电子商务专业实习报告

电子商务专业实习报告 | 楼主 | 2017-10-25 02:32:56 共有3个回复
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湖南商学院北津学院专业实习报告,实习目的培养自己的人际交往能力以及很好的熟悉网络沟通的特性,负责及时跟踪货品发货动向及时与用户沟通避免用户不满意,了解了客户的心理才可以有针对性地对其进行诱导。

电子商务专业实习报告2017-10-25 02:31:16 | #1楼回目录

湖南商学院北津学院专业实习报告

暑假客服实习报告

一、实习时间、单位、目的、任务

实习时间:2016年7月25日——2016年8月25日

实习单位:长沙风荷秀淘宝旗舰店

实习目的:1、培养自己的人际交往能力,以及很好的熟悉网络沟通的特性。

2、为了锻炼自己的实际操作能力,将学习的理论知识运用到实践当中,得到更好的融会贯通。

3、为了让我通过实践对本专业知识形成一个客观,理性的认识,从而使自己的学习不与社会现实相脱节。

4、也为了开拓视野,完善自己的知识结构,达到提升综合素质的目的。

实习任务:1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 二、实习的具体工作内容

开始的第一个星期,公司对我进行了3天的培训,首先公司让我明确了淘宝客服的意义:第一、塑造良好的店面形象。第二、提高成交率。第三、提高客户回头率。

其次公司进行了必要的培训,特别强调了以下四种素质:

第一、心理素质。因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫折,没有良好的心理素质是不行的

第二、品格素质。因为如忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德,是获得顾客好感的法宝。

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湖南商学院北津学院专业实习报告

第三、技能素质。

1、一定的打字速度。为了训练自己的打字速度,我每天晚上都会进行半个小时的练字训练。

2、良好的语言表达能力。快速简洁的回答顾客的问题。

3、丰富的专业知识:对于自己所经营的产品具有一定的专业知识,如果你自己对自己的产品都不了解,又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。

4、敏锐的观察力和洞察力:网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力,只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理,才可以有针对性地对其进行诱导。

5、具备良好的人际关系沟通能力:良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一,和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后,都要与买家保持良好的沟通,这样不但可以顺利的完成交易,还有可能将新买家吸收为回头客,成为自己的老顾客。

6、熟练使用阿里旺旺工具,提高工作效率,如在合适的常见使用快捷键回复。

第四、综合素质

1、要具有“客户至上”的服务观念。

2、要具有工作的独立处理能力。

3、要有对各种问题的分析解决能力。

4、要有人际关系的协调能力。

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第四天开始正式开始进行相关的客服工作,工作第一天有点害怕,所以比较拘谨,按着经理布置给我的任务一直在看关于我们这个淘宝店铺里面的工作及相关事宜,服装专业知识,总是害怕会做错事情,所以比较谨慎,我比较认真的看上面的服装知识及专业知识并认真的记笔记。隔天经理让我跟着一个老客服学习,并让老客服注意观察着我的反应速度,那个老客服脾气不是很好也不是很有耐心,我先是一直看着她回复,后来下午的时候经理叫老客服让我试试,我回复有点慢,而且总是出错被骂了很多次,晚上我回去继续看了一下服装专业知识,但是现实我发现并没办法用到,经常回复错的信息给顾客,并且打字速度也比较慢,和不熟悉 ,老客服跟我说大概尺码和适合的大概范围及一般的查件问题,大概经过一个星期的学习和操作 ,我渐渐变的比较熟练的,也熟悉了整个流程从和顾客交流让顾客购买及告诉顾客最新的优惠信息,并做相关推荐,然后整理订单发给我们的仓库人员,让仓库人员那边打印发货,及时做好每个顾客的跟踪服务,以便留住每一个顾客,前三天跟着售前学习,后来经理说要让我跟售后学习一段时间才会比较了解售前工作以避免不出错。售后比售前的工作要累,如果说售前做的是开门迎客笑脸迎人的工作的话,那么售后就是要哭丧着脸对每个顾客的刁难,处理的不好还得被老板骂。但是经历了将近一个星期的适应期以后,基本已经能够适应客服的工作。

