三好一满意小结

三好一满意小结 | 楼主 | 2017-10-22 09:06:55 共有3个回复
  1. 1三好一满意小结
  2. 2三好一满意小结
  3. 3医疗质量万里行三好一满意等活动自查小结

江山市中医院三好一满意活动总结,四认真执行落实医疗投诉处理办法严格执行首诉负责制,医院还积极开展下乡义诊专家座诊学术讲座等活动努力做到服务好,马坝社区卫生服务站年医疗质量万里行。

三好一满意小结2017-10-22 09:05:51 | #1楼回目录

新集乡卫生院开展“三好一满意”活动 新集乡卫生院在开展创先争优活动中,加强行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意卫生院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

我院按照县卫生局的安排布署及时成立了院长任组长的“新集乡卫生院三好一满意活动领导小组”,负责全院及全乡十个村卫生室 “三好一满意”活动的统筹安排,制定活动实施方案,全面部署安排“三好一满意”活动各阶段的实施内容和工作任务。

我院本次“三好一满意”活动主要内容是:一切围绕病人需求,改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

夯实基础,加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好” 加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好” 深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

乡卫生院长周新亚这样说:“通过“三好一满意”活动,能不断创新服务理念,充分发挥资源优势,服务于民、造福于民,让铁锁的百姓得到实实在在的实惠。”在下步工作中,新集乡卫生院党支部将以开展“三好一满意”活动为抓手,动员全院党员干部职工全员参与,大力推进创先争优活动顺利进行,使组织争当先进、党员受到教育、群众得到实惠,做到不断提升服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德、争创群众满意卫生院。

三好一满意小结2017-10-22 09:06:08 | #2楼回目录

江山市中医院“三好一满意”活动总结

按照市卫生局统一部署,根据《卫生部办公厅印发“三好一满意”活动2016年工作任务分解量化指标的通知》卫办医政发2016103号、《衢州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2016年工作方案的通知》衢市卫发201644号文件精神,结合我院实际,对照指标,积极开展“三好一满意”活动,现对活动情况作如下总结:

一、开展优质服务,优化服务流程,努力提升服务水平

(一)护理部继续开展零距离服务,各病区为病人提供报纸、针线等日常用品方便患者;炎炎夏日在医院门诊大厅提供免费的消暑茶。

(二)收费处简化了收费流程,加强收费软件功能,使病人划好价格,药房就知到病人该取的什么药,提高了病人的结算及取药速度;开展便民门诊服务,部分科室实行错峰上班,如B超室,因上午检查的人较多,通过协调每天早上提早半小时上班。药房根据患者流量,中午适时延迟下班,让患者都能及时取到中草药;检验科因近段时间体检人员多,来到医院抽血检查人员多,检验科值班人员提前半小时为病人抽血检查。

(三)积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认,从而降低患者的就诊费用,医院出台了《江山市中医院关于同级医疗机构检查互认的通知》江中医2016号文件,规定了互认的相关项目,并分发于每个科室。

(四)认真执行落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制。 建立健全医疗纠纷投诉制度,完善投诉处理流程,根据卫生部要求,我市已建立医疗纠纷第三方调解机制,我院在2016年成立投诉处理领导小组,小组下设办公室,统一受理投诉。投诉受理办公室自成立以来共受理各类投诉21起,均及时处理反馈,反馈率大于90%。

医院还积极开展下乡义诊、专家座诊、学术讲座等活动,努力做到“服务好”。

二、加强质量管理,规范诊疗行为

(一)加强医疗质量和医疗安全的核心制度的执行力度

医务科、院感科、护理部等都定期对各科室的各项核心制度、诊疗规范的落实情况进行检查、评比,根据医院的规章制度实施相应的奖惩,并及时提出整改意见。对照“三好一满意”量化指标自查,大部分都能达到要求,仅普通门诊副主任以上专业技术职务任职资格只能达到50%左右,与指标有一定的差距。

(二)规范诊疗服务行为,注重合理检查、合理用药、合理治疗

一是落实临床路径方面,我院目前开展了3个病种的临床路径管理,但是因为各方面的因素,入组率和完成率都不高。

二是落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药师管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物指导原则》等规章规、规范。通过努力,基本上达到要求,部分指标还有一定差距,如CT检查的阳性率只有58%左右,大型X光机检查阳性率只有55%左右,

