内勤实习报告

内勤实习报告 | 楼主 | 2017-10-22 00:32:47 共有3个回复
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此次实习主要岗位是业务内勤,对客户反馈的意见进行及时传递处理,每个月度对合同履行资金回笼业务费支出情况进行统计和上报,能在遇到事情时第一时间准确的找到责任负责人。

内勤实习报告2017-10-22 00:31:17 | #1楼回目录

业务内勤实习报告

一、 实习目的:

接触实际,了解社会,增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识,巩固所学理论,获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能锻炼我的沟通能力与人际交往能力。

二、实习岗位

此次实习,主要岗位是业务内勤,

三、实习具体工作

实习的具体工作如下:

1、 对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。每周向企划部上报合同执行情况。

2、 编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用

3、 根据公司的营销政策核算总账及明细帐目,按时登记明细账目;

4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

5、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

6、 每个月度对合同履行,资金回笼,业务费支出情况进行统计和上报;

7、 按合同要求给制造商做好衔接工作;

8、 根据合同编制应收账款明细,并对应收账款实施管理;

9、 协助业务人员回款;提供应收账款及其相关信息;

10、 完成领导交给的其他任务。

四、实习工作感想

这三个月的实习让我从学校向社会迈出了一大步,把学到的知识运用到实际中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算是基层的工作也要付出很多努力,善于与人沟通内勤是一个非常辛苦和繁琐的工作,要非常细心和仔细。

在这段实习过程中。公司人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要员工团结协作。在这三个月里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成实习期间,我利用此次难得的机会,努力工作,严格要求自己,虚心向领导和同事求教,认真学习。利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识,掌握了一些其他基本的技能,从而进一步巩固自己所学到的知识,为以后真正走上工作岗位打下基矗

五.实践行业了解

内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不

得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。。在实习中,我处理了很多突发事件,真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活。

六、实践行业建议和想法

首先,作为内勤人员应该与业务员进行很好的沟通,主动询问业务的最新动态,能及时的记录下来,要与大家打好关系,信息要灵活。建立全面的联系方式。能在遇到事情时第一时间准确的找到责任负责人。

内勤的工作繁杂无序应该制定一个很完善的管理机制。方便管理。

内勤人员有时还要面对客户,所以对内勤的素质要求也要提高,统一培训,出去办事都是代表的公司的形象。

内勤也要熟悉基本的财务知识,对这方面要加强。

通过这三个月的实习,根据我自己的经验总结了内勤应该具备哪些能力。

1、要养成三种习性,适应内勤工作需要

(1)要有主动性。作为业务内勤,工作的主动性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去,要在第一时间与用户沟通,告知实际发货型 号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户,了解用户生产经营状态,并及时向单位反馈用户信息,以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时 准确记录,发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程,要勤于补充、整理用户档案,保证资料完备。三 要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系,了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等,事事做到心中有数。四要脑勤。对收集的信息和各 月业务报表,要动脑分析研究,采取归纳比较、判断推理的方法,透过现象看本质,分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等,养成勤于思考、善于 思考的习惯。

(2)要有及时性。除了要在勤字上下功夫,做业务内勤还要体现在一个“快”字上,要具有很强的时间观念和责任意识,要强调工作实效,办事不拖拉。在用户具 备购货意向时,应在第一时间引导用户,传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶,能现在完成的决不拖到下一刻,要干净利索。当然,在追求工作效 率的同时,不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。

(3)要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大,既有紧迫性的业务工作,也有琐碎的事务性工作,因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要 物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。急事要 急办,有的事情时效性很强,不能拖延,要抓紧去办,比如订单处理、用户投诉、统计月报表等,做到确保重点,统筹兼顾。

2、要增强三种能力,切实履行岗位职责

(1)增强业务知识的能力。要想争取订单,必须具有过硬的业务知识能力,尤其要具备本企业产品知识,包括产品各方面性能、用途、优缺点,甚至生 产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态,只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、 游刃有余,才能让用户放心,真正做到“知己知彼,百战不殆”。

