汽车销售服务公司实习报告

汽车销售服务公司实习报告 | 楼主 | 2017-10-15 22:35:16 共有3个回复
  1. 1汽车销售服务公司实习报告
  2. 2关于在江苏舜天昌泰汽车销售服务公司的社会实践报告
  3. 3(4S店)汽车销售服务有限公司实习报告

本人于年月日入职实习时间为月日月日,市场活动宣传软文撰写及发布,就像是一块试金石检验我能否将所学理论知识用到实践中去,这就像担子一样压在我的脊梁上总让我不知道该如何是好。

汽车销售服务公司实习报告2017-10-15 22:33:42 | #1楼回目录

实习报告

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。

一. 实习单位介绍:

xxxx汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司(MBCL) 和北京奔驰汽车有限公司(BBAC)联合批准成立的泉州首家梅赛德斯-奔驰品牌汽车的特许经销商。 xxxx是梅赛德斯-奔驰泉州地区首家授权经销商,是泉州地区第一家通过梅赛德斯-奔驰验证的4S店。

xxxx汽车销售服务有限公司位于xxxx,占地面积xxx亩。

公司成立于2005年11月;2006年4月xxxx城市展厅通过POCC开业验收;2016年10月xxxx汽车销售服务有限公司标准3S店依照梅赛德斯-奔驰的AH标准设计建造完工,并通过POCC开业验收。

目前xxxx汽车销售服务有限公司销售规格为AH150,售后服务规格于2016年由原有的SC6+C5升级为SC11+C5规格。现有员工142人,其中67%的员工具大专以上学历。

二. 实习概况:

本人于2016年2月21日入职,实习时间为2月21日——5月28日。所在部门为市场部,所在岗位为市场专员。主要负责最大程度地实现市场拓展,根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰企业形象识别指南的相关规定,制定并实施目标群体为导向的销售、售后服务和信贷保险相关的市场沟通活动;按照要求协助梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的市场活动,并支持经销商公关活动。

作为市场专员实习生,我的工作内容在前期主要是学习市场活动的策划和组织执行,后面因为部门分工要求,主要负责市场信息数据的收集和媒体沟通方面。

三. 实习内容:

1. 学习掌握梅赛德斯-奔驰的品牌历史

2. 了解公司常规的管理运作流畅。

3. 学习相应的产品知识

4. 了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

6. 市场活动方案策划

7. 市场活动总结报告

8. 市场活动宣传软文撰写及发布

四. 实习效果及实习体会:

实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下基矗

作为一名市场营销专业的学生,实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力:学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的。

为了能把专业理论知识和实践相结合,对市场营销运作有一个系统的感性认识,了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程。

短短的2个月的实习期过去了,而我在梅赛德斯-奔驰xxxx奔驰4S店实习的这2个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,市场营销不仅仅是停留在书本上的条条框框。我深刻地认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了部门经理,接着就上了岗,于是我就跟新晋的部门同事开始熟悉之后,在部门经理的带领下开始了自己的第一份工作。

实习的这段日子,我每天早晨8:00到,下午6:00下班,刚来的这几天有点不习惯,毕竟在家里自己的作息比较随意,可是我还是坚持改正了自己的作息时间。白天的工作时间是8个小时,一周只有一天的休假日,碰上有活动的日子,就要做非常多的工作,经常回答自己的宿舍时已经疲惫不堪就想好好的睡一觉。可时间长了,我却接受了时间对我的考验。

部门里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是小明跟小开最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候写活动方案也特让我郁闷,梅赛德斯-奔驰的品牌定位决定了我们不能做出一些让人觉得掉价的市场活动,所以就需要开动脑筋想出一些新颖别致的市场活动来打动我们的客户。 部门一共有四个人,我们的部门经理是一个非常值得信任的领导。任何事情他都能够出色地完成。一开始我们部门的三个新人没有做分工,市场活动大家一起完成。通过共同工作了一个多月,我们逐渐的熟悉了工作的内容和公司的环境。而我的主要任务就是数据和媒体,顺便可以跟着部门经理学习一些软文技巧,并且能够查看市场数据。

他们经常对我说:要想做好市场,就必须先学会挖掘数据。这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里

与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你。

2个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去。

实习的意义在于可以直接参与企业的运作过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实践是检验真理的唯一标准,理论联系实践是我们在学习过程中不可避免的。通过专业实习,加强对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握;在整个大学的学习过程实质就是理论知识的汲取,为了缩小理论教学与未来企业营销实践的差距,营销专业的实习成为了重要的实践性教学环节和必要的过程;实习就是一种实践过程,我们可以通过实习来提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力,为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基矗

