工商管理专业实习报告(认知实习)

工商管理专业实习报告(认知实习) | 楼主 | 2017-10-15 13:34:33 共有3个回复
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随着我国的改革开放和世界经济一体化企业面临着日益激烈的竞争,融洽的科学的上下级关系应是平等民主的,惠普公司的总经理比尔认为我们公司每一个人都是重要的,认识到这一点才会增强人才资源开发的自觉性。

工商管理专业实习报告(认知实习)2017-10-15 13:32:55 | #1楼回目录

一.认知实习安排

7月9日和7月11日两天,我们各小组在管理实习指导教师日带领下,参观了新兴仪器厂和成飞工业集团,并在参观期间由各厂领导对其各自的工厂进行了详细了介绍,让我们受益非浅。

二.实习单位简介

1.新兴仪器厂

国营新兴仪器厂系中国航天工业总公司直属大型无线电通讯导航设备制造厂, 建厂30多年来,工厂先后承担了多项军品生产任务,并为国防工业作出了一定贡献。1984年工厂按国家军转民政策,将军品生产转到了以民用产品为主的生产上。现已开发的军、民产品有:机载超短波系列电台,机载通信控制器,机载无线电罗盘,无线电电力负荷控制系统,工业数控设备,家用电器配套产品及多层精密印制板等多种产品。工厂为使企业腾飞,逐年对通信类、计算机应用类、家用电器类等产品的研制开发加大了力度,并引进了具有国际先进水平可进行双面贴、插、混装的SMT生产设备,以及一些高精度的仪器仪表。 在该厂我们先后参观了印制板生产线和军用通信设备车间。

2. 成都飞机工业(集团)

成飞集团是生产现代歼击机的重点军工企业,是波音、空中客车的部件制造商,是中国500家特大型企业之一。公司现有员工近1400名 ,每年总产值达十多亿元。公司目前主要军用飞机有歼-7,歼-10系列,在向本国提供产品的同时,公司也积极把市场投向海外,与多家外国公司机构签下了合同。在注重军工产品的同时,公司也积极开展多方面的业务发展,在民用方面,先后为四川长虹厂的机载雷达振动试验,为沱牌酒厂及邛崃某酒厂做厂区布局效果设计。为乐山市市标,重庆朝天门码头标志建筑作工业设计,为九寨沟研制电瓶游览车。这种军用联合民用产品的生产理念,定会为公司带来新的效益。

在本公司我们先后参观了零件机械加工区,飞机成型和装配车间。

三.认知实习感受

参观两个厂后的总感觉是,新兴仪器厂给人的感觉是“古老”中带点“颓废”,与现在飞速发展的社会有点滞后的感觉,信息产品更新速度快。再加上其新产品的开发需要很长时间,致使当时的新产品待出厂后就变成了旧产品,失去了与其他产品的竞争活力。虽然其在原来的计划经济中受政策的影响,使工厂蒙受了一定损失,但现在的新兴仪器厂仍未跟上节奏,归根结底,还是内部决策企业文化的问题,他们提出的口号略显空洞。相反,成飞集团给人的感觉就是一种“新兴”的感觉,可该公司也有好几十年的历史了。踏入该公司的生产车间,就给人一种积极向上的感觉,在工厂不时会看到诸如“航空报国,追求卓越”,“优质 准时 低成本”,“客户总是对的”,“诚实守信,尽职尽责,精益求精”,“赛马识马 尽能敬贤”,“成飞是我家,兴旺靠大家”等代表企业文化的标语。成飞的腾飞少不了企业文化的建设,注重人力资源的开发。 可见正确的企业文化对一个公司的成长是非常重要的。

随着我国的改革开放和世界经济一体化,企业面临着日益激烈的竞争。在21世纪即将到来之际,企业应以一种什么样的人力资源管理来新世纪的曙光呢?应该认识到:追求卓越的文化,而成功的企业也必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。

企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西,而且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一个优秀的企业,就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。

企业文化理论本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学,反对“见物不见人”的理性主义管理思想。它主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。

