工商管理专业-实习报告

工商管理专业-实习报告 | 楼主 | 2017-10-16 01:02:55 共有3个回复
  1. 1工商管理专业-实习报告
  2. 2工商管理专业实习报告
  3. 3工商管理专业 实习报告

按照企业计划和程序开展产品推广活动介绍产品并提供相应资料,我所在的部门是销售部主要负责,制定自己的销售计划并按计划拜访客户和开发新客户,汇总与协调货源需求计划以及制定货源调配计划。

工商管理专业-实习报告2017-10-16 01:02:32 | #1楼回目录

实习报告

一、实习简介

销售代表的工作职责:

为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作;

在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率;

按照企业计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料;

对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作;建立客户资料卡及客户档案,完成相关销售报表;

参加公司召开的销售会议或组织的培训;

与客户建立良好关系,以维护企业形象。

1.1单位简介

美国宝洁公司(P&G,Procter & Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一,全球雇员近10万,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国,宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。

1.2实习内容

我所在的部门是销售部主要负责:

1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。

2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标。

3.制定自己的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户。

4.搜集与寻找客户资料,建立客户档案。

5.协助销售主管制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标。

6.制定销售费用的预算,控制销售成本,提高销售利润。

7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类市场问题。

8.汇总与协调货源需求计划,以及制定货源调配计划。

9.接待来访客户,以及综合协调日常销售事务。

10、保持良好的心态和规范的行为,提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。

1.3实习目的

这次实习是对所学课本实践的重要环节,目的在于巩固和加深理解在课堂上所学些的理论知识,使理论与实践紧密的相结合,提高个人的见识;学会如何站在消费者立场上去看问题,找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期;培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力,为今后学习、工作打好基矗

二、实习的过程

2.1 对销售的新认识

为了将自己在大学期间所学到的知识得到更好的运用以及更好的提升自己的能力,就要通过实践去了解公司的实际运营模式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,因而我也进入了实习阶段。我在朋友的介绍下到了安阳市宝洁贸易有限公司在招聘销售代表后,就与东莞市宝洁贸易有限公司人力资源部进行了面试。第二天东莞市宝洁贸易有限公司人事行政部通知我去报到上班,于是我很荣幸地进入到安阳市宝洁贸易有限公司实习了。对于这样一个陌生而又让人新奇的工作,我开始对生活有了新的认识了。

2.2销售入门

1.要了解自己的销售工具:销售包、资料手册、计算器、裁纸刀、笔、支票夹、名片、助销 / 促销工具( 陈列架、货架贴、海报)资料手册中应包括: A 、客户资料 B 、月、周工作计划 C 、每日访问报告 D 、本月促销资料 E 、新产品销售手册F 、价格表 G 、订单 H 、白纸

制定拜访目标和计划,建立路线表,确定访问数目,对每意客户确定销售数量和收款目标,提供并计划对分销、货架、定价、助销等方面要改进内容。查看拜访计划中将要拜访客户的资料(客户关键人物的姓名、喜好等)准备好当计划访问时要预先估计到客户可能提出的反对意见

2 、店内检查

店内检查可以帮助我们卖进新的分销及确定补货的数量,同时也可以获得竞争对手的信息,因此店内检查应同时包括我们及竞争对手两者的情况,具体内容如下:

A 、分销(按商店分销标准执行) B 、价格(对照建议零售价) C 、助销、货架、

陈列 D 、促销E 、其它店内相关信息(如每日进出仓、库存脱销情况) 3 、卖进注意及产品

这是将行动计划转化成销售关键的一步,有效完成卖进可以让店主实现买进 → 陈列 → 再推销出去,从而扩大销售。

2.2.1销售的了解与认识

可以根据你的目标运用说服性销售技巧、沟通技巧、处理反对意见、销售工具等卖进,下定单。以下是我对生产工作的了解及认识:

一、脑 :

1. 了解宝洁公司历史、熟悉宝洁产品知识 .

2. 销售四项基本原则 .

3. 生意运作和销售代表职责 .

