汽车销售实习报告

汽车销售实习报告 | 楼主 | 2017-10-16 02:32:29 共有3个回复
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车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性,销售人员在看到有客户来访时应立刻面带微笑主动上前问好,咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息,并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料供客户查阅。

汽车销售实习报告2017-10-16 02:31:02 | #1楼回目录

实习 终期总结报告

报告人:..

专业班级:汽车运用技术0802班

学号:201603385031

实习单位:武汉源华汽车服务有限公司

实习职称:汽车销售顾问

地点:武汉江岸区中环商贸汽车城c14—10#

学习流程

1.2.3.4.5. 了解汽车产品的基本知识,对每一个性能都了解透彻 对汽车保养以及科学使用要有具体实际可行的操作办法 对汽车保险,意见上牌服务这一块要十分娴熟,能够准确科学的计算出各种保险费用 如何处理售后问题,确认保修以及责任制问题! 学习销售,满足客户的需求,同时掌握好各方面的销售技巧!将个人所学的理论知识运用于实际!

学会处理各种纠纷问题,学会担当,提高解码能力!

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为

普通人出行的代步工具

l一. 实习目的:

1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流

2. 了解车各种品牌,价格,性能

3. 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二、开始实习

2016年9月~2016年10月 学习洗车

实习的第一个月,刚刚从学校出来,感觉什么事情多不懂!对卖车没有什么经验,以前学的东西,到用的时候一无所知,尽管公司里面的员工很多都没有经过专业的培训,但是他们能够很好的把车子讲解给客户听,能够让客户信服他们!同时,认为他们是最专业的队伍,在琢磨的过程中发现,出来要想学东西,必须勤奋!那样才能学到实用的东西。第一个月,是不允许接客户的,公司也是为了避免浪费公司的资源吧!经理亲手教我洗车,哪些地方该注意,该留心,如何保护漆面,对车身保养的相关东西都在擦车洗车中学习到,上班了一个月,洗了一个月的车子,同时也在洗车的过程中与公司的老员工们打成一片!最实用的东西就是最基础的动,出来后发现真的是这样所以,万事从基础做起

2016年10月~2016年11月学习全程销售独立销售

1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。

8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

2016年11月~12月

实习了将近两个月了,已经算是公司里面的成熟的业务员了,经理也开始让我们单独的和客户谈判,同时,自己独立去处理一些纠纷!前阵子,有个客户因为保养问题与我们公司发生纠纷,当时刚刚好我在门口值班迎接到该客户,鉴于此,知道客户的来意,先请客户坐下来,给客户倒上水,面带微笑的询客户对服务和保养的不满意和个人建议!虚心的接受客户意见之后,重新给客户讲解保养手册的使用内容以及方法!同时,对我们服务的不周到表示道歉!最后客户满意踏实的离去,让我感觉到了做销售的乐趣!也让我认识到了没有解决不了的问题!

通过借个与的学习和了解,充分认识到个人的实践能力和所欠缺的能力,希望在以后的工作中能够改进不足,积极学习,不断提高个人自身的能力!

2016年12月28日

汽车销售实习报告2017-10-16 02:30:33 | #2楼回目录

实习 终期总结报告

报告人:..

专业班级:汽车运用技术0802班

学号:201603385031

实习单位:武汉源华汽车服务有限公司

实习职称:汽车销售顾问

地点:武汉江岸区中环商贸汽车城c14—10#

学习流程

1.2.3.4. 了解汽车产品的基本知识,对每一个性能都了解透彻 对汽车保养以及科学使用要有具体实际可行的操作办法 对汽车保险,意见上牌服务这一块要十分娴熟,能够准确科学的计算出各种保险费用 如何处理售后问题,确认保修以及责任制问题!

5. 学习销售,满足客户的需求,同时掌握好各方面的销售技巧!将个人所学的理论知识运

用于实际!

学会处理各种纠纷问题,学会担当,提高解码能力!

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越

多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具

l一. 实习目的:

1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流

2. 了解车各种品牌,价格,性能

3. 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二、开始实习

2016年9月~2016年10月 学习洗车

实习的第一个月,刚刚从学校出来,感觉什么事情多不懂!对卖车没有什么经验,以前学的东西,到用的时候一无所知,尽管公司里面的员工很多都没有经过专业的培训,但是他们能够很好的把车子讲解给客户听,能够让客户信服他们!同时,认为他们是最专业的队伍,在琢磨的过程中发现,出来要想学东西,必须勤奋!那样才能学到实用的东西。第一个月,是不允许接客户的,公司也是为了避免浪费公司的资源吧!经理亲手教我洗车,哪些地方该注意,该留心,如何保护漆面,对车身保养的相关东西都在擦车洗车中学习到,上班了一个月,洗了一个月的车子,同时也在洗车的过程中与公司的老员工们打成一片!最实用的东西就是最基础的动,出来后发现真的是这样所以,万事从基础做起

2016年10月~2016年11月学习全程销售独立销售

1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。

8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

2016年11月~12月

实习了将近两个月了,已经算是公司里面的成熟的业务员了,经理也开始让我们单独的和客户谈判,同时,自己独立去处理一些纠纷!前阵子,有个客户因为保养问题与我们公司发生纠纷,当时刚刚好我在门口值班迎接到该客户,鉴于此,知道客户的来意,先请客户坐下来,给客户倒上水,面带微笑的询客户对服务和保养的不满意和个人建议!虚心的接受客户意见之后,重新给客户讲解保养手册的使用内容以及方法!同时,对我们服务的不周到表示道歉!最后客户满意踏实的离去,让我感觉到了做销售的乐趣!也让我认识到了没有解决不了的问题!

通过借个与的学习和了解,充分认识到个人的实践能力和所欠缺的能力,希望在以后的工作中能够改进不足,积极学习,不断提高个人自身的能力!

2016年12月28日

汽车销售实习报告2017-10-16 02:29:49 | #3楼回目录

社会实践报告

班级:

学号:

姓名:段T943-520160430536姗 姗

前言: 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。

一. 实习目的:

1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流

2. 了解比亚迪的汽车各种品牌,价格,性能

3. 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二. 时间:2016年2月10日——2月15日

三. 地点:比亚迪十堰分公司

四. 公司组成:销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员:经理:XXX

销售顾问:XXX

信息员:XXX

五. 实习内容:

1. 掌握比亚迪的销售流程

2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

六. 汽车销售流程图:

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。

5. 报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。

8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

七. 比亚迪旗下品牌:

比亚迪 S3、比亚迪G6、比亚迪F0、比亚迪L3、比亚迪G3R、比亚迪S8、比亚迪M6比亚迪F6比亚迪F3等。

八. 实习总结:

虽然说我实习的公司看起来较小,但是短短的半个月的实习期感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7:40到,下午6:00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,由于是假期,人很多,恰好是坐十堰的公交车的高峰时间,等车很麻烦,家又有点远,所以这段时间真的是很煎熬!

我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的女孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时尹姐帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。

他们经常对我说:要想卖好车,就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,刚开始几天感觉有点烦,可渐渐的习惯了,而且擦车的技巧愈来愈熟练!

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你。

五天的实习期过去了,时间虽短,但感触颇深,实习中大部分时间都在擦车,保养,在保养中碰到了很多困难、解决困难。看似简单的事动起手来其实有很多技巧。我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西有限,还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识,积极动手,培养了我吃苦耐劳的精神,认真了解车身的构造。在企业里,也了解到了企业和企业管理体制。这次实习使我不仅在自己的专业有了突破,也使我学习到关于企业管理方面的知识。

而现在所谓的“4S”也就是:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。

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