必须要在10万块钱以上才能符合要求。相信工行当初订下这个规定时候是希望能够留下足够的钱保证贷款人的生活,但是这却给高额还贷人设置了障碍:相信绝大部分高工资人的生活开销是绝对达不到每个月5万块,但资质审查时月收入6万的就很可能过不了。因此,我认为工行应该考虑到现在人收入差距,根据不同的月收入订立不同的标准:例如月还贷4000元以下的需要月收入是两倍以上,还贷额4000-6000元的月收入是1.8倍这样才不会出现高工资反而贷不到款的情况出现。

五、实习收获与体会

这次实习的时间虽然很短暂,但是在这半个月当中,我却对银行的部分业务有了感性的认识。原来对银行的印象仅限于取钱、存钱等个人业务,但通过这次实习,让我接触并熟知了许多我平时接触不到的业务与知识,让我对于银行的系统、操作、原理等都有很多新的认知,更对未来作为社会人的责任与义务有了更深的感悟。

一直以为我来到银行里,接触到的应该都是些我所不知道的知识,但是在银行的会计结算中心,虽然都是一张张票据,但是它们的记载是严格按照会计准则的一借一贷,每个业务都有借方凭证与贷方凭证,而每天最后要做的核算,正如做企业会计中最简单的借贷必相等的原则,在银行会计中也同样适用。而在处理企业贷款业务的时候,更是要通过对会计报表的分析,了解公司的营业能力、资产负债率等情况,得出贷款初步意向。每当出现与我平时学习的内容有紧密联系的知识时,我会更会去关注它,更好地去完成它,因为这让我平时学到的理论知识一下子鲜活起来,让我真正意识到它们的用途。

通过这次实习,我了解到一个人的道德修养与职业操守在工作中是多么的重要。对待客户的时候,无论当时心情有多么差,却不能带入工作中,一定要耐心微笑对待,用自己的专业知识为客户解答疑问。而在核查方面,不会因为与顾客关系密切而松懈,需要一个个核查印章时就要每一个都仔细比对,需要查看证件时必定仔细比对指标。当知道顾客的一些个人信息时,我们有责任也有义务为顾客保守秘密,不会将顾客的隐私当作一种谈资对他人聊起。相信以后我在真正踏入工作岗位以后,也会认真遵守职业道德,不仅在业绩上做出成绩,更要在为人方面做好。

然而通过这次实习,我也发现自己身上的不足之处:不仔细。银行工作是一个需要绝对仔细的地方:凭证与对账单上的要素必须完全一致,大小写一定要一致,日期一定要符合要求,登账时不能出差错,核对时要对每一笔业务核查,登记时不能少了一个环节银行中

的每一笔业务都需要从头到尾百分百仔细去完成,否则带来的后果会非常严重:可能是资金纠纷,可能是流程重来我在工作的时候,就因为不仔细,出现过一些差错:要件遗漏没有查出来、登记出错、个人信息缺少关联等,这些问题都是被带教老师们看出来的,这给我敲醒警钟:在以后做事情中一定要相当谨慎,时刻保持一丝不苟的工作状态,实习的时候大家会因为我是学生原谅我的小过失,但是以后工作中可能就会带来严重后果。

总之,实践出真知,在实习中我们能了解更多、学习更多,这些是书本所不能带给我们的对专业、对工作、对社会、对自我的认知。

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