接下来的实习时间,每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认 3

为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。

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三、实习体会与收获

实习小结

在实习的过程中,我真的是学到了很多,懂得了一个店铺的真正运行并不是那么简单的,从店铺的开立,到正常运行,店铺的装修,店铺的推广,货源的采集,客户的交流,售后问题的解决,物流的情况,这些都是要考虑到的。虽然,我只是一个小小的客服,但是这些情况,我都是要了解并熟悉的,因为我面对的是客户,是最终的消费者,消费有时侯要知道这些情况,了解店铺的内部情况,我们要懂得这些知识,才能得到客户的信赖和支持,那么我们店铺才能够长久的运营下去。我真正体会到客户的重要性,因为一个客户的一句话会影响到千千万万个客户,而我们的工作就是要抓住客户的心,留住客户,让更多的客户享受我们的服务的同时,成为我们的忠实客户,为我们带来更多的客户源。而服务客户,不单单是客服能做好的事情,影响客户满意与否的因素有很多,服务质量占很大因素,而商品本身的质量问题是同为重要的因素和物流问题也是至关重要的。在这里,我真正发现到这些问题,之前我都是不知道的,更是不了解的。于是,针对这些问题,我在努力的工作着,力求做到更好,受众更多,带来更多的收益和销量和客户。在实习中,我收获了方法也认识到自己的不足。

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实习发现的问题:

1、网店对于促销的力度不够。

2、网店的装修设计不够吸引人,存在改进的可能。

3、网店的一部分宝贝描述不够详细,相当部分的宝贝图片不够清晰。

4、回头客不够多,应该进行客户关怀活动。

离开时对老板的小建议:

1、我们的公司潜在用户还有很多,而我们公司只是开了个淘宝店,并没有在京东平台上开起来,我也建议老板在京东开设起来,增加销售量。

2、与我们类似的网站卖的东西都一样,价格也差不多,鉴于这段时间的营业额不错,可以考虑独家代理某种适销产品。

3、网店不一定只能在网络上打广告,要发挥总部在长沙的优势,要线下与线上相结合,可以做些广告,扩大公司的知名度。

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电子商务专业实习报告2017-10-25 02:31:03 | #2楼回目录

05级电子商务专业实习报告

一、实习目的

二、实习单位

三、实习地点

四、实习时间

五、主要实习内容

六、实习总结

姓名:***

学号:*****

指导老师:*** 老师

一、实习目的:1.为了锻炼自己的实际操作能力,将学习的理论知识运用到实践当中,并反过来检验书本理论的正确性,得到更

好的融会贯通。

2.为了让我通过实践对本专业知识形成一个客观,理性的

认识,从而使自己的学习不与社会现实相脱节。

3. 也为了开拓视野,完善自己的知识结构,达到提升综

合素质的目的。 二、实习单位:江门市大洋软件有限公司

三、实习地点:江门市新会区城北路45号

四、实习时间:

五、主要实习内容:

我于2016.2.29日进入江门市大洋软件有限公司实习。在这段时间里我主要负责公司项目实施助理工作,在老师和公司领导同事的指导下很快熟悉了关于实施助理工作的基本内容。凭着在学院机房练习、课程设计等实践经验,我对实习中的专业知识学习较快就入了门,在自信、认真与勤奋的信条的督促下,到最后我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。 但在实习中也遇到了很多困难,发现了很多不足,这也是在以后工作中必须改进的地方。总之这次的专业实习让我受益匪浅,不但开拓了视野,还锻炼了实际操作能力,对电子商务专业也形成了一个系统性的,客观的认识。这些收获指引我在以后的学习中能紧跟社会趋势,更注重理论学习结合实际操作,争取为以后的工作做好充足的准备。

一、工作前期

刚刚开始接触社会,心里难免产生一定的畏惧感,我有点担心初入社会的自己能否把工作做好。刚进入公司,领导的和蔼和同事的友好让我的心情放松了很多,接下来我决定虚心的向他们学习尽可能多的知识,以便于更快的进入工作角色。我想要想做好一份工作首先得弄清这个行业主要是做什么,公司在这个行业上又是处于什么状态,具体到我负责的工作它的内容方式是什么,它最后预期的效果又是什么。针对这些问题,我通过上网查询、阅读相关书籍杂志、请教同事等途径积极去逐一解答:

1. 软件行业的发展

我国软件产业起步于80年代初,经过十几年的艰苦创业和发展,已具有一定的软件开发和小规模生产能力。然而,总体水平仍处于初级阶段,企业规模孝人员分散、抗风险能力差。

当前,国内从事软件开发的企业已有数千家,其中有100多家外资、合资企业。在大多数企业中,软件人员一般在50人左右,只有少数达到近200人。在这些企业中,服务型企业居多。当前,国内软件从业人员已达十几万,大多集中于北京、上海、深圳、沈阳、珠海等发达地区,并以年轻的软件工程师为主。从市场情况看,我国软件市场成长较快。据统计,1994年我国软件营业额为49亿元,1995年为68亿元,1996年为92亿元。目前,在国内市场上,国产软件产品的市场占有率为30%,在软件及信息服务方面的市场占有率为50%。

现阶段中国软件产业还处于成长期,还未到达成熟期。与海外已很成熟的软件产业相比,存在明显差距。所以,中国的软件产业应该充分引起重视,对于软件系统建设中存在的种种问题,政府、企业、培训机构等各方面都应该采取行动,共同造就中国软件市场的良好环境,

2.公司资质

我所在实习的公司(北京领创时代教育科技发展有限公司)是经国家教育部门批准成立的正规培训机构,秉承从社会需求出发的办学理念,拥有一支强大的师资队伍,与全国多所著名高校及多家知名的教育机 构建立了长期,稳定,广泛的技术交流与合作,教育资源十分丰富;培训课程均经过反复论证、科学调研,所开设十余种最具权威性的职业资格认证项目涵盖了当今社会最具潜力的职业及进修课程,目前已为社会输送了大量合格人才。公司立志服务大 众,秉承“高效、诚信、优质”的服务理念,不断整合各种教育资源,致力于打造为客户创造卓越价值的学习平台,能为企业及个人创造更好的发展条件。在社会各界的广泛支持和帮助下,公司正在飞速发展,努力争做时代精品。

3.工作内容

而我所做的的网站推广工作它是一项系统工程。具体工作就是通过各种线上手段(搜索引擎、网络广告、友情链接和邮件营销)将这个网站让尽可能多的人知道他,让潜在客户看到产品信息,进而获的潜在客户的咨询电话,传真,邮件或者直接在线交流,以达到在线销售的目的。网络推广的期望主要是获得更多的潜在客户,以增加企业收益为最终目的。一般对于效果的评定主要表现在四方面:

如网站访问量增加;在线用户注册数量增加;促进线下销售的增长;和在线论坛的活跃度。

在解决了上述相关问题后,我开始了着手开展工作。

二、工作实施

第一步就了解网站的定位;

第二步分析客户的需求;

第三步制定相应推广计划;

比如谁会访问我的网站? 他们想要获取甚么信息?他们的目的是什么?他们能否在我的网站上获取他们想要的?我们能够提供什么?我可以服务什么,我们有什么资源?我们的盈利点在那?诸如此类。结合在校对网络经济学,网络营销学等课程的系统掌握,经过认真思考分析,在领导同事的指导帮助下,我主要从事以下几个方面工作:

1. 信息录入

简单新闻咨询,课程材料编辑,广告信息输入等后台信息发布;要求熟练的对office运用,和较高的文字编排能力。

2. 页面简单编辑

用dreamware,编辑简单的静态页面,HTML网页编辑, VB script编辑简单的动态页面,简单的Javascript脚本程序编辑,通过直接和引用两种方式嵌入到 HTML 文档。

3. 内容信息归类

将公司已有信息按照页面主题归类等等这类繁琐的信息编辑工作,按照网站的规划,将信息分门别类的输入相应栏目,对后台信息话管理有了进一步了解。

4. 在线模拟系统数据填充

在线填充在线模拟数据的数据内容,将大量的试题数据导入数据库。将记录试题信息的xls表格,导入数据库管理系统。

5. 网站互联

同行业内的培训网站建立联系,建立合作伙伴关系,网站间建立互连。通过百度和alexa排名,搜索在行业内排名靠前以及行业相关排名靠前的网站和论

坛,通过电话,Email等方式,联系搭建合作关系,通过图标和文字等建立网站间的互连。

6. 人气论坛软文推广

在人气论坛发布编辑软文,抓住看客眼球,吸引潜在客户,将潜在客户引到 http://baogao.oh100.com < http://baogao.oh100.com ,以达到宣传推广的目的。