企业文化理论所构建的人本管理思想体系,重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发与管理的独特的文化方式,丰富了人力资源开发与管理的文化内容,更重要的是为企业人力资源开发提供了理论依

据。高扬人体管理的旗帜,充分开发人力资源,是世界现代化进程新特点对企业提出的新要求,是时代发展趋势

时代变了,决定企业发展的战略资源也随之发生了重大变化。在20世纪90年代的企业再造过程中,企业战略资源从工业社会的金融资本转向信息社会的人力资本。公司再造的根本任务在于重新认识企业发展的动力源,重新建立推动企业发展的动力机制,这个动力源是人不是物,这个动力机制就是以人为本,全力开发人务资源,最大限度地发挥人的创造性和自觉性。全球经济文化一体化趋势,充分说明现代经济发展与文化发展的不可分性。这种趋势要求现代经济必须注意文化在经济发展中的作用。

在企业生产经营管理中,必须充分认识人的文化主体性,尊重人的主体地位,才能在开发人力资源的实践中,把握理论自觉性

企业文化理论所倡导的尊重人的文化主体性,主要体现在以下几个方面。

第一,重新认识管理和控制企业的根本方式,重新理解联系公司和员工的根本纽带。西方企业传统的观念认为,管理、控制企业的方式,联系管理者与被管理者双方关系的纽带是资本。而企业文化理论认为,“企业是人的结合体,因此[它是通过人的纽带而不一定是以资本的力量有效地控制公司”,管理成功的企业“其关键在于一套大力强调人的作用的哲学”。惠普管理者认为,工作可以依靠命令,而靠命令使每个职工在工作中都能表现出色,是不可能的。因为“出色意味着创新,只有真诚地以干好工作为己任,才会有出色的表现。这就是软(信任、关心人)即是硬(得到利润)的道理。”

第二,建立平等的上下级关系,创造公平的竞争环境。融洽的科学的上下级关系,应是平等民主的。被称为经营之神的索尼公司总经理盛田昭夫认为,促使一个企业正常运转的劳资关系应该建立在相互信任的基础上,资方不能只将工人作为提高收益的工具来使用,而且要经营者关注工人的利益。他批评美国企业的高级主管人员在工人及下级管理人员面前所显示的强烈的等级观念。这种不合时宜的等级观念促使美国“企业老板不信任职工,职工不信任老板,政府不信任企业,企业不信任政府”。在家庭中夫妻间互不信任,到头来,美国能信赖的只有律师了。惠普公司的总经理比尔认为:“我们公司每一个人都是重要的。”他“希望使公司建立在一支稳定而有献身精神的劳动力的基础上。”未来学家奈斯比特极力赞扬圣地亚哥一个公司经理的主张,即“本公司的未来是要通过人人成为资本家的办法消灭工人、经理和企业之间的差别”,目的是建立牢固的共同体。

第三,选择效益原则和人性原则相结合的组织方式,准确把握提高企业经济效益和尊重人性的辩证关系。欧美企业在二战后的几十年理性主义管理中,陷入了效率与人性的两面三刀难羁绊之中。成飞集团创造了二者较好统一的企业组织,形成了强烈的组织归属和团队意识,公司在提高效益的同时,也注重生产布局人性化,车间为了解决部分职工“喜欢”吸烟的嗜好,建立了专门的吸烟室,这不仅使车间布局更加合理化,也让大家深刻体会到“成飞是我家,兴旺靠大家”的文化理念,选择效益原则和人性原则相结合的组织方式也是社会统一、国势繁荣的巨大源泉。

