中国邮政储蓄银行实习报告

中国邮政储蓄银行实习报告 | 楼主 | 2017-10-16 16:39:11 共有3个回复
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年月日经国务院同意中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业,自己跟人一时说不清楚就非常着急,在弄明白各项条款放心离开时一直在表示感谢,我有幸给同事写了一篇演讲稿,虽然琢磨了很久修改了多次但还是比较顺利的。

中国邮政储蓄银行实习报告2017-10-16 16:36:14 | #1楼回目录

中国邮政储蓄银行实习报告

毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺垫,它使我们在实践中了解社会并将书面上的东西进行锤炼,让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,能打开视野,增长见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗

此次实习的目的就是在工作之前多多了解下社会,熟悉下工作环境,掌握工作中一些基础的共通的技巧,为以后能更快地投入工作打好基矗怀着这个目的,我在中国邮政储蓄银行进行了一个月的实习。

一, 中国邮储银行总行及山东支行情况介绍

2006年12月31日,经国务院同意,中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。2016年3月20日,中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建,邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果,将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展,将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展,加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。 二, 实习情况介绍

实习主要分为两部分。

第一部分:大堂经理岗位。时间:2016.1.4—2016.1.20。

由于营业网点所处地比较偏远,支行的业务相对来说比较少,故而支行也没有专门接待客户的大堂经理。加上我不是金融专业出身,以后也没打算从事这一行业,于是就自己选择了做大堂经理,接待客户。现在看来,这样的选择是正确的。我个人比较喜欢跟人交流,倾向于及时帮人解决问题,而大堂经理一般就是经常解决一些小问题,比如,维持等待办理业务的客户秩序,接受客户存贷款及保险等方面的简单咨询。

印象比较深刻的一次是,一位客户在行里办理了平安保险的商业保险,(行里跟保险公司有合作,一般保险公司会派专人到各营业部驻点。)回家后听到很多人对此险种有负面评价,甚至有人说是骗人的,于是他自己也开始不相信,就非常着急地找到了我们支行。当时保险公司驻我们支行的负责人不在,于是我就上前接待他。说实话,我对保险不是很了解,但是得先稳住客户,我让他不要太着急,联系保险负责人说明了情况。然后,我开始阅读他已经签好的保险合同,了解这份商业保险。原来,他办理的是一份商业理财保险,每年需要交纳5000元,交纳10年,从交纳的第二年开始每年保险公司会返回500元,一共返回15年,15年结束后返回本金50000元,及保险公司的分红。这种保险类似于银行的定期存款,只不过比银行利率会相对高一些。并且发现他的合同袋里缺少了一份条款说明,而这份条款说明正是对本保险的具体结束。了解到,原来当时客户在办理保险时只听了责任人的讲解,考虑到比较合适就买了保险。回家后听到他人的负面评价后,才发现合同袋里除了一份简洁的合同和交款凭证,竟然没有合同条款的具体说明。自己跟人一时说不清楚,就非常着急。了解了事情的来龙去脉后,我马上联系当时的保险负责人,在他的指导下拿到了合同条款的具体说明。然后,我对着合同条款,一项一项给客户解释,主要详细介绍了合同甲乙双方的责任,及他能享受到的权利。同时结合自己的经济学中的利率知识,分析了买此种商业保险的利弊。他听完后恍然大悟,才知道买一份保险里面也藏着这么多学问。在弄明白各项条款,放心离开时一直在表示感谢。从这件事上我体会到,快速的学习能力、过硬的专业功底及良好的沟通能力在工作中是非常需要的。

在担任大堂经理期间,我还主动把每个客户前来咨询的常见问题总结了一下,结合行里的工作流程,写了一份《客户明白书》。这样,客户前来咨询业务时,我把写好的《客户明

白书》分发给每个客户一份,这样极大地提高了工作效率,也提升了服务水平,提高了客户满意度。这种创新是让我比较自豪的,也得到了行里领导的认可。

第二部分:行政岗位。时间:2016.1.21—2016.1.29.