关于在江苏舜天昌泰汽车销售服务公司的社会实践报告2017-10-15 22:32:17 | #2楼回目录

关于在江苏舜天昌泰汽车销售服务公司的社会实践报告班级:车辆91姓名:史同学 在江苏舜天昌泰汽车销售服务公司为期一个月的社会实践活动结束了!尽管这一个月来,每天烈日炎炎,早出晚归,奔波劳累,但此时此刻我着实感觉这个假期我过得很充实,很快乐。实践过程中的所见所闻所做使我感受颇深,同时也受益匪浅,并将终身受用。

社会实践活动是学校教育向课外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段,可以有助于大学生接触社会,了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径,更是大学生回报社会的一种良好形式。因此其意义相当重大。

为了响应学校关于大学生暑期社会实践的号召,尽管天气炎热,我和同学毅然踏上了寻求工作的道路。我们走访了汽车制造厂比如南汽、名爵,也有汽车4S店,比如广本长昊店,江苏舜天昌泰汽车销售服务公司等。综合交通和工作环境等考虑,我们最终选择了江苏舜天昌泰汽车销售服务公司作为我们的社会实践单位。

江苏舜天昌泰汽车销售服务公司位于南京市浦珠北路161号,主要经营比亚迪汽车的销售,性能检测与维修,保险等服务项目,是整个华东地区最大的比亚迪店。拥有先进的操作设备、雄厚的技术力量和一流的管理水平,这也是我们选择该地点为实践单位的原因。

作为车辆工程的学生,我们过去接触的关于车辆方面的理论多于实践,因此这次我们选择加入了汽车维修部,零距离接触车辆,真正能做到理论联系实际,找到理论的载体,加强对课堂基础知识的巩固和理解。

前来店里维修的车辆大多是保养。对于保养的操作和需知,我基本已经轻车熟路了。保养主要更换三滤,空气滤清器,机油滤清器,汽油滤清器,另外普遍还有个空调滤清器,这中间要更换新机油的。另外保养还常常伴有,更换变速箱齿轮油,清洗节气门,进气系统清洗,空调清洗,添加燃油保护剂,添加发动机保护剂等。一般的汽车全身检查包括油,水,电,门窗,玻璃,灯光,轮胎,底盘螺丝,雨刮器,后备箱等位置的检查。车子定时保养是很有必要的,有利于延长车子的使用寿命。一般情况下车子跑五千公里换机油、机滤、空滤,一万公里可以更换汽油滤清

1

器,火花塞和喷油嘴要根据燃油品质而定期更换,一般在五万公里左右,齿轮油、刹车油一般每两万公里更换。当轮胎使用超过6年时,不管轮胎是否完好,也需更换。进行二级维护或行驶距离达到一万公里时,应按规定进行轮胎交叉换位,以便所有轮胎磨损均匀,尽可能延长轮胎使用寿命,轮胎表面花纹深度不得少于2毫米。这些都是车子保养的基本常识。

有一次我和我同学一组给一位车子保养,我们首先把车子用四条支架放到车子四个固定位置上将车子定好,掀开发动机引擎盖然后铺上工作套,用高压吹枪清除灰尘,顺便用抹布擦试发动机,同时我的搭档负责把材料从库房领过来。值得一提的是我们这里的发动机保护液和发动机清洗剂的包装是一样的,如果你不仔细看的话,根本分不出来。这就是我们当时犯的错误。当时那车主也在旁边,或许以前做过保养或许他对此了解较多,他说那个液体是新机油加了之后再加的,而我们偏偏说是换前要加的还让他放心。我和同学都看到过师傅们在换新机油前加这瓶中的东西的,我们错误的以为这种瓶中的液体只有一种,没想到保护液和清洗剂用的瓶子极相似,而且悲剧的是我们连上边的字也没细看过,我们想当然地认为,这种东西可以先加进去,然后启动发动机后放掉,或者加新机油后再加进去都是一样的。那位顾客认为我们搞错了,他找到了领导,结果我们确实错了,原来那瓶是保护剂,应该在加入新机油后加入。结果我们加到旧机油里然后放掉啦。最终的解决办法是我们又赔他一瓶新的。我们也受到了领导的批评。感慨万千啊,我们两个灰溜溜的再也不敢再那么自信啦。