(2)增强协调沟通的能力。“商场如战潮,随时都有意想不到的事情发生,而销售内

勤就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业 形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标,而是经供需双方协商达成一致意见的,这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土,却表现出灰 白、亮白、青白几个不同状态,用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通,在不给公司造成任何损失下,一定要让用户达到最大限度满意。

(3)增强引导用户购买的能力。销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询,这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向,是否能 发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求,要学会站在用户角度考虑问题,层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务,包括企业文化,第 二步要学会分解费用为用户算账,最后通过寄送样品,逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求,从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。

3、不断加强自身修养,提高综合素质

在日益激烈的竞争中,业务内勤人员只有不断加强业务学习,提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习,提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行,并善于总结、 善于思考、善于创新,争取成为“多面手”,做个好“杂家”。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在,实事求是,要从自我做起,从小事做起,善于将简 单、重复的琐事串联起来,形成体系,把握好工作方向,服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守 公司各项规章制度,防止违规违纪问题的发生。

总之,业务内勤工作纷繁杂乱,只有不断学习、勤于实践,善于思考,勇于创新,才能做好业务内勤工作,真正发挥好企业与用户的纽带作用。

实习报告 - 内勤类2017-10-22 00:32:09 | #2楼回目录

4月实习报告

伴随暖风徐徐,四月的时光悄然而去。春风吹过,留下的不止是生机盎然的片片新绿,还有工作给我的考验与成长。

销管绝对是一份锻炼为人处世与处事的工作。

说为人处世,作为销管,每天面对不同的人,同一件事针对不同的人用什么语气措词能达到双方满意的效果这绝对是一种考验。而自己的性格在这方面就不占优势;这是我需要在今后工作生活中加强学习锻炼的地方。

说为人处事,销管工作复杂多样,有时候同时接受不同的工作指令时,该干什么、先干什么就得需要做出快速的反应;非常锻炼我办事效率和应变能力。在这一个月中,公司带我的同事休班,销管的工作基本上由我一个人承担,当然离不开领导和其他同事的提点、帮助,使得我的工作能够顺利完成。非常感谢有这么一帮工作伙伴,也很感谢他们的点和帮助。

在同事休班的期间,最让我感到为难的是下生产计划。一是从没接触过,对各种料号的配方不是很熟悉;二是对市场的把握度还不够,虽然知道各料号的销量,但对其中的规律敏感度不够,让我对下生产计划有着些许逃避感。在同事的帮助和领导的指点下,我定出第一份生产计划时心里是带有些许忐忑和开心的;既对自己学到的新一点知识而开心又担心自己的计划是否能和生产、市场需求相匹配。虽然每次下计划时内心都是有点小纠结的,但不逼一下自己怎么能有成果?!自己的工作还不能做到尽善尽美,但在一般情况下能够独立承担也算是一种成长吧。

在这一个月的工作中,自己业务不熟练也没少犯过错,比如改动了客户信息,虽然自己及时做出了改正,没造成什么不好的结果,但还是会影响了工作顺利进行,耽误一部分工作时间,影响工作效率,我感到非常懊悔,在做一些比较重要的工作时一定要先咨询同事的意见,减少工作失误。

公司整体工作氛围还是很好的,在这种环境中我也能很轻松愉快的跟同事们一起工作、生活;只是觉得公司在管理上能再严格一些就更好了。

2016年4月30日

汽车修理公司内部内勤业务实习报告2017-10-22 00:30:31 | #3楼回目录

毕业生顶岗实习报告

题目:汽车修理公司内部内勤业务实习报告专业:民航商务 班级: 13级民航商务3班 学号: 201615140319 姓名:王雅涵指导教师: 王晓英

我现在在青岛鑫海青汽车修理有限公司实习,从2016年6月3日至今都在负责公司内部的内勤业务。实习了半年多,收获颇丰,先把我实习过程的收获

总结如下:

