工商银行大堂经理实习报告

工商银行大堂经理实习报告 | 楼主 | 2017-10-25 06:02:47 共有3个回复
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过高的综合素质才能更好的展示银行的实力与形象,中国工商银行大堂经理助理的实习报告,在工商银行实践了只有短短的一个月却使我领悟到许多,在学习过程中要多问多听多想不断理清条理工作起来才能得心应手。

工商银行大堂经理实习报告2017-10-25 06:00:35 | #1楼回目录

工商银行大堂经理实习报告

姓名:钱济民专业:国际经济与贸易年级:大二

据学校要求,本人于2016年7月10日到8月10日在中国工商银行靖江支行营业室进行了为期4周的实习。实习期间,在单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介:中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2016年末,工商银行总资产134,586.22亿元左右,当前总市值14,344.70左右,居全球上市银行之首。

二、实习内容:

(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面的相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大

堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理燕姐告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不

解时,我们耐心解释;当客户不满时,我们及时安抚。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。

三、实习收获与体会

(一)如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定要成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理,不但要熟悉业务知识、金融产品,,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,,因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,,就要求她必须要有

过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样,都是寻求利润最大化,,堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,向银行提出具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。

四、推荐见习的价值

(一)未来需求很大

随着银行服务范围的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点数量的迅速增加,因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然

而,能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲,全市几百个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,如果加上其他商业银行的上千个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此,如果你想进入金融业,可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习,通过6个月的见习期,开始自己新的职业生涯。

(二)是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年,通过一次良好的见习机会,提供自己一次快速成长的机会。

(三)必要的准备

不过,跟任何工作一样,成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚定目标,坚持见习。就拿我来说,一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉,面对客户提出的问题我都不知道,一问三不知,很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张,

别人盯着自己,就难免有点不自信。另外,有时空的时候,会觉得很无聊,忙的时候,又会感觉累得不得了,特别是最开始几天,脚疼地不得了,全身的肌肉都很酸痛。不过,带教老师说,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟悉,还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中,带教老师不可能一直陪着我,所以善于观察,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程,而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

中国工商银行大堂经理助理的实习报告2017-10-25 06:00:53 | #2楼回目录

中国工商银行大堂经理助理的实习报告

根据学校的要求,于2016年1月15日,我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作,职位是大堂经理助理,根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后,我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况:中国工商银行(简称工行)成立于 1984 年,2005 年,中国工商银行完成 了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司”(以下简称“工商 银行”) ;2006 年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。主要业 务包括负债业务:人民币储蓄;外币储蓄;储蓄旅行支票;外汇借款等;资 产业务:短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资产贷款; 外汇转贷款;国债、政策性金融债券认购业务等;中间业务:人民币现金 结算、转账结算;国际结算等。中国工商银行实行统一法人授权的商业银 行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理,是在总行一级法人统一 管理下,在法定经营范围内对有关业务职能部门、分支机构及关键业务岗 位授予具体业务权限,对各服务区域及客户规定最高信用控制额度,达到 规范经营,增强防范和控制风险能力,提高集约经营水平和经济效益的目 的。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥 中心,拥有全行的法人财产权,对全行经营的效益性、安全性和流动性负 责。作为中国资产规模最大的商业银行,经过 20 几年的改革发展,中国 工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 而我 实践 的工 行 房山 支行 主要 提供 的 产品 服务 有: 个人 金 融业 务:个 人储蓄,个人融 资,个 人结算,外币结 售汇,代理业务 ,个人 理财,个人资信 服务; 公 司 机 构 业 务 : 本 外 币

存 款 业 务 ,本 外 币 贷 款 业 务 ,融 资 业 务 ,担 保 业 务 , 结算业务,结售汇业务,本外币资金业务,投资银行业务等。

下面就对我在工商银行的实践工作做一总结: 作为一名大三的在校大学生,我相对来说无法胜任对银行专业业务的处理, 只是在大厅做着一些基本的助理工作。 在工作中, 每天的工作都比较忙碌, 文件的整理、分类,例行的各项电话通知,撰写会议记录,还有对银行各项业务 知识和国家政策的不断学习,以便尽快熟悉业务。这些虽然繁琐,在一开始我显 得有些不适应,数据的统计都会连续出现错误,但一天天的工作与学习的积累以 及办公室工作人员的帮助, 我渐渐的每天已经可以将自己手头的工作梳理完毕后, 还有空闲的时间到大厅作为助理做一些简单的咨询和服务工作。 在银行的工作中,除了业务之外,最重要的就是服务了,大堂经理和助理是 第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。 因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接 人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理问题。 办公室及大厅的实际工作让我切身体会到自己理论知识的不足及理论和实 践结合对从事经济方面的工作是多么必要。各项业务的处理中,我对国家经济的 宏观调控有了进一步的认识。国家宏观调控的目标在这个经济发展的关键时刻, 作为国家经济机构核心的金融,无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。