7. 邮件轰炸式推广

将公司采集回来的有效信息,利用邮件群发和链接送礼的推广方式,向外部发布信息,邮件广告轰炸。

8. 在线QQ及客服系统服务

在线QQ,做线上解说人员

六、实习总结

专业方面:

通过对网站推广的实践,我对网站推广的概念,从最开始的简单模糊到现实中的具体全面。以前只知道网站推广简单来说就是要更多的人知道你的网站,点击你的网站,现在发现它的实际操作还是需要方法,需要技巧的。虽然我为推广网站做了很多努力,但还是远远不够的:

1.据调查,80%的网民习惯通过搜索引擎寻找自己需要的信息,如果将网站登录到尽可能多的搜索引擎,可以使网站更容易被需要的人找到。而专业的搜索引擎优化等技术我还没掌握,这也是日后学习需要充实的方面。

2.其次,除了进行现在的几种推广方式,我还忽略了线下与客户的交流互动。其实除了互联网,我们还可以采取更多的推广方式,如传统的媒体宣传、公司赞助大型活动等等。

3.再次,在网络礼节方面,无论何时何地、对任何人,大量不请自来的电子邮件都是让人不能容忍的。有时滥发邮件不但使朋友厌烦,它还会使站点被大的ISP禁止,从而减少访问量。 也都是应该注意的地方。

4..网站推广是一个坚持的过程,是一项长期的工作。

在这一次实习的过程中,我还对电子商务和网络营销有了一个全新的认识。网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新兴行业,网络营销都是势在必行的,它是传统营销的一个重要的补充,也是电子商务的一个重要环节,核心。如果说,我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀,这不仅是一种必然趋势,对于社会也是一种进步和资源的优化配置。

社会知识方面:

1.经过这段时间的认识实习,除了专业知识,我还收获了很多社会知识。走出美丽的象牙塔,感受外面的世界,才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我如井底蛙、笼中鸟,丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在学校学到的知识很少,缺乏实际操作经验和技能,书本上的理论和知识与现实的操作有很大的差距。电子商务虽是一个新兴产业,具有很大的发展空间和市场潜力,前景非常可观,但是,它又是一种艰辛的行业,社会上需求更多的是实际操作人员,而泛泛型人才往往需求较少。而工作中除了应具备扎实的专业知识外,还应该自己培养吃苦耐劳、团结协作的精神。新人最重要的是踏实的做好自己的工作,多思考,多总结,多学习。此次实习中暴露出的缺点和不足(如急躁、心理压力过大等),对以后的工作和发展都是有很大的限制的。所以我应当尽快作好从校园走向社会的转变,让自己成熟和成长起来,稳重的去处理工作和生活上的问题,做事情考虑问题也要全面起来。再就是和人打交道这方面,也要注意很多细节和礼仪。调整心态,踏实勤奋的进入自己的工作角色,并把工作做好,做好自己的职业规划,树立远大的理想,并为之努力的奋斗,做好每一件小事!

2.对于就业竞争力的认识,我觉得简单来说你有能力给企业带来利润,你能更好更快的解决企业的问题,你就具备竞争力。一方面,需要我们培养个人能力和素质,让自己具有核心竞争力。比如现在要做的就是把三年学习的理论通过实战运用到实际之中去,慢慢的消化,把它变成自己的东西。另一方面,要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。

3.也希望学校老师能给出更多的指导,大四对于大学生来说最关注的无非就是出路的问题。而对于电子商务学生来说,就业出路很大的程度上就在于你的应用实战能力。这方面就希望老师推荐或者学校就业渠道提供,从而为同学们找到更多的实践机会。至少当我们毕业的时候,能精通电子商务的其中一块或者具有电子商务的一技之能,不管SEO还是网页设计,网络编程或者供应链管理,还是资金流的运转。甚至是熟悉阿里巴巴的B2B运作平台和淘宝网开店的平台使用。总之我们要利用学校提供的资源让自己变得更有竞争力。

3.公司也可以对应届大学生建立一个良好的跟踪培养体系,有助于我们快速的成长和发展,为公司带来更大的发展和活力。

最后非常感谢指导老师和公司领导同事的帮助和指导!