4. 宝洁产品零售标准;

技巧 ---1. 拜访销售七步曲;

2. 沟通技巧六大步;

3. 说服性销售技巧;

4. 处理反对意见和客户渗透。

态度 ---1. 诚实正直、吃苦耐劳;

2. 自信、坚毅、积极求胜。

二、眼

观察客户宝洁与竞争对手的产品

1 、分销

2 、货架

3 、价格

4 、助销

三、耳

1 、听客户的反馈信息。

2 、听来自竞争对手的信息。

3 、听培训课程。

四、口

1 、与客户多交流和沟通。

2 、礼貌用语不能少。

五、手

1 、记录填写每日访问报告。

2 、计划(画出当日拜访线路)和总结。

3 、按陈列标准整理货架或助销堆头。

4 、张贴 POP 等助销工具。

5 、下定单、收钱、勤用计算器和掌上电脑。

6 、补货和送货、产品样品。

六、脚

1 、勤于固定拜访商店。

2 、勤于覆盖空白商店。

3 、勤于拓展覆盖区域。

七、销售夹

1 、宝洁产品的零售标准

2 、客户资料表。

3 、每日访问报告。

4 、销售手册和样品。

5 、跟踪签收表。

6 、价格表和空白定单。

7 、 POP 和助销工具(锤子、钉子、抹布)。以上就是我在工作期间所了解到的生产运作的一些情况以及在这段时间的工作休会, 只有亲身经历的人才能体会得到,通过学习各种工种,了解不同工种的运作情况才能,在以后工作中更加快的胜任工作的需要,就像有句话所说的“有些东西你可能现在没有感觉到它的价值,但最后还是会的,每个人都有这样一个过程1我相信只有通过不断地实践,了解才能提高自身的能力。

2.2.2 销售代表具备特点

一个好的销售代表应具有的 10 个特点:

1 、坚持不懈成功的销售人员总是坚持的久一点,工作更刻苦一点;

2 、想象力他们的想象力和产生的效果的实际计划相联系;

3 、远见现在只是开始,他们总是给人们以未来希望的印象;

4 、诚恳他们是值得信赖的;

5 、正直他们是有原则的,并按原则办事;

6 、沉着自信他们不是骄傲的,而是友善自信的;

7 、体贴他人他们是为别人着想,通情达理的;

8 、尝试他们总是根据理性作出判断;

9 、方便他人他们对待别人就向希望别人对待他们一样

、主动精神他们总是现在就干起来,他们参与解决问题,而不是抱怨公司、

;

2.2.3销售代表的工作任务和职责

宝洁公司的宗旨和原则

宗旨

我们生产和提供世界一流的产品和服务,以求最大限度地满足消费者的需求,

我们将坚定不移地坚持公平、正直、平等和尊重的原则,并在此原则下,运用

2 、核心价值观

宝洁人、领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任

3 、原则

我们尊重每一位员工

我们相信每一位员工都能够,并且愿意发挥其最大潜力

我们珍视每个员工的不同之处;

我们激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标

;

、公司与个人的利益休戚相关

我们相信诚实正直地为公司业务发展做正确的事,; 将为公司和个人带来共同的成 10 客户或其它事情的错误: 1. 美化消费者的生活。最佳的管理方式和最有效的激励措施,以求最大限度地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性,使公司沿着正确的途径达到成功,作为回报,我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。1.,我们如实反映个人的工作表现 2

功,我们对共同成功的追求将我们紧密结合在一起

3 、有策略的着眼于我们的工作

我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略

我们只做,也只争取做促进业务的工作;我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作,提高工作效率。

4 、创新是我们成功的基石

我们极为重视重大的、全新的消费品创新意念;我们挑战陈规、开拓新的工作方法,从而在市场上赢得更大的成功。

5 、我们重视公司外部环境的变化和发展

我们力求最好地了解消费者及其需要;我们创造和提供一流的产品和包装,倡导全新的消费观念,树立成功的品牌形象;我们发展与客户、供应商之间紧密互惠的关系。

6 、我们珍视个人的专长

我们相信不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任,我们鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。

7 、我们力求做到最好

我们力求在公司所有的策略重点上都做到最好;

我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现,我们善于从过去的成功和失败中吸取经验教训

8 、互相依靠、互相支持的生活方式

我们各个部门、品类和区域之间相互信任、紧密合作,我们对采用他人的建议及方法取得的成绩感到自豪。

我们与所有为实现公司宗旨作出贡献的各方,包括我们的客户、供应商、学校和政府,建立真 诚友好的关系

套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次,是能力问题,又

可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在未来的日子中,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工,为公司的发展贡献出自己的力量。