第四,树立人才价值高于一切的财富观。企业文化理论认为,企业一切财富中,人是第一位的。认识到这一点,才会增强人才资源开发的自觉性。十多年前,人们曾经简单地认为造成国家贫富的原因,全在于资金的丰富与否。随着实践的发展,人们逐渐认识到人力资源对于企业发展和国势强盛的重要性。优秀公司管理哲学的共同特征是把普通职工看作提高质量和生产效率的根本源泉,而不是把资本支出租自动化人微言轻提高生产效率的最主要的源泉。知识经济时代的来临,需要加强对技术价值的认识,但是在重视科学技术的同时,如果忽略了人力资源和人才群体对科技知识的主导作用,就无异于南辕北辙。在这方面,新兴仪器场就做得不够,在20世纪90年代初由于自己给技术骨干的待遇实在太低,致使技术骨干大量外流。虽然当时自己公司很困难,可在员工开发出新产品后,你只给百来元的奖励,而其他公司开出的待遇是丰厚的工资还提供住房,你说员工会继续呆在你这儿还是另盟高就?可见公司对人才价值认识还不够。成飞的人才理念是“赛马识马 尽能敬贤”,人才选拔机制关键在"赛",公平竞争、公开选择、优胜劣汰;成飞的用人之道突出了"能",尊重知识、尊重人才,企业敬人,人尽其能。

第五,建立一种能尊重人性、积极发挥职工创造性和积极性的体制和制度。体制和制度是积极还是消极,在于它是人们积极性的助推器,还是作茧自缚的消极绳索。别让原则窒息活力,应是制定和执行制

度的理念依据。新兴仪器厂也注重平时对员工的奖励,可这个奖励不公开化。厂实行工资待遇保密制,员工私下不准互相打听工资待遇,不然就要扣工资待遇。工资待遇完全是领导说了算,员工没有表决权,这种体制对公司大大不利,严重影响了员工的积极性,给人一种消极的现象。所以在建立企业文化体制时,要避免这种消极。

要想制定出优秀的企业制度,首先要有正确的人性假设和科学的制度文化观念。制定制度是为促进人们在制度的约束下迅速成才,这个制度要能鼓励多数人的积极性。劳伦斯米勒指出:“美国管理方式的许多做法都建立在假设工人总是犯错误这一基础之上。这一假设使我们付出了昂贵代价,它妨碍我们充分地利用工人的智慧、能力和挖掘他们的潜力。”

即使是积极的体制和制度,也不是维系企业组织的惟一手段。最根本的任务还在于培养共有的文化,同时建立为实践这一文化的上下级关系。不论一位老板多么聪明能干,如果不能同职工同心协力一起干,而是手持权力与制度的魔杖,与工人对着干,那么等待他的只能是失败。

文化造就企业腾飞,注重人力资源建设,不是一日之功。企业文化建设要以开放、兼容、更新的精神,在继承中创新,在创新中发展,使企业文化建设和思想政治工作、精神文明建设更好地结合起来,切实增强企业的活力,不断改造,不断超越,推动企业持续、健康发展。

工商管理 专业认知实习报告2017-10-15 13:33:58 | #2楼回目录

专 业 认 知 实 习 报 告

系部商学院 专业工商管理 班级 B11012016学号 112201601604 姓名 王志鹏指导教师邹蔚 实习单位可口可乐公司 时间

暑假可口可乐公司之行

——从接待员的角度看企业管理江汉大学商学院王志鹏

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作,不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学,学习先进的科学知识,为的都是将来走进社会,献出自己的一份力量,我们应该在今天努力掌握专业知识,明天才能更好地为社会服务。

在注重素质教育的今天,学生假期社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作,引导学生健康成长成才的重要举措,作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径,一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会,了解社会。同时,实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径,更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来,社会实践活动已在我校蔚然成风。

这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气酷热,烈日炎炎,我毅然踏上了社会实践的道路。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的

韧性,想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。

今年暑假,我来到了可口可乐有限公司,开始了为期2个月的暑期社会实践以及专业认知实习活动。在可口可乐公司中,我作为一名接待员,专门负责接待前来参观学习以及交流的团体或个人。虽然看起来接待员这个工作并不是那么的显眼,并不是那么的有分量,但是不得不说这是一份十分有艺术含量的,富有挑战性的工作。

身为一名接待员,我的任务就是接待并引领参观者参观整个可口可乐公司,并向他们介绍可口可乐公司的历史和现在,向他们展示世界500强企业所散发出的独特的企业魅力,而且要让他们亲身体验到可口可乐公司的企业文化。