其实,生活在于细节,如果你不注意细节问题很可能造成大的失误。正所谓细节决定成败。就拿我们上次给车保养来说吧,我们竟然没有看瓶子上面的字迹,平时也没有注意仔细观察师傅们的操作,并且在别人提出问题时还执迷不悟,固执己见,不去认真核实和确认,这种盲目的自信是一种影响很坏的的态度。可以说是以盲目的自信来掩盖无知,我们对这次失误感受很多,虽然很校领导当面告诉我们,千万不要盲目自信,不懂就要学会问,生活中要注意细节,尤其是像我们这个行业,可能某个螺丝或者垫片缺失或松掉都有可能造成严重后果,所以希望你们以后不管是学习还是就业一定要端正态度,做事谦虚谨慎些,知错就知改仍然是好同志,希望你们以此为鉴。

2

从那以后我们每天好好工作,团结同事,尊重领导,干活也比较积极勤奋,能吃苦耐劳,每天跟着师傅努力学习技术知识,遇见不懂的就请教他们,他们和我们关系很是融洽。他们开玩笑地说,怎么像变了一个人似的。从那以后,我们没有出现过任何技术和操作上的问题。在临走的时候,领导把我们俩叫到办公室说,你们两个都很能干,这个月表现得很好,我们的团队受你们的影响风气端正了好多。我们领导和你们的同事对你们这一个月来的工作非常满意。如果你们以后还要搞什么实践的话我们仍然欢迎你们。我们谢过了领导,然后又与我们的师傅和同事一一话别了。

总结这一个月来的实践,我明白了一个道理,就是生活中不能盲目自信。从这次实践中我也明白了,一个人要想很好地融入这个社会,最基本的,首先,要勤劳。正如成功学周老师所说的那样,凡事首先要端正心态,积极行动,做一个愿意动,勤快的人。其次,要善于与人沟通和交流。因为我们都是生活在人与人中的,没有哪一个人可以不依靠他人独立生存的,所以人与人之间的沟通交流至关重要,也很有学问。最后,要有耐心和热情。再好的计划,再好的目标,没有耐心和饱满的热情肯定是不会成功的。

在这里我再次感谢江苏舜天昌泰汽车销售服务公司的领导们和我的同事们,谢谢你们给予我这次社会实践的机会,谢谢你们一个月以来对我的帮助、指导和关怀。

3

(4S店)汽车销售服务有限公司实习报告2017-10-15 22:33:35 | #3楼回目录

习 报 告

系(部): 汽车工程学院

实习单位: XXX(4s店)汽车销售服务有限公司

班级:

学生姓名: 学号

带队教师:

时间:年月日 到年

一、实习概况简介

1.实习时间 :

2016年12月2 9日-2016年1月15日

2.实习地点 :

XXX(4S店)汽车销售服务有限公司,工业南路60-8号

3.实习部门 :

XXX(4S店)汽车销售服务有限公司 服务部

4.实习期间主要工作:

服务维修人员是汽车服务部门的一个重要工作岗位,实习期间在同事的带领和帮助下主要完成了以下实习工作:

(1)根据前台和部门经理的分配,在同事的带领下,完成维修车间的基本的车辆清洗维修、车辆保养工作。

(2)根据车辆维修保养要求,维修过程中选择合适的方式,对客户车辆采取有效的防护措施。

(3)检查车辆状况,对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。

(4)接待客户,耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,讲解车辆使用中应该注意的问题,提高服务质量。

(5)合理管理和仔细妥善地使用、保管工具设备、零部件及资料,维修保养工作完成后及时整理工作场地。

(6)按照指示,完成部门负责人交给的其他相关工作。

二、公司简介

XXX(4S店)汽车销售服务有限公司,前身为XXX(4S店)汽车销售服务有限公司。

2016年11月XXX通过认证,取得XXX经营资质,成为XX东部唯一一家XXX4S经销店。公司占地9000多平米,主要的维修检测设备均是从德国、日本、意大利引进的世界先进的专用设备。目前还有1000平米在建的精品装具展厅。

公司本着“专业对车,诚意待人”的服务宗旨。意在为顾客提供最优秀的车和最完善的服务。 XXX的建立为我们XX的东部地区客户提供了极大的便利,我们秉承“客户第一”的经营理念,使更多客户体验拥有汽车的喜悦,坚定着“诚信至上,关爱先行;专业至上,技能为本”的信念,真正的用心来建设,来提高。

公司目前主要负责一汽丰田皇冠、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型销售、售后服务、维修保养等工作。

1

三、实习内容

汽车日常维修保养是服务部最重要的工作内容。实习期间针对汽车保养,完成了如下的实习工作:

1.基本车况检查

根据要求,在同事的帮助带领下,清洁汽车外表,检查基本附件,如门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜等是否齐全有效。然后检查发动机状况,检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量。检查蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

2.汽车换机油的更换

发动机机油更换是汽车日常保养的主要内容。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等作用。一般车辆行驶一定的公里数以后需要更换一次机油,不同车型的要求一般不同。车辆的机油更换一般包括机油、机滤的选择和车辆机油、机滤更换两个内容。

(1)机油、机滤的选择。机油要根据车辆及使用要求,正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。机滤要根据车型发动机要求,选用正规厂家生产的高质量机油滤芯,防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

(2)更换机油、机滤时要在发动机处于正常工作温度时关闭发动机,拧开加油口盖,拆下放油螺丝放出旧油,用专用工具拧下旧滤清器。必要时根据发动机状况对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好,如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油,并将密封圈上涂抹润滑油,以防止在安装时造成损坏。

机油滤芯装好后,拧紧放油螺丝,按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油,油尺、油面应在上下刻线之间,装好油尺、拧紧加油口盖,启动发动机快速转动几分钟,检查油压是否正常、有无漏油现象,如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少,过多会造成润滑油消耗过快,发动机运转阻力增加,燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

3.发动机火花塞的更换

火花塞的更换在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格,一般根据发动

机状况决定是否更换。火花塞一般分为两种,一种是普通型,这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞,这种火花塞由于使用了铂金材料,因此寿命可达十二万公里或五年。火花塞更换时需要用到火花塞套筒扳手,一般两个型号,更换较容易。

4.汽车制动液检查与更换

汽车制动液关系到制动系统的正常工作。根据要求,汽车行驶一定的时间、公里数就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

在更换制动液时应使用专业更换设备,这样更换制动液更彻底,不残留杂质,避免出现气阻,并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液阀的损坏

5.汽车轮胎日常保养

轮胎的日常保养也是汽车日常保养的主要内容,主要包括以下方面:

(1)气压检查。气压检查是轮胎日常保养最基本的内容。轮胎的气压应达到轮胎规定气压。气压过高或过低,都会造成轮胎的不正常磨损。气压过高,会造成轮胎中间过度磨损;气过过低,则会造成轮胎两侧过度磨损。另外,轮胎的气压不正确,还会造成乘坐舒适性降低,转向沉重,刹车跑偏等故障,严重时导致爆胎。

(2)裂纹及花纹检查。检查轮胎表面有无裂纹、变形等缺陷,如有,则应及时更换轮胎。检查轮胎的花纹深度,如花纹磨损达到磨损极限,应当更换。一般轿车轮胎的花纹深度不得小于1.6毫米,轮胎花纹深度小于1.6mm时应当更换。

(3)期限检查。当轮胎使用超过6年时,不管轮胎是否完好,也需更换。进行二级维护或行驶距离达到10000km时,应按规定进行轮胎交叉换位,以使所有轮胎磨损均匀,尽可能延长轮胎使用寿命。

(4)轮胎更换。更换、安装轮胎时,同一轴上应装配同一规格、尺寸、花纹、帘线层数的轮胎。更换轮胎时,最好所有轮胎同时更换,至少应成对更换。转向轮(前轮)更换必须采用新轮胎,绝不允许更换已磨损的旧胎。

(5)检查轮胎胎面。经常性检查轮胎胎面有无扎坏,剔除嵌入轮胎的石子,发现胎面上有小洞,就用生胶填补,防止沙泥侵入帘线层,造成脱空,必要时更换。

四、实习收获总结

为期3周的生产实习很快结束了,在这短短的3周里,我学到了在校中未曾学的东西,这次的生产实习活动是我从校园生活到社会工作的一个过渡。在嘉瑞丰田的实习,我每天准时到班,尽管做的是最基础的服务维修工作,但我仍感受颇深。

本次实习培养了我的动手实践能力,对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握,使我对汽车行业又有了进一步的了解。同时也知道自己的知识远远不够,还需要学习。为了以后能更好的胜任工作,趁这次实习,尽量与其他同事深入交流,尽快适应环境,学会与人更加融洽相处,尽最大努力达到专业理论与实践的结合。

这次实习意义非常重大,使我获得了又一次成长,为将来工作打下了基矗最后由衷的感谢部门马经理和各位同事,正是在他们鼓励和帮助下,使我圆满完成了本次生产实习。

回复帖子
标题:
内容:
相关话题