三、实习总结

态度决定一切,细节决定命运。工作一定要认真负责和注重细节,才能在竞争激烈的市场中游鱼得水。

3.1实习收获

这几个月的实习时间,让我感触很深。一方面,我感觉自己各方面得到了锻炼,觉得自己成长了不少,在实践中学习,充实了自我,不管是在处理事情方面,还是在与人交流方面都有了很大的提升。也让我知道了,我们可以凭着自己的能力去帮助那些需要帮助的人,虽然我的力量不足以改变什么,但是如何集合了整个世界,那么这种动力就不可忽视了。另一方面,透过这样的一个实习过程,我看到了汇丰文具有限公司的员工心底的那种崇尚――正德厚生,臻于至善。一点都不假,勤奋、追求完美。他们里面也有竞争,可是确实一种良性的竞争。他们可以毫无保留的将自己懂得的、知道的都告诉你,只要你肯虚心的去问、去学。他们会在自己进步的同时,也会去关心那些退步的同事,将自己的心得说出来,让大家一起进步。这种为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化、这种相互鼓励的工作气氛让我深深的感动。

以下是我在实习工作过程中,通过每天一点一点的积累而总结出来的,在以后不管是在生活中还是在工作方面:

(一)我证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。

(二)从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率,但更多地会成为公司发展的瓶颈。

(三)能力比知识重要

知识在一个人的构架里只是表象的东西,就相当于有些人可以在答卷上回答如何管理企业、如何解决棘手的问题、如何当好市长等等,但是在现实面前,他们却显得毫无头绪、不知所措,他们总是在问为什么会是这种情况,应该是哪种情况等等。他们的知识只是知识,而不能演化为能力,更不能通过能力来发掘他们的潜力。现在很多企业都在研究能力模型,从能力的角度来观察应聘者能否胜任岗位。当然,高能力不能和高绩效直接挂钩,能力的发挥也是在一定的机制、环境、工作内容与职责之内的,没有这些平台和环境,再高的能力也只能被尘封。让我们在未来的事业中,成长自我,走合自己的路!

(四)做事情要有毅力有恒心其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力在这短短的实习期间,我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义,不管是喜剧,甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对,用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。上帝给了我一双眼睛,但我只会用它来寻找光明。

(五)要善于总结,因为每一天发生的事情都是不一样的,每个人做同一件事情的方法也是不同的,因而可以通过对比、完善,将处理问题的最好的方法总结出来。

(六)要学会尊重别人。孟子曰,爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人,别人就能永远地爱你敬你。作为不断发展的企业,要做到这一点,就是要鞠躬尽瘁、全心全意地为消费者服务,就是以创新的产品,价格低廉、服务周到、安全可用的产品,来满足消费者不断变化的、日益提高的需求。

3.2实习感悟

回想这次实习,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或

者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人实习是每大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上个根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话:If you can dream it, you can make it!

工商管理专业实习报告2017-10-16 01:02:38 | #2楼回目录

经过了三年的在校学习,我初步掌握了工商管理这个大专业的基础知识和基本专业技能,这个科目是一个很广的学科,所涉及的内容博大精深,在这短短的三年时间里是无法完全领会的。尽管如此,我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石,/这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力,用所学的知识来解决现实工作上的问题,把理论付诸于实践,真正掌握管理在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程,因此我们需要一个可以真正操作的平台,而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能,还可以为我们毕业走向社会做好准备。

于是我开始了暑期的实习之路——走进“钟氏布艺”

“钟氏布艺”是一家以经营床上家居用品为主的个体经营户,由钟氏姐妹于2000年创立,在本县小有名气。经营的商品主要有床单、被套、枕套、枕芯、棉絮、毛毯、布、浴巾、围裙、窗帘等床上家居用品。这些商品可以分为两类:自制商品和外购商品。开店10年,此店的自制品销量远远大于外购商品。店面有两间,一间用来摆放成品销售,一间是小型制作加工”工厂“。

选择这样一间小店铺,我有自己的理由。一是这样的小型店铺让我有机会在销售、生产、库存管理等多方面大展拳脚,从而达到我的实力目的;二是以小见大,首先要能管理小,才能驾驭大。