这些在实践中所深刻认识到的,是我平常理论知识的学习中未曾全面涉及到的,实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,真正的动手去做 才是是加深理论学习、增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们在大 学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们 学习与实践的真正目的。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台及大堂经理助理服务业务,俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业 务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要。从中 我学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策,还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及银行产品销售的模式。这都对我今后的 学习和工作有着重要的意义。

在工 商银 行实 践 了只 有短 短的 一个月 ,却 使我 领悟 到许 多 ,

真 正明白 到什么是真正的工作。一天天的实践,我对自己的专业有了更为详尽而深 刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。学习银行业务是

一 个 漫 长 而 艰 难 的 过程 , 由 于 银 行 的 基 本业 务 也 种 类 繁 多 , 容易 被 混 淆 。 在学习过程中, 要多问多听多想, 不断理清条理, 工作起来才能得心应手。 面对客户的咨询时,一定要清晰地知道他们想要办什么,问题在哪里,解 决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问,并及时引导客户办理 各项业务。 至于 产品 的销 售 ,与 零售 部的 业绩 关 系

十 分的 密切 。而 且 银行 的理财 产品多种多样,有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同 的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各 种产品。 我想在大厅的助理工作中收获最大的就是了解到沟通的重要性, 在与客户的 交流中,通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出更 多的业务帮助。现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一 些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交 流,以减少客户对自己产生反感的情绪。什么是一个银行工作人员的专业性,我 有了一定的了解。 一个 月的 实践 对 我今 后走 向社 会起 到 了一 个桥 梁的 作用 。 是我 大学生 活的一段重要的经历,对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚 心求教,遵守组织纪律和单位的规章制度,与人文明相处等一些做人处事 的基本原则都要在实际生活中认真的去做,好的习惯也要在实际生活中不 断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司领导和老师的教导, 这是我此次暑假实践的重要收获。这次实践也让我深刻了解到,在工作中 和同事保持良好的关系是很重要的,如何与人相处是现代社会的做人的一 个最基本的问题。 这次 在工 商银 行 实习 给了 我很 多宝 贵 的工 作经 验, 甚至 是 人生 经验, 让我有所成长。这要感谢工商银行江西上饶万年分行领导给与我的机会和 帮助,来提高我们 的实践动手能力,做一个全面发展的高素质人才。

2016银行大堂经理工作实习报告2017-10-25 06:01:30 | #3楼回目录

内容简介:几个月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂,我却发现自己的知识和见解成几何式的急速增长。下面我把我在我行实习的经验及实习的心得感受总结如下

几个月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂,我却发现自己的知识和见解成几何式的急速增长。下面我把我在我行实习的经验及实习的心得感受总结如下:

银行大堂经理 http://baogao.oh100.com 工作总结

1 、日常工作内容

迎接客户。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,根据客户需求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,细心观察客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

维护大堂秩序。客户过多时,根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,及时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联系附近营业网点说明情况,建议客户到附近网点办理业务。

送别客户。客户离开时,应主动与客户告别。

2 、工作体会

银行大堂经理这个岗位,每天都需要面对形形色色的客户群,如果没有良好的心态和服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事,...

实习的心得感受

第一, 我觉得在学校和单位的一个很大不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。

第二, 我觉得工作后每个人都必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。

第三, 现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度、服务意识尤为重要。比如:对待客户要用敬语;与客户传递资料时必须起立并且双手接送;对客户咨询要耐心的解答等,这使我认识到在

真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做的时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。 2016银行大堂经理工作实习报告来自 http://baogao.oh100.com 中国文书写作网-- http://baogao.oh100.com ,仅供学习,转载请注明出处。

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