电子商务专业实习报告2017-10-25 02:31:35 | #3楼回目录

目 录

一、实习目的 ............................................ 2

二、实习时间 ............................................ 2

三、实习公司地点 ........................................ 2

四、实习公司概况 ........................................ 2

1、实习单位简介 ...................................... 2

2、实习单位开展电子商务的情况 ......................... 2

3. 网站的优势 ........................................ 3

五、我的实习过程 ........................................ 4

六、实习的体会、收获 .................................... 4

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前言曾经有人预言:2016年以前的电子商务是电子商务的初试锋芒的阶段,真正角逐的年代将在2016年以后,不论是B2B还是B2C,都将会有一个符合电子商务历史时代的模式横空出世。有幸在今年,我们开始进入社会实习了,我来到慧达信,能够有机会真正意义上的接触到电子商务,进一步的了解电子商务的含义和未来的发展方向。

一、实习目的

1.通过本次实习使我从电子商务理论层面上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识基矗

2.通过本次实习让我亲身感受到由一个信息管理的专业学生转变到一个电子商务职业人的过程。

3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很非常重要的作用。

二、实习时间

2016年06月26日至2016年10月04日

三、实习公司地点

甘肃省兰州市安宁区

四、实习公司概况

1、实习单位简介

我的实习单位是位于安宁区的甘肃慧达信科贸有限公司,是一家占地面积200亩的中小企业创业园,是集金属材料、五金交电、化工产品、通用机械、专用设备、智能水表、建筑材料、办公设备、办公用品、日用百货的批发零售为一体的新型企业。目前,公司正处在以开发科贸、商贸为一体的新阶段,也是从单一的传统商务走向新兴的电子商务的转折时期,从而,公司面临着前所未有的机遇和挑战。高大整洁的建筑,干净的作业和办公环境,彰显出实力的风范。集产品生产,研发,销售和四通八达的物流运输为一体,入戏庞大的生产线,的确应该有一个庞大的销售体系来支撑,然而传统的销售渠道很有限,范围也很窄,从而现代化的销售模式是必然的。

2、实习单位开展电子商务的情况

慧达信旗下网站开展的是B2X的电子商务模式,最主要的是面对中小企业的B2B,为中小企业做全网推广服务,中小企业只需在网站发布一条产品信息,通过站点的全网功能则可以发布到上百家知名的B2B电子商务平台。由于中小企业在发展过程中,都会不可避免的遇到原材料采购成本增加、物流成本高、销售渠道单一、贷款融资难等等影响和制约中小企业发展的因素和瓶颈。网站旨在为中小企业提供从原材料采购、产品生产到仓储物流、产品销售以及企业贷款融 2

资等等服务为一体的一站式供应链服务平台。通过该网点,中小企业可以: a、开通商铺

开通企业商铺,免费发布产品及企业资讯、代理加盟、服务、加工信息,展示自己的企业优势、项目优势、产品优势,实时轻松地进行B2B交易。 b、全面推广

申请成为网站客户,网站将为企业及产品进行线上线下全方位推广:为企业推荐适合企业自身的B2B平台,把产品供应信息发送到数千家国内外行业网站;在知名视频网站中开展视频营销;每年国内、外知名展会推广;中、英文双语版《宇商汇》推广;每年6场企业供应链管理与实操专业知识培训;向大买家推介客户产品信息。