在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识,它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

2016年7月x日

上班的第一天。7点,闹钟响。一只手伸出被窝,按掉闹钟。窗外已是阳光明媚。推开窗户,这样的早晨,已是热浪滚滚。其实我无需太早起床,开店的工作还轮不到我,我只需在时钟指向8点半前一刻到达即可。只是我太看重这第一天,实习生,还是得给自己挣表现。所以我关掉空调,洗脸刷牙穿衣,以最快的速度出门,吃早餐,然后到达店里。

虽然上班之前我上网对布艺、家纺、床上用品进行了一番了解。但理论究竟还是理论,一到店里,我依然束手无措。看着他们进进出出忙碌的样子,我只能待在一边,一点也插不上手。满腹的理论知识,就是找不到坑来填。我做的第一件事情是帮纺织的阿姨剪枕套边上多于的布。这样简单的工作对于太久没做家务的我都构成了威胁,拿着剪刀的手不停的发抖,慢慢的剪,生怕剪坏了她们的杰作。我花别人

两倍的时间剪完了第一个枕套,由于有了经验,捡第二个,第三个,第四个的时候,我渐渐加快了速度,刀工也变得好起来。

完成了剪裁,我拿起鸡毛掸子扫干净货品上的灰尘,然后左弄右弄,把商品摆到最漂亮的位置。老板娘已经开始和店员裁剪布料,赶着加工之前客人订下的商品。服务员甲也在一旁招呼顾客。其实我可以不用这么无聊的,但依我对这家店的熟悉程度乃或是销售的熟悉程度,我想我的一无所知倒会赶走不少顾客才对。所以,我干我的无聊事,却竖着耳朵认真记下每种商品的质地、价格,并学习着如何与顾客沟通交流,在不吹嘘的情况下让顾客心甘情愿掏出腰包。

终于见识到了传说中的澳客,衣着光鲜亮丽,穿金戴银的,整个一富人气质却为15块钱的浴巾喊破了喉咙,撕破了脸。

今天我还是没有勇气去主动迎接客人,胆小的待在人群的后面,只敢去看,去听。感谢服务员甲,给我做了很多优秀的示范。

可即便如此,我依然筋疲力荆

明天,一定要进步。

2016年7月x日

一早,老板娘就告诉我们今天会到货,清点货物、搬运货物、整理仓库的重任就交给我和服务员甲了。

虽然自己是被当做搬运工与仓库工用,但我还是抑制不住的兴奋。英雄终于有用武之地了。

一大早就有客人光顾。甲和乙忙着招呼客人,而我就就帮着老板娘裁剪布料。她负责量尺寸,我站在另一头,然后我们以量的那一点作为基准对齐布料,我用双手撑开布料,她负责裁剪。有了昨天的经验,我拿得很稳,手没有抖,所以老板娘顺利的完成了剪裁。我们一起为一套四件套准备了布料,然后我抱着布料拿去加工。不知为何,我竟浮现了骄傲感。

才刚闲下,货就到了,4个巨大的甚至比我还大的包裹让我瞠目结舌。80个枕头,2大袋枕芯棉,10匹新的布料,记不清数目的枕套、浴巾等等,我和甲跑了10几趟才把所有的东西搬到仓库门口。

这是我第一次来到仓库,小小的不到6平米的地方堆满了货物,虽然没有灯光,也没有刻意装修,连隔层也是用木板搭建,上下取货放货仍需借助竹竿楼梯,陈旧,但却被规划得井井有条,货物按照不同种类整齐的摆放着,最有效的使用了这最有限的空间。我站在地上,甲站在楼梯上,我递东西她摆放。蹲下,拿起,站起,举上,这样的动作做了无数次,双臂已经酸软到不行。满地的货物已经安静的摆放

在各自的位置,仓库也终于恢复了往日的宁静,我这个搬运工,顺利的交差了。

回到店铺,又有新的任务——装枕芯。听来容易操作难。每个枕芯连套一共两斤,不多也不能少。我们的任务是80个。甲拿秤我来塞棉花。刚开始还有新鲜感,毕竟我是第一次“玩”,棉花软软的抱起来也特别舒服,但是在这个一抬头就会流汗的夏日,和棉花亲密接触可不是件美差事,而且当你全身沾满棉花,甚至嘴里吃进了棉花,眼前飘的全是棉花的时候,你就会有看到大海的感觉了——想吐。索性在吐之前,我们结束了这个工作。也结束了这一天的工作。