一、实习目的

我来青岛鑫海青汽车修理有限公司实习的主要目的是想要提升我自己的分析问题能力,以及在学校学不到的人际交往的能力。因为公司的内勤工作是一门艺术,不是随便就能够把内勤工作做好的,想要做好内勤工作,首先要具备作为内勤的一些基本素质,比如个人的语言表达能力、办公的文电处理能力、公司的会务接待能力等,所以我想要在内勤工作中不断提升个人的工作能力,还要注意处理好一些工作上的矛盾,让自己变得更优秀。

二、实习内容

(一)实习岗位的介绍

青岛鑫海青汽车修理有限公司是一家专业维修汽车的公司,具有先进的设备和高科技的技术,在这里我学到的是在学校不可能学到的知识。

我的实习时间是2016年6月3号-2016年4月3号。主要的工作是负责内勤工作。内勤工作顾名思义是部门内部的“勤务兵”,除了要干好自己的本职工作外,还要协助领导完成一些必要的工作,也就是做好领导的参谋助手。

刚开始没有在公司实习时,还以为内勤工作不过是抄抄写写,接接电话,统计数据之类的工作,其实不然,不要小看统计数据、接接电话看起来简单的事,但其认真操作起来并不容易。应该说,内勤工作是技术型工作,内勤人员是一个单位的技术型人才。在我看来内勤工作作为办公室工作中不可或缺的一部分,是应当越来越受到公司领导的高度重视,因此必须要充分认识到内勤工作的重要性、艰巨性,才能更好的发挥的参谋助手的作用。

(二)主要工作内容

我的主要工作主要有以下几点:

1、编制每月员工的出勤情况表,汇总员工的出勤,请假情况,真实反映出公司的员工出勤。月底上报考勤,根据实际情况把员工的考勤录入,发现有考勤不够的人员及时沟通询问,如果有请假情况,填写请假单;

2、编制汇总各片区的年、月资金回笼及资金使用情况,督促业务员的资金回笼;

3、 监督公司业务费用对否按规定使用;

4、每天查看电子邮件,关注公司业务过程中发放的质量问题通知单,填写在台账上,接收传真及客户的来电问题,认真做好笔记,归纳总结问题,做好记录,统一回复。建立用户档案;

5、 每个月度对公司合同履行,资金回笼,业务费支出情况进行统计和上报;

6、 协助业务人员回款,积极主动提供应收帐款及其相关信息;

7、 协助公司的销售人员一同编写商务标书,编制投标文件;

8、 按要求进行市场信息的收集以及提供信息简报,以邮件方式上报公司领导;

9、对外业务的合同工作:对见证试验的单位建立技术合同,先找发策部审阅出具合同审签单,相关部门审签,合同盖章后寄出,双方签字盖章后生效,填写电汇单汇款。及时索要发票,把对方的发票扫描留存复印件备案,原件交给财务部,在电子版合同台账上做好记录;

10、其它领导安排的工作

三、实习体会 在工作中,我发现内勤工作看似简单却有十分忙碌,没有任何一个领域是不可能涉及到的。只要领导工作有可能涉及的领域,作为内勤工作人员就必须积极配合、认真完成领导所交办的各项工作。平日里,领导的工作非常忙碌,而且有很多问题必须开会探讨,这样我就必须做好会议记录的工作,为了做好这项会议记录,我专门做了一张会议签到表,争取做到每次会议都有会议参加人员的签字,这样无论是什么会议,日后都能够有据可查。再就是会上做好记录,会后,总结会议的内容,在电子邮箱中传递给需要了解的公司领导和同事,同事做好保密工作。

在实习中,我学会了保密。因为公司的很多业务数据流经我手,有很多都是跟公司的流转有着很大的关系,如果不能够做好公司的保密工作,那么就不能够胜任内勤的工作,这是对一个人的考验,也是成为一名优秀的内勤工作人员的考验,因此,我学会了什么该说,什么是不能说的,尤其是对于同业公司,这都是十分秘密的。