我有幸给同事写了一篇演讲稿。当时主要临近新年,分行安排了不少新年活动,作为镇里的支行当然要积极参加。其中,综合柜员岗的一位领导要代表我们支行参加演讲,主要围绕“打造贴心银行”展开。因为10年暑假在报社实习时,我有写演讲稿的经验,于是这次在同事愁于写演讲稿时,我主动承担了写作任务。于是这次写演讲稿时我就注意了很多,比如写出来的稿子不能带学生气,要紧跟国家、总行的政策精神,同时要体现真情实感。虽然琢磨了很久,修改了多次,但还是比较顺利的。只是同事拿着演讲稿最终取得了什么成绩,我却不清楚,因为年后就没有在行里实习了。

三, 实习心得体会

总的来说这次实习虽然专业不对口,但还是学到了很多。总结了一下,主要有三个方面:

(一)学会处理好工作中的人际关系。在工作中,良好的人际关系是非常重要的,好的工作关系不仅使自己心情愉快,还可能在工作中得到更好的帮助。由于我是因为亲戚才有机会进了银行在里面实习。说白了,就是靠关系进去的。所以,一开始,有的人就对我很不服气,总是表面上很和谐,背地里却悄悄说什么。说实话,我很郁闷,认为我仅仅是实习,又不是抢他们工作,没什么的。但是整天处在那样的环境里总有些不舒服。后来,亲戚行长知道后跟我说了十二个字:端正态度,真诚待人,积极工作。后面我很卖力,在做大堂经理期间,即便银行大厅里没有客户,我也会很端正地站在那。尤其是那次解决了商业保险客户的问题,让他们慢慢改变了对我的看法。的确,我不能左右别人,那只能完善自己。

(二)学无止境。大学期间,总认为自己懂得很多,但真正走出学校到了社会才知道,自己是那么“无知”,有太多的东西需要学习,当然,这不仅包括专业知识的随时更新,还包括如何有效率地工作,如何得体地待人接物,如何更好地跟同事领导相处等等,这都需要我们去不断学习,不断摸索,除了父母,社会上包括同事都不愿意教你。我们都要非常小心谨慎地做事、察言、学习,让自己强大起来。

(三)勤思考,勤总结,勤尝试。这是我实习过程中总结到的。作为马上就要踏入社会的新人,没有太多经验,只好不断学习。但是学习后要懂得思考与总结,然后在这个基础上不断尝试创新。实习了一段时间后,我觉得领导还是很愿意我们新人提出自己的想法,并且鼓励我们放手去做。其实,有这样尝试的机会很好,我们可以借机会努力证明自己的实力,并且为单位创造价值。

(四)细节很关键。这一点我是从同我一起实习的一个女孩子那学到的。由于专业原因,她到了综合柜员岗实习,因为她实习比我早很多,所以当我去时她已经在独立操作了。在这方面她跟我分享了很多。比如,看似简单的取款业务都有很规范的流程,当收到来自客户的现金时,必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数,确认无误后方可入柜;而支付客户现金时,必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合,缺一不可;又或在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”,再次核对金额。因为,如果出了一个很小的差错,都可能给银行带来很大的损失。她每天开始上班之前,都要反复提醒自己要谨慎谨慎再谨慎。

这次实习,虽然只有短短的一个月,期间,有过郁闷,有过自豪,也有过充实与乐趣,的确却让我学到了不少。它让我更清楚地了解了社会,了解了工作,也了解了我自己。这是我人生的一个阶段,感谢它。

中国邮政储蓄银行实习报告2017-10-16 16:36:20 | #2楼回目录

中国邮政储蓄银行实习报告

学 院(系): 经济管理学院专 业:市场营销学 生 姓 名:管惠子学 号:2016016307指 导 教 师: 市场营销指导组 完 成 日 期: 2016年7月10日

一、实习单位介绍

中国邮政储蓄银行于2016年3月20日正式挂牌成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2016年2月27日,中国邮政储蓄银行发布公告称,经国务院同意,中国邮政储蓄银行有限责任公司于2016年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员,依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务,以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变,由股份公司继续使用,各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。

二、实习目的和意义

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。

在实习过程中,我在实际工作的角度去认识银行业务,掌握银行的社会需求价值,检验理论能否与实际相结合,最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里,我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责,了解到银行多

种现金与非现金业务,了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求,同时,我巩固了已学的金融经济类理论知识,认识了多种理财投资产品,银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道,学会了如何向不同的客户提供个性化的服务,如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务,如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

三、实习内容

这次毕业实习的主要内容是走进银行,熟悉银行营业部的相关业务,其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中,银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松,朝九晚五的标准工作时间,但真实的情况是,每天正式上班前,我们会有每日晨会,晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况,每位工作人员每天都有各自的业务量得完成,每天正常业务办理工作结束后,工作人员必须清点账目,核对资金,所有工作得收尾。在实习的整个过程中,银行工作给我的感觉就是严谨认真,一切井然有序。银行里的每一位工作人员,无论是负责什么工作的,都秉承着严谨的工作原则,工作过程中一丝不苟,不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业,所以我们的服务态度对客户很重要。

大堂经理可以说得上是一个银行的门面,客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理,所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序,从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放,还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声,问有答声,去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中

形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我,要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。