今天,是做苦力的一天。

2016年7月x日

“今天我一定要用自己的力量卖出商品。”我对自己说。

那两位女学生来看可拆式衣柜的时候大家都在忙碌,所以老板娘使了眼色要我去招呼她们。我可闹了笑话。一问我价格不知道,二问我尺寸不知道,三问我颜色不知道。索性都是两位朴素老实不太挑剔的女生,没有把我的无知放在心上。我只有不断的打断老板娘,请教她她们问我的问题。

或许是她们逛街累了,亦或许是我的真诚打动了她们,再或许是她们的朴素打动了我,她们接受我提出的价格,而我也按照她们的要求帮她们找她们想要的花色,并且擦拭干净交给她们。我没有像甲那般不耐烦,整个过程我都一直很耐心。

将收到的钱交给老板娘,150块,这是我三天以来的第一笔收入。两张薄薄的纸在手中竟显得沉甸甸。

这笔买卖加剧了我的信心,再加上之前两天的观摩学习,我基本能够回答客人的问题。我基本能够知道3种基本尺寸床铺所需多大的尺寸的被套、床单;不管床铺多宽,买被套主要看的还是棉絮的尺寸;斜纹面料与磨毛面料在价格上的差异,不同的材料不同的尺寸又各是多少钱;标准规格的枕头枕芯的重量还有长枕头枕芯的重量,

但我并没有那么幸运,而是像诸多销售员一样,遇到了我销售生涯中最讨厌的顾客。她是一个美丽的少妇,陪着父亲买长枕头的枕芯。我们先按照惯有的重量给她装好,她却嫌枕头太高,所以要求我们拿出一些棉花。或许她太挑剔,也或许我确实太笨手笨脚。这位“美丽的女人”便开始拿我当小妹使唤,并且口出恶言批评。“你好笨”。“你脑子怎么想的。你为什么要这样做而不那样做?“诸多的人身攻

击像箭一样刺伤我。我自认为读书时代是个聪明的孩子,第一次遭到这样的恶言。可是她是顾客,我还是笑着,帮她完成她的要求。

她走后,我一个人坐在店铺的角落,想了很久。如果是从前,我定会委屈的大哭或者破口大骂。可是此刻的我把自己看做一个卑微的求职者,首先要委屈自己将来才能委屈别人不是吗。

这一天,是我这10天中,最深刻的一天。

之后的工作我便全身心的投入,虽然销售业绩不算最好,但对于一个实习生来说,已经是个大数字。

在10天的实习中,通过自己所学的理论知识,我也为这个店铺提了一些有效的建议。比如,店铺的销售收入该如何提高?店铺应该多采取各种促销手段,实习会员制,多买多送制。比如,如果激励销售员?利用有效的薪酬激励,业绩好者得高工资。比如,仓库管理不能一味用纸用笔,应学会使用一些有用的电脑软件,这样既减少了人工使用量,又减少了时间。

10天的实习,虽然没有达到我理想中“一展拳脚,业绩多多”的抱负,我认识到:理论知识在实践中有着指导性的作用,所以要牢牢把握理论,再谈实践;做事要积极认真,永远都不要说没有事情做,要自己给自己找事情做;在社会上要善于与别人沟通;在社会实践中以及以后的工作中要有自信;在社会中要克服自己胆怯的心态,只有跨出第一步,才有第二步的突破,哪怕是摔到,也有爬起来的时候。

工商管理专业 实习报告2017-10-16 01:01:11 | #3楼回目录

对温州XXXX有限公司控制员工流失的分析研究

——专题实习报告

民营企业作为国民经济的有效组织形式,在国民经济中日愈发挥着重要的作用。而民营企业作为一种企业的存在形式,也日益受到关注。同时民营企业的人力资源管理还存在着:人员流动率高、法律后果难以追求、职业道德有待提高、家庭化管理模式等诸多问题。为了使民营企业能更好地吸引并留住人才,现就以温州XXXX有限公司为例进行人员流失原因的探究。