为什么说我的工作是一份十分有艺术含量的,富有挑战性的工作呢?首先,作为一名接待员,你是向大家展示可口可乐公司魅力的第一扇窗口,我们都知道第一印象是十分重要的,因此我们接待员也要向他们展示出最美好的第一印象。其次,作为一名参观者,来到这样一个庞大的公司内部,难免会被公司那恢弘大气的气势所震撼,但是他们同时也会感到迷茫和不知所措,企业魅力和企业文化所涉及的方面太多太多,参观者不能再短时间内完全的领会它。因此,我们接待员就要发挥重要的作用,有重点的,高效的向他们展示出可口可乐公司独特的,博大的企业魅力和企业文化。不得不说,这需要一定的口才和智慧,因此我说这门工作充满了艺术含量,并十分富有挑战性。

在现今社会,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我来到了可口可乐公司,开始了我这个假期的社会实践。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决,与此同步,人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用,认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生,但是认识一经产生就具有相

对独立性,可以对实践进行指导。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基矗通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。

在可口可乐公司做了2个月的接待员,我一共接待了10多次个人或团体的参观活动。从生涩到熟练,从害怕到自信,我通过这次的社会实践真正学到了在学校所学不到的东西。作为一名工商管理的学生,我在可口可乐公司实习期间获得了比作为一名接待员所获得的更加珍贵的感悟。可口可乐公司,全球500强企业,它的管理体制一定是成熟而高效的,这种成熟高效的管理体制正是我们工商管理专业梦寐以求的珍宝。很幸运的是,在我实习期间,我有幸得以窥视一二。

作为一名接待员,在平时没有接待任务的时候,我都会去各个部门的办公室里帮忙。虽然做的都是些小事,但是我在帮忙的过程中我能感受到可口可乐公司成熟高效的管理制度。其中我感受最深的,就是可口可乐公司的员工管理制度。

在企业经营发展过程中,人才是不可缺少的因素,它对企业

经营战略的实施起着决定性的作用,并对其他要素起着主导和决定性的作用。企业员工的业务技能、智力水平、管理水平的高低,直接制约着生产力中各要素效能的发挥,直接决定着劳动生产率的高低。因此,员工是企业最重要的经营资源,努力开发挖掘优秀的员工,充分发挥各类员工的积极作用,是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司优秀的员工管理体制是挖掘优秀员工的基础,是使其走向成功的保障。

在可口可乐公司内部,有一套独特的员工激励制度,我想这就是可口可乐公司成为世界500强,经久不衰的重要原因之一吧。

在可口可乐公司的培训课上,我知道了可口可乐公司的员工激励制度分为物质激励和非物质激励,以及KPI考核制度。

在可口可乐公司,物质激励主要有薪酬、股权激励以及分红等。到年底时,总部把每个分部的实际绩效和设定的目标要求进行对比,就能够得到一个奖金参数。该参数给销售额和利润设定的权重相同。如果分部刚好达到了目标要求,那么,他们将得到100%的目标奖金,即得到的奖金参数为100%;如果他们超过了目标要求,给他们计奖的奖金参数降大于100%;反之,奖金参数将小于100%。

所谓的非物质激励包括精神激励、工作激励和荣誉激励等。常言道:十句好话能成事,一句坏话事不成。一定程度的表扬会让员工精神愉悦,赢得他们的信任和好感,能起到激励人的作用。

对员工在本职工作中如果做出重大成就,公司会对其进行表扬和鼓励,在可口可乐系统内公开表彰,并宣传他们的业绩,使他们受到同事的尊重和爱戴;还要给他们授予不同层次的荣誉称号,如“销售领袖”和“金钥匙标兵”等,从而来激励他们为公司做出更大的贡献。