在正常营业期间,必须熟知银行各种业务基本情况,例如:办理不同的业务需填写相应的单据,不定额的存取款收取不等的手续费等等,这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽,不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。

我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活,邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行,电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心,现在信息技术的高速发展,网络覆盖率越来越高,智能手机的使用也越来越普遍,网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素,来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定,对于这些用户,网银和手机银行的使用就不是必须的,尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户,在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下,许多用户会觉得太麻烦而选择不激活,我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处,并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的,这对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还

有一点是要注意的,因为银行卡有关客户资金安全,其特殊性可想而知,所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行,避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。

四、建议

通过此次实习,对实习单位提出一些不成熟的建议:对于目前邮储银行网银和手机银行的推广,柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户,柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行,并且说明其作用。针对来汇款转账的客户,如若是邮储的现有客户,大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行,如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户,可以推荐新办一张银行卡(免费)然后再进行汇款转账业务,这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票,只牵连购买飞机票,分析邮储银行卡的持有者,用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费者。除此之外,在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料,这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。

由于目前互联网的盛行,网络营销已经成为一种发展趋势,网络客户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后的营销过程中应该以客户为对象,着重为客户提供个性化的服务,以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象,充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势,来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托,通过网络大力提升经营层次,加快金融产

品和服务的创新,满足客户全方位的金融需求。

五、实习感想与体会

在这有限的实习期内我收获到了无限的能量,除了温暖这个词,我想不出还有什么词来描述这个集体,从进入这个集体开始,身边所有人都教会了我各种各种知识,不仅仅是工作上的基本业务知识,还有人际交往上的行为技巧,受益无穷。书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。在日常工作中,严格要求自己按质按量完成任务,我们在学校课堂上学习的都是书本上的理论知识,我们首先要掌握的就是要将书本上的理论知识与实践相结合,还要具有应对突发状况的能力,因为在日常营业过程中,总会时不时出现这样那样的突发状况,尤其是在银行这样特殊的营业场所。作为一名大堂的工作人员,还要求有较强的表达能力,同时还要善于引导自己思考、调节与人相处的分为等。另外,还必须有较强的应变能力、组织管理能力和坚强的毅力。

实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。在为人处事方面上,开始实习后,身边的同学换成同事,对于我们实习生来说,身边的同事都是前辈,他们身上有我们要学习借鉴的东西,在与他们的相处中,要留心观察。加强自己与人沟通的能力,不仅仅是与前辈同事的沟通,还有就是与客户的沟通,这样对于业务的推广也有一定的帮助。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我

们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:在担任大堂经理助理一职时,会经常帮助客户填写一些重要的单据凭证。如果不怀有一颗负责到底的心,那么很容易出差错和纰漏,哪怕是一个数字金额写错都会导致客户的利益受损,最终会影响银行在客户心中的形象。

此次实习,我一直坚持一个原则:多看多学多做事少说话。虽然在实习工作过程中也会做错事说错话,会留下遗憾,但正是这是错误让我学到更多,对自身的缺点认识得更加充分,然后在以后的工作生活中不要再犯同样或者类似的错误。做好身边的每一件事,坚持不懈,积累知识,厚积薄发。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分的任务,而是我们真正在时间中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗实习期间的每一件事都让我积累了工作经验,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。

中国邮政储蓄银行实习报告2017-10-16 16:37:41 | #3楼回目录

1 中国邮政储蓄银行实习报告

中国邮政储蓄银行实习报告

一、实习单位介绍

中国邮政储蓄银行于2016年3月20日正式挂牌成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2016年2月27日,中国邮政储蓄银行发布公告称,经国务院同意,中国邮政储蓄银行有限责任公司于2016年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员,依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务,以及相应的债

2 中国邮政储蓄银行实习报告 权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变,由股份公司继续使用,各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。

二、实习目的和意义

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。

在实习过程中,我在实际工作的角度去认识银行业务,掌握银行的社会需求价值,检验理论能否与实际相结合,最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里,我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责,了解到银行多种现金与非现金业务,了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求,同时,我巩固了已学的金融经济类理论知识,认识了多种理财

3 中国邮政储蓄银行实习报告

投资产品,银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道,学会了如何向不同的客户提供个性化的服务,如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务,如何处理各种突发事件并为客户提供快捷方便的服务等等。

三、实习内容

这次毕业实习的主要内容是走进银行,熟悉银行营业部的相关业务,其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中,银行工作似乎被贴上的标签是高薪、轻松,朝九晚五的标准工作时间,但真实的情况是,每天正式上班前,我们会有每日晨会,晨会的主要内容是报告前一天每位工作人员的业务情况,每位工作人员每天都有各自的业务量得完成,每天正常业务办理工作结束后,工作人员必须清点账目,核对资金,所有工作得收尾。在实习的整个过程中,银行工作给我的感觉就是严谨认真,一切井然有序。银行里的每一位工作人员,无论是负责什么工作的,都秉承着严谨的工作原则,工作过程中一丝不苟,不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业,所以我们的服务态度