再就是协助领导一起草拟工作计划、总结和各类报告。必须按要求汇总、统计公司的各项情况,及时准确统计有关数据,上报各种报表,做好日常考勤登记和出勤统计。把工作可能遇到的问题都想到前边,跟领导一同探讨问题的解决方法,找到真正解决问题的根本,这都是我要做好的工作。

从这一段的实习中,我也总结了自己的特点和工作的特点,我是一个细心的人,很快找到了做好内勤工作的方法,在工作时,我能够严格要求自己,实习就是正式工作,不能因为实习就放纵,我的工作理念是严谨,认真,有耐心。

我认为内勤工作也正是需要这样的人才能够做好,必须要做到每一个数据,每一件小事都做好的态度才能做好内勤。才能真正帮助领导,打理好公司的业务,以及每位员工的利益。做好公司的工作,做好员工的后勤,也就是做好了自己,做好了胜任工作的准备,我相信自己能接受挑战,能完成的更好!

我的实习工作还包括文书材料的收发、登记、阅办和分类管理工作。做好资料、文档、印章管理工作。如果有需要拿公司章办理业务的员工,都必须严格按照公司的用印规定填写用印审批单,有公司级领导签字才能用,我在这里也学到了为公司负责,为自己负责,还有财务的数据,以及户籍管理员搞好分管工作及办公室日常接待、管理工作等等。

处理公司的相关业务工作,还有关系到每位员工的工资问题,我按月拟出工资表,送领导审批后,及时发放。这都是费用有关的工作,马虎不得,还有完成领导交办的其他工作任务。

在汽车维护公司还能够学习到和修理的有关的专业。在学校里没有学到这样的知识,所以工作也是学习的好途径,在汽车维修公司工作时间久了,也就明白了一点知识,而且我现在认真学习公司的技术资料,有客户来询问业务,也能够给客户介绍一些知识,这样给客户带来的专业业务员的素质,客户也就对我们公司的能力有所相信,慢慢的,越来越多的客户选择我们,相信我们,我想这也是我们每位员工的共同努力的结果,我们的公司是汽车修理公司,顾名思义就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,技术人员找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。当然汽车维修包括汽车大修和汽车小修,在整理相关文件也能学习到相关知识,这里的汽车大修是指用修理或更换汽车任何零部件的方法,恢复汽车的完好技术状况和完全恢复汽车寿命的恢复性修理。而汽车小修是指:用更换或修理个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。

四、用于实践

实习期间学到的知识对于个人成长是很有帮助和意义的,在学校里学习知识大多数理论,没有真正用到工作中来,很多以为是正确的事情其实拿到实践中是错误的。就拿我最简单的工作来说,比如员工的出勤,如果不是每天记录出勤,那么到月底上报考勤时,仅凭记忆是不可能完成的,这对于每位员工来说都是不负责任的,所以这就锻炼了我的认真和严谨,我很喜欢这份工作,也很享受,从一个人的工作能够看出这个人的能力,我相信自己会慢慢成长,把工作一步一步做的更好。

因此无论是什么工作,都要有热爱工作的热情和相信自己能够做好的决心,在这段实习过程,我学到了很多也学会了如何与人交流,如何与客户交流,不管是怎样的客户都要保持一个微笑,因为我们是服务公司,让客户满意是我们的首要工作。客户遇到问题来找我们是相信我们公司的能力,所以,不管是什么问题,客户的态度即使不好,我都锻炼自己微笑服务。这也是一种锻炼吧,所以,实习工作交给我,在学校里学的再好也只是口说,没有真正的社会实践,那就不是真正工作,就不能够说明自己成熟。我热爱这份工作,喜欢自己工作的认真,我相信,我一定能够做得更好!

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