在可口可乐公司,我发现正是因为这样一套的员工管理制度和激励制度,使得整个公司上下充满了活力,大家有期待,有目标,努力工作。

正所谓“没有规矩不能成方圆”,任何一个企业对员工管理也要有一个制度标准,才能使企业迈向成功之道。可口可乐的员工管理制度就是一套适合其自身发展的完善的体制,它的成功与这套完善的员工管理体制是密切相关的,我们应该学会它的这种既合理又科学的管理方法。 在员工招聘时,可口可乐采取内、外招聘制度相结合的招聘方式来发现、挖掘人才,于是对不同层次的员工采取不同层次的培训,使他们拥有在本职工作上的基本能力。除此之外,随着科学技术的迅速发展,可口可乐善于运用现代技术工具对员工进行员工考核,建立了一套科学合理的员工考核制度。并且,可口可乐公司还结合自己的实际情况,对员工进行考核后还会实行一系列的激励制度,不管是在物质上,还是在精神上都会尽力地满足员工。通过这一系列的合理科学的员工管理制度,可口可乐终于不畏艰辛地摆脱了重重困难,踏上了成功的航程。

二十一世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理:只有将企业的员工紧密团结在一起,激发出他们的工作热情和内在潜力,使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、去革新,才能使企业健康发展。正因为如此,成功的企业极为重视员工的管理。从员工招聘、员工培训、员工考核到员工激励,这构成了一整套适应可口可乐公司并使其逐渐走向成功的员工管理制度。因此,不同的企业就应该有不同的员工管理制度,才能使企业走上成功之道。可口可乐的成功与其相适应的员工管理制度是绝对分不开的。综上所述,科学、完善又切合自身实际的员工管理制度是可口可乐成功的重要因素之一。我想这才是我这次暑期社会实践活动,可口可乐公司之行的最大收获吧。

作为工商管理专业的一员,做了两个月的接待员似乎听起来有点奇怪。但是经过这次的社会实践活动我明白了:企业文化能海纳百川,无论你是什么专业,一旦你真正的融入到了这个企业之中,切身感受到了企业所散发出的独特魅力,你就能找到你自己想要的,永远在大学校园里学不到的东西。

工商管理专业认知实习报告2017-10-15 13:32:41 | #3楼回目录

湖南商学院实习报告

中国零售业的发展——以人人乐连锁商业集团股份有

限公司为例

一 、实习目的:

改革开放以来中国的零售业发展迅速,是近年来我国发展最快,最具活力的行业之一。随着我国加入世界贸易组织国外零售行业不断涌入中国市场,我国的零售业面临着越来越激烈的国际竞争。此次实习主要为了解中国零售业所面临的发展环境和在实际中运用所学理论、切身感受,在实践中认识个人从事零售业所要具备的品质。

二、实习时间:2016年8月14日至2016年8月24日。

三、实习地点:深圳市人人乐连锁商业集团股份有限公司旗下崇尚百货。

四、公司简介:

人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司,成立于1996年4月。公司主营业务为大卖尝综合超市和百货的连锁经营。现在公司拥有自有品牌好唯乐、乐丝、齐乐、乐可兔、R&R和圣适佳六个品牌,其产品特色、高质、物美价廉。

截止时间2016年12月31日,人人乐已经在全国开设门店122家,网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市,总营业面积超过180万平方米,并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。2016年营业收入超过120亿元,位居中国连锁百强企业第37位、中国零售百强企业第39位、中国快速消费品连锁百强企业第14位。

人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略,以“关爱生活,服务社区”为经营理念,以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神,努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念,致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系,并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和名族商业龙头企业。

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湖南商学院实习报告

五、实习内容:

此次实习主要是在销售部的服装部门做服装导购和销售,我的工作任务就是帮助到店的每位顾客买到令他们满意的商品,还有就是要看好店里的商品,防止偷盗行为出现,避免公司受损失。我每天的工作大抵是:八点半上班,到店后先整理一下店面,保证店的整洁,明亮。然后清点一下柜面的衣服,还有适当的将某些服装进行搭配。之后就是等待顾客的光临啦。接待顾客要保持笑容,给顾客留下一个温暖,舒适的印象。在解答顾客疑问是要耐心、细心,要竭尽所能的为顾客挑选到令其满意的商品。在销售商品时更多的还要销售我们的服务和文化。下班前整理店面,清点柜面衣服,报告一下今天的营业额就可以啦。