一、温州XXXX有限公司人才流失现状

温州XXXX有限公司的发展历经了艰辛,也走过了不为人知的坎坷道路,但它的发展是迅猛且颇具成效的。然而随着公司的日益发展和壮大,许多原来并不存在的深层问题开始不断地涌现并侵蚀着公司的健康发展。

这里面包含了民营企业发展的共性,也有XXXX自己的特性。其中最突出的一条就是人才的过度流失。从两年前我第一次到XXXX进行暑期社会实践到此次再次到该公司进行专业实习的两年间,公司曾先后引进过三个硕士和一批本科生,结果这些人现在大部分都已经离职,而且这种状况在各个部门都普遍存在。

二、公司人才流失的问题分析

1、人才流失的普遍原因

针对一般企业而言人员流失的原因一般包括以下几个方面:企业的薪酬制度、企业文化、企业环境和个人兴趣。

薪酬福利制度是影响人员流动的关键因素。薪酬福利制度它包括工资、奖金、福利保险等,是企业留住人才的关键法宝。合理而科学的薪酬制度,不仅可以留住人才,而且还可以吸引优秀的人才。其中薪水问题永远是劳资关系中最为敏感的问题。作为资方当然希望“用最低的成本聘请最优秀的人才”,从而能满足“企业效益最大化”,而作为劳方则同样希望“实现自身的价值”——薪水自然是自身价值最好的货币体现。

企业文化是人才流失的又一关键因素。企业文化是组织的自我意识所构成的精神文化体系,本质上属于“软文化”管理的范畴。它包括器物文化、制度文化和观念文化。器物文化它包括企业的形象外貌,是人们用肉眼就可以看到的;制度文化是指组织的结构形态、规章制度、奖惩方式,以及信息沟通渠道等内容;观念文化则是指组织共同的价值和行为,它是组织文化的基础核心和灵魂。良好

的企业文化能够吸引和留住人才,而“反企业文化”则可能同化人才或打击甚至赶走人才。

企业环境包括企业的人际关系,企业的工作设备以企业的培训机会和晋升制度,员工在企业的环境之中工作不是适应企业的环境,就是选择离开这种环境。良好的人际关系,有效的人员沟通,均等优裕的培训晋升机会往往是吸引和留住人才的重要因素。因为这关系到个人的发展前途和命运。

个人兴趣是员工流失的又一因素。如何将员工的个人兴趣和特长紧密地与公司的发展联系起来做到人尽其才,这将在一定的程度上给人员的流动带来影响。注重个人的兴趣和发展已经成了许多人员的工作和择业的标准之一。

2、温州XXXX有限公司人才流失的原因

(1)薪酬制度。首先是体现在绩效管理上,公司刚刚推行了近两年的绩效管理也出现了一定的弊端。目前公司的绩效管理主要针对的是管理人员和技术人员。但也缺乏信息的公开、绩效量化的可行性和公平的仲裁机制,从而使员工获得的薪酬及待遇不能准确地反映他们的贡献,使其期望获得与企业的实际给予出现了一定的差距,使他们感到心理契约被违背,从而导致失望情绪甚至是更加强烈的消极情绪的产生,最终导致了人才的流失。

同时公司的薪酬构成也加速了人员的流失。薪酬包括了岗位工资、绩效工资、延期支付、年终奖金这四块。其中年终奖金与企业的效益挂钩,另行核算,而延期支付是指职工在退休后以货币形式支付的工资,中途因各种原因只能领取延期支付的50%,这种延期支付以在一定的程度上加速了人才的流出和难以引进。

(2)职权对等。招聘员工就为了让该员工在其岗位上为公司和员工个人的发展而工作的,中国有句俗语叫“巧妇难为无米之炊”,试想一下:给予一个员工某种岗位,而没有保证该员工的权力,那么,工作又如何能开展得了?公司目前有的岗位难以施展拳脚,一是因为权力没有下放,设以虚位,难以办事;二是因为下放的权力没有得到有效的保障,造成了雄心难为。这些都会使人产生一种工作挫折感,从而导致了人员的流失。