c、掌控行情

在行业交易大厅了解实时详尽的行业动态及产品原材料行情走势,节省原材料采购成本,轻松快捷地采购到企业所需原材料。

d、招募伙伴

免费创建供应链联盟,在线招募供应链各环节角色(如:供应商、销售商、服务商等),在联盟内有目的、有针对性地寻找合作伙伴,各取所需,实现互惠共赢。

e、开拓商机

通过网站供应链联盟强大的自动匹配功能,获取准确、详细的上游供应商及下游销售商信息,并将信息及时推荐给企业,不放过任何一个可能的商机和赚钱的机会。

f、降低成本

凭借网站母公司怡亚通强大的物流仓储网络支撑,最大限度的降低物流及人力成本,实现企业利润最大化。

g、拓展人脉

通过网站平台,获得更多与大买家、500强大公司接触、了解的机会,拓展商业人脉,轻松盘大生意。

h、获得融资

对于优秀的中小企业,更可获得怡亚通的强大资金扶持,获得更迅速的发展速度和更大的发展空间,帮助企业做大做强。

总体来说,网站能够帮助中小企业专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上下游的合作伙伴,并可以在全球范围内进行采购与销售等商务活动,进而全面提高自身的核心竞争力。让中小企业在发展过程中所遇到的诸多问题迎刃而解,开辟一条中小企业做大做强的捷径。

3. 网站的优势

网站所依托的母公司怡亚通,是集整合物流、整合商流、整合资金流、整合信息流为基础的一个整合共享平台,有助于帮助客户节约成本,优化效率。将传统的采购模式渠道的物流费用所占比率15%降低到3%;配送安装方面,传统的需要25天,而怡亚通的采购执行模式则能简化到10天。无论是国际10余家500强在华企业还是数十家中国大型企业,在与怡亚通合作2年后,年成长率几乎均超过30%。

五、我的实习过程

第一个月我只是了解和掌握了公司基本的业务流通,并没有真正参与公司的业务运作。第二个月,我如愿以偿的开始实际的操作了,从事的的工作是助理该公司基础的网络营销与销售事务,在公司预先搭建的电子商务平台上的咨询,推广,销售。具体的职责有:

1、负责公司客户的咨询服务;

2、负责公司产品的销售和市场推广工作;

3、负责整理产品的销售资料,制定销售计划;

4、负责开拓产品的销售市场,完成公司下达的各项销售指标;

5、负责挖掘客户需求,推荐公司产品,实现产品销售;

每天九点上班第一件事就是处理前一天客户留言、产品订单(一般是距离较远的客户)的问题,并以文字报表的形式记录下来,剩下的时间就是客户的拓展,产品的宣传,在线解决产品售前售后问题,在互联网项目中,我所从事的产品 宣传事务可以被叫做“SEO”。

电子商务活动是基于互联网的。互联网、电子商务本来就是瞬息万变的,可能一本教材刚刚出来的时候,它就已经与市场脱节,因此更加注重对于理论知识的消化与吸收,不能绝对的以一变应万变。比如网络间商品的价格战远比现实中 激烈,同类更加繁多,诚信无约束,因此客户资源容易流失,为解决这些问题都需要我们随机应变,带给双方最大的利益。瞬息万变的产品反应链就需要瞬息万变的客户服务链。

又是一个多月,经过紧张而充实的一个月工作生活,我学习到很多,也进步了很多,对客户服务,商品销售也有了一些经验,对于电子商务理论知识的运用也更加娴熟了,对于互联网瞬息万变的信息有了更灵敏的嗅觉,为工作带来了好 处,通过公司的业务扩展渠道是我了解了很多宣传路径和宣传方法,强化了我的SEO知识。

六、实习的体会、收获

现在实习期结束了,反观过去的两个月,在工作中还存在很多问题,比如与客户沟通的技巧方面,包括语言功底的强化、商务知识的拓展、互联网销售规则等。还要学会团队之间的信息共享,以避免产生不必要的纠纷。

总的来说,在实习的这两个月中我很高兴能与一些志同道合的人共事,很高兴在毕业之前进入社会锻炼自己,也更加深刻地认识自己,为自己找到一个更加适合自己的舞台。

在来到慧达信的这数月中,我深深地感受到了在外学习与在校学习的区别,在网站学习过程中,我明白了电子商务并不是想象中的那么简单,不仅仅是像在学校老师教的理论知识和上机操作的那么简单,要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神,除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员,还得有必要的技术人员,销售人员,运营人员,客服人员等。作为一名发展壮大中的电子商务公司的员工,必须具备不怕吃苦,富有激情的创业精神。在这半年时间里,深深的受到网站员工的熏陶,我经常主动与网站的各个部门的同事进行沟通,基本上了解了各个部门的工作,使我对未来的工作有了新的认识,在行动上使我对未来人生有了新的规划。

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