危急重症抢救成功率在65%左右,免疫室间质评全年平均成绩只在全省平均水平以上,有一部分没有开展检测,如医院感染现患率和医院感染现患调查实查率以及细菌室间质评全年鉴定正确率等。

积极开展处方点评制度,想方设法改进医院的收费软件,设置同种功效的中成药每个临床医生一天只能开一种,杜绝中药辅助用药滥用及大处方等现象,努力做到“质量好”。

三、摒弃不良行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德

(一)医院加大医德医风教育力度。开展向钟杏菊、王益群、吴棣梅等先进人物学习,分发学习资料或挂在医院网站主全院职工方便学习,并要求每人都要写出心得体会,存入医德档案。深入学习“两高意见”,将学习面覆盖至全体员工,要求每位职工要认真学习与领导会“两高意见”并在学习资料上签字。医院领导常利用院周会、职工大会的机会,集中学习,重申私拿医药回扣的危害,教育职工职何算好经济帐,起到一定的警示作用。

(二)完善医院医德医风制度规范,开展医德考评,与医务人员签订廉洁行医承诺书,对重点岗位签订廉洁服务承诺书,狠抓医药购销中的收受回扣现象和医疗服务中的不正之风,完善制度、堵塞漏洞,净化就医环境,努力做到“医德好”。

四、深入开展行风评议,主动接受社会监督

建立医患沟通恳谈制度,认真开展每月一次的患者满意度调查和出院患者回访活动,做到尽量在现有的医疗条件做好医院的服务工作。上半年,患者满意度达到96%以上,出院患者随访工作不断推进。

全面推行医院院务公开制度,增强院务公开意识,推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策,做到让群众满意。

“千里之行始于足下”,“三好一满意”活动提升医院的服务水平并不是一蹴而就的,这就要求我们持续改进,从实践中检验活动的成效,相信在全院职工的参与下,在上级领导的正确领导下,我院的整体服务水平及病人的满意度的将会不断地提高。

二〇一一年十月二十日

医疗质量万里行三好一满意等活动自查小结2017-10-22 09:06:16 | #3楼回目录

马坝社区卫生服务站2016年“医疗质量万里行”、

“三好一满意”等活动自查小结

根据安徽省卫生厅办公室《关于开展2016年“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动督导检查工作的通知》(卫办医【2016】224号)文件要求,我站对本单位进行了自查,现将自查结果作如下汇报:

一、加强组织领导,周密安排,精心部署

1、制定本单位《2016年“医疗质量万里行”活动方案》召开会议进行研究部署、开展相关宣传活动。

2、成立了“三好一满意”活动领导小组。制定了《2016年“三好一满意”活动工作方案》。按照要求将工作方案报卫生行政部门备案。召开会议进行专题部署。采取多种形式宣传“三好一满意”活动。

二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

(一)优化医院门诊环境和流程

1、挂号、划价、收费、取药等窗口等候时间不超过十分钟。

2、血、尿、便常规检验、心电图、常规检查项目自检查开始到出具结果时间为≤30分钟。

(二)推广便民服务措施

1、向患者提供纸质检查检验结果报告单外,还提供电话查询服务。

2、 双休日及节假日门诊照常上班。

(三)实行收费项目价格公示

向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过公示栏、价目表等,公示医疗服务价格、常用药品的价格。

(五)推进医疗纠纷的妥善解决

设立了医患关系处理领导小组,实行首诉负责制。本院未发生过任何医疗事故及纠纷。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,深入推进卫生服务站内涵建设,努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度

(1)、医疗质量安全事件报告率100%

(2)、处方合格率为96 %。

2、健全医疗质量管理与控制体系

3、严格规范诊疗服务行为

4、加强医疗技术临床应用管理

四、弘扬高尚医德,严肃行业纪律,大力推进医德医风建设工程,努力做到“医德好”。

1、在医院内组织开展先进典型宣传表彰活动。

2、实行医德考评制度。

3、无医药购销和医疗服务中不正之风的案件.

五、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1、开展了患者满意度调查,患者对医疗服务满意度为 100%。

2、实行院务公开制度。利用宣传栏、文件进行院务公开。

马坝社区卫生服站

2016年12月12日

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