(3)反企业文化。企业文化是一个企业长期发展逐步提炼的一种价值观念。XXXX隐现一种 “反企业文化”的文化。因为人际关系复杂且有着明显的排外倾向,故形成了一股暗流,一般的外来人员不是被吞没、同化,就是被抵制、遗弃,最终造成人才的自动流失。这是一种非常可怕的旋涡,会不断地威胁着企业的良性、有序的发展。

(4)个人保障和发展。和许多的民营企业一样,XXXX也是一种无“四金”的企业。即不为职工办理养老保险、医疗保险、工伤保险和住房公积金。不能给员工一种安全感及保障形式。

三、对控制该公司人才流失的对策与建议

(1)建立科学有效的激励机制,进行公平、公正、公开的绩效管理。

对员工进行激励的根本目的就是要激发员工正确的动机,调动其积极性和创造性,以此来提高员工对企业的忠诚度。在这个过程中,最重要的是能够察觉和把握员工的真实需要,了解员工的内在动机,可以根据马斯洛的需求层次理论来分析和判断员工的心理需求是处于哪个阶段,进而有针对性地进行激励。除了满足员工较低层次的生理(工资、奖金等物质)需求外,还要满足他们较高层次的需求,比如归属与爱的需求,尊重的需求和自我实现的需求。鉴于这些方面,公司应该改变以往的冷漠管理方式,而要对员工更多地进行亲情化管理,当员工与公司建立深厚的感情基础之后,员工对企业的忠诚感自然就会上升,心理契约的效度必然会得到提高。在此基础上,企业还要引导、参与员工的职业生涯设计,帮助员工成长,满足其被尊重、自我实现的要求,以此从长远上来提高员工对企业的忠诚度。

绩效管理是现代企业管理中的一种重要的手段,良好的绩效管理不但能够增加员工的积极性,提高整个组织的运行效率,而且能够促进团结,及时解决各种问题和矛盾。但较差的绩效管理则可能会起到相反的作用,所以采取公平、公正、公开的绩效管理是必不可少的。

(2)职、权、责对等

职位、权力和责任是密切相关联的三个要素,在企业的发展初期可能区分得并不十分明显,但是,当企业达到了一定的规模和水平后,这种划分必须明确,因为这不仅关系到工作岗位分析、绩效考核,同时它还是个人工作开展的关键因素。

只有做到职权挂钩,才能做到责任到人。在现代管理的过程中,没有与之职位相符的权力,那么管理也就无从谈起。现实中的管理问题往往是因为权力没有下放,或下放的权力得不到保障,而造成了中层技术和管理人员的工作难以开展,以及工作的挫折感,在心情和工作的热情上打击了员工,形成了员工心灰意冷而选择离开的恶果。

(3)凸现以人为本的企业文化

以人的能力为本的现代企业文化,指的是现代企业的文化价值观应建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上,企业的一切经营管理活动都应围绕如何正确发挥人的能力旋转。这里的能力,指有益于企业人的合理生存发展、社会职业活动和社会发展的能力,其精神实质在于倡导企业员工通过充分正确发挥其能力,为企业多做贡献,实现个人的社会价值。

就在整个社会共同探讨如何以人为本构建和谐社会的时候,不和谐的音节永远还是会存在。企业在员工管理中,对出现在员工队伍中的不稳定因素,不能采取官僚主义态度来处理,不从自身上查找原因,查找管理上应承担的责任,而是一味采取主观臆断,片面怪罪于员工素质不高,对企业责任心不强等原因。

建设以人的能力为本的企业文化,实现人尽其能,人尽其用,高效开发员工的能力与潜力,无疑给达成与维持“心理契约”创造了良好的氛围与空间,增强员工努力工作的热情与信念,激发企业与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。

(4)完善福利和保障

目前,国务院规定的养老保险、医疗保险工伤保险,许多民营企业都没有交纳,或因地区差异和各公司的差异,有的企业即使是交纳了,也只交纳了一部分,有的根本没有,XXXX在这方面就很不健全。

作为现代的管理人才、技术人才都俱备了相当的法律知识,和较为长远的眼光。在全国推行建立社会保障体系的今天,如果企业在这方面考虑不周全,有近视的短期行为,很容易造成人才的流失和难以引进。如果公司能按规定替员工交纳“四金”,则首先就可以给人才一种“正规”的感觉,同时也解决了员工的后顾之忧。

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