4 中国邮政储蓄银行实习报告

对客户很重要。

大堂经理可以说得上是一个银行的门面,客户走进银行办理业务首先注意到的就是大堂经理,所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整洁有序,从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放,还包括每支笔的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声,问有答声,去有送声”。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我,要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。

在正常营业期间,必须熟知银行各种业务基本情

5 中国邮政储蓄银行实习报告

况,例如:办理不同的业务需填写相应的单据,不定额的存取款收取不等的手续费等等,这样在客户询问时才能第一时间给予客户满意的答复。特别注意的就是不能因为自己的疏忽,不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。

我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活,邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行,电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心,现在信息技术的高速发展,网络覆盖率越来越高,智能手机的使用也越来越普遍,网上银行和手机银行的使用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素,来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定,对于这些用户,网银和手机银行的使用就不是必须的,尤其对于那些外来务工年龄稍长的用户,在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的情况下,许多用户会觉得太麻烦而选择不激活,我们大堂工作人员就必须要详细介绍网上银行和手机银行的便捷之处,并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的,这

对于很多需要经常汇款转账的用户来说是非常有用的。还有一点是要注意的,因为银行卡有关客户资金安全,其特殊性可想而知,所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行,避免客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。

四、建议

通过此次实习,对实习单位提出一些不成熟的建议:对于目前邮储银行网银和手机银行的推广,柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户,柜台工作人员在办理该业务的时候就要向客户推荐开通电子银行,并且说明其作用。针对来汇款转账的客户,如若是邮储的现有客户,大堂工作人员在引导其填写单据时就要推荐开通电子银行,如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户,可以推荐新办一张银行卡(免费)然后再进行汇款转账业务,这样可以节省手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票,只牵连购买飞机票,分析邮储银行卡的持有者,用手机银行购买火车票应该会吸引更多的消费

者。除此之外,在客户办理电子银行的过程中应留下客户的详细资料,这样可以给理财产品的营销创造更便捷的条件。

由于目前互联网的盛行,网络营销已经成为一种发展趋势,网络客户成为企业日程运营中一个不可忽视的力量。所以邮储银行在今后的营销过程中应该以客户为对象,着重为客户提供个性化的服务,以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象,充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势,来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托,通过网络大力提升经营层次,加快金融产品和服务的创新,满足客户全方位的金融需求。

五、实习感想与体会

在这有限的实习期内我收获到了无限的能量,除了温暖这个词,我想不出还有什么词来描述这个集体,从进入这个集体开始,身边所有人都教会了我各种各种知识,不仅仅是工作上的基本业务知识,还有人际交往上

的行为技巧,受益无穷。书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。在日常工作中,严格要求自己按质按量完成任务,我们在学校课堂上学习的都是书本上的理论知识,我们首先要掌握的就是要将书本上的理论知识与实践相结合,还要具有应对突发状况的能力,因为在日常营业过程中,总会时不时出现这样那样的突发状况,尤其是在银行这样特殊的营业场所。作为一名大堂的工作人员,还要求有较强的表达能力,同时还要善于引导自己思考、调节与人相处的分为等。另外,还必须有较强的应变能力、组织管理能力和坚强的毅力。

实习真的是一种经历,只有亲身体验才知其中滋味。在为人处事方面上,开始实习后,身边的同学换成同事,对于我们实习生来说,身边的同事都是前辈,他们身上有我们要学习借鉴的东西,在与他们的相处中,

要留心观察。加强自己与人沟通的能力,不仅仅是与前辈同事的沟通,还有就是与客户的沟通,这样对于业务的推广也有一定的帮助。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:在担任大堂经理助理一职时,会经常帮助客户填写一些重要的单据凭证。如果不怀有一颗负责到底的心,那么很容易出差错和纰漏,哪怕是一个数字金额写错都会导致客户的利益受损,最终会影响银行在客户心中的形象。

此次实习,我一直坚持一个原则:多看多学多做事少说话。虽然在实习工作过程中也会做错事说错话,会留下遗憾,但正是这是错误让我学到更多,对自身的缺点认识得更加充分,然后在以后的工作生活中不要再犯同样或者类似的错误。做好身边的每一件事,坚持不懈,积累知识,厚积薄发。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,这次实习的意义,对我来说已不再

是完成学分的任务,而是我们真正在时间中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗实习期间的每一件事都让我积累了工作经验,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。

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