满意度小结

满意度小结 | 楼主 | 2017-10-22 09:06:55 共有3个回复
  1. 1满意度小结
  2. 22016年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结
  3. 32016.12月满意度调查小结

收到病员的意见建议共条各科病员满意度调查结果见附表,多与病人沟通并时常提供指导意见,护理人员的业务素质不齐个别护士护理技术有待提高,动服务为主动服务加强督促检查与考核并与绩效挂勾。

满意度小结2017-10-22 09:04:20 | #1楼回目录

病员满意度调查小结

(2016年二季度)

本季度6月12日至6月20日,护理部对全院各临床科室进行了

病员满意度的调查,此次调查发放满意度调查表共计150张,收回调查表150张,调查内容累计1990项,有效1990项,全院平均病员满意率为93.2%,较一季度上升1.7个百分点,病员满意率最高的科室是急诊科、分院内科、内三科、五官科,其次是手术室、内一科、。获病员点名表扬的护士共计54人次,较上季度多14人次,其中点名表扬较多的护士有:向娜、杨丹、张毅、程双、张林、蒋世琼、黄静、范玉霜、周晓珊、刘美容等(见附表)。收到病员的意见、建议共5条,各科病员满意度调查结果(见附表)。

此次满意度调查结果显示,通过对一季度存在问题的整改,本季

度护理工作与一季度相比有明显的提高,效果较为明显,14项调查内容全部高于90%,主要表现在:

1、护理人员主动协助病员进食、进水等基础护理方面有待加强。

2、护士应加强巡视病房。

3、护士对药物指导、健康教育和检查注意事项的讲解存在不到

位现像。

病员提出的意见和建议:

1、提高新护士操作技术。

2、药物指导不到位。

3、陪伴床较少。 1

4、麻醉师选择药品应提前沟通进行选择 。

5、多与病人沟通,并时常提供指导意见。

针对以上问题和病员提出的意见和建议,原因分析如下:

1、护理人员对基础护理工作及健康教育认识不够。

2、护理人员的业务素质不齐,个别护士护理技术有待提高。

3、本季度前期护理人员相对不足。

4、病房设施有待改进。

拟定整改措施如下:

1、要求各科针对本科存在的问题制定整改措施,并限期整改。

2、提高各临床科室加强基础护理服务的意识和主动性,改变被

动服务为主动服务,加强督促检查与考核,并与绩效挂勾。

3、护理部已经招聘新护士,改变护理人员不足现象,调动护士

长及护士工作积极性和创新思维,提高病员的护理效果。

4、加强护士素质教育及检查力度,深化优质护理服务内涵,提

高护理人员优质护理服务的意识。

5、我院外科大楼正在紧锣密鼓的修建中,提高我院硬件设施的

提高。

6、追踪各科室整改效果,保证护理质量持续提高。

护理部 2016年6月25日

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2016年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结2017-10-22 09:06:05 | #2楼回目录

2016年12月份病人对护理工作满意度调查情况小结 本月发放调查表40份,收回40份,满意度为97.25%

一、 病人提的建议或意见

1、输液室卫生环境差,而且冷。

2、吊水等太久了,护士人手太少。

二、 分析

1、季节影响,输液室硬件条件较差。

2、卫生环境较前有所改善,但清洁力度仍不够。

3、病人增多,护士排班已有所改变,但仍不能明显缩短病

人等待时间。

三、 整改措施

1、在上班人员少但病人数多的中午加派护士上班,以缩短

病人等待时间。

2、加强卫生宣教,让更多病人自觉爱护环境卫生。

3、加强卫生清洁及消毒,人人参与。

四、 对上月整改的反馈

卫生方面整改较前有一定的改善,但仍需加强。

2016.12月满意度调查小结2017-10-22 09:05:18 | #3楼回目录

产科2016年12月病人满意度调查小结

本月全科护理人员均能认真履行各班职责,遵守法律法规及各项规章制度。顺利完成本月工作。认真落实优质护理,无差错事故投诉纠纷发生。各项治疗护理措施落实较好.基础护理,病房管理,危重病人的护理工作均落实较好。病人对护理工作满意,对健康宣教内容基本能够反馈,各项指标均达标。本月出院人数280人,回访人数271人,回访率97%,有效回访人数231人,有效回访率:85%,护士工作满意人数231人,护士工作满意率100%。

本月通过对20名病人进行的满意度调查, 患者满意度98%,健康教育知晓率98%,健康教育覆盖率100%。

上月存在问题改进:

1.上月专科指导个别反馈好,整改有效

2.上月入院指导反馈好,整改有效。

本月存在问题:

1. 个别患者家属反映便民盒内东西不齐全。

2. 个别产妇的挤奶指导不到位。

整改措施:

1. 护士长及内勤护工要定期注意清点便民盒内的物品是否齐备,如

有缺失,要及时领取及时补充用物。各班次护士发现有缺失的物品要及时向护士长汇报,护士长不在由总务班护士负责领取物品。保障便民盒内物品齐全,有效落实优质护理服务。

2. 责任组长要加强本组挤奶指导的督查及指导本组责任护士做好挤

奶指导,特别是要多指导及帮助低年资护士做好专科健康教育指

导。护士长要加强专科健康教育指导的培训,确保责任护士有效地做好挤奶指导,每日重点督查当日剖宫产及顺产病人在母婴分离下挤奶指导是否落实。各班次在交接班时要重点交接当班奶胀病人的情况,接班者要重点加强奶胀病人的挤奶指导,下月重点督查挤奶指导的落实情况。

产科:吴娟

2016年11月30日

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