六、实习总结:

通过这为期十天的实习,虽然时间不长,但我学到了很多,不论是与人交际方面还是工作经验方面。更重要的是我了解到当前我国零售业发展所处的环境:

1.政策法律因素

改革开放政策和社会主义市场经济体制的实施为中国的零售业发展提供了广阔的市场前景,随着改革开放政策的不断深入发展和中国社会主义市场经济体制的不断完善中国的零售行业也面临着前所未有的机遇。统一内外资政策的实施营造了一个公平竞争的市场氛围也为民族企业的流通和发展带来了机遇。同时,在新的时代背景和新的经济形势下,中国政府鼓励和支持中国零售业的发展。在政府和企业的共同努力,我国制定了相关的政策来鼓励和扶持民族零售企业发展。特别是制定、完善了商业法制体系,把各项流通政策落到实处,消除外资零售业的超国民待遇,为民族零售业创造了公平、公正的竞争环境。

在“十二五”期间商务部发布《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》提出将以提升零售业整体发展水平为目标,以加快零售业发展方式转变、结构调整为主线,以扩大消费、增加就业、引导生产、改善民生、促进和谐为根本出发点和落脚点,深化流通体制改革,提高流通效率,降

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低流通成本。同时,为保障“十二五”期间发展目标的实现,商务部还提出了一系列保障措施:完善零售业法规和政策体系建设,落实零售业政策措施,形成涵盖零售业市场主体、市场行为、市场秩序、市场检测调控的法律法规体系,切实破除国内市场分割和地区封锁,继续实施促销费的系列政策;加大零售业财税金融支持;完善统计体系和标准化建设;加强中介组织和人才队伍建设。这些政策的颁布都为促进中国零售业的发展起到了引导和规范作用,为零售业的发展提供了良好的政策环境。

2.经济因素

改革开放后中国的经济正以世界瞩目的速度飞快的发展,国民收入增加,人均可支配收入增加,加上中国城市化水平的不断提高我国的城镇居民越来越多,随着城乡差距,地区差距和人均收入差距的不断缩小人们的消费方式和消费理念发生了翻天覆地的变化,为零售业的发展提供了广阔的消费市常我国的国际地位也得到了极大提高,加上中国特色的社会主义经济体制的确立我国的经济得到不断完善、国内市场投资环境的不断改善、市场吸引力不断增强,引来了大量国外投资,在很大程度上促进了中国零售业的产生和发展壮大。随着产业结构的优化升级和各种新型技术的出现和应用中国零售业在发展方式和经营模式方面得到转变,中国零售业正从传统向新的方向发展。

我国对零售业的财税金融支持如税收优惠,清理和整顿不合理收费,实施零售业水电与工业同价,拓展企业融资渠道,积极支持中小企业服务体系建设和积极推动相关扶持政策的制度化和常规化对我国零售业的发展起到了积极的作用。

中国加入世界贸易组织对中国的零售业既是机遇也是挑战。面对日益激烈的国际竞争,和国外零售业进驻中国市场的严峻挑战我们要勇于趋利避害。在积极面对挑战的同时也要善于学习国外零售业进入中国市场带来的先进管理经验和生产技术,在充分利用国内市场的同时还要善于引进外资,把国内和国际两个市场相结合,既要“引进来”也要“走出去”。同时加入世界贸易组织在一定程度上加强了我国同各国的经济联系,在经济全

球化背景和市场经济体制下,有利于我国零售业走出国门,走向世界。

3.社会文化因素

在经济全球化和国内经济快速发展的影响下,中国居民越来越多的能接触到国外先进的、优质的产品和“以人为本”、“顾客至上”的服务态度,消费者的消费方式和消费理念发生变化同时消费者的消费需求也愈加多样化、多量化、个性化和高质化,这都说明了零售业发展的必要性。加上中国教育水平的不断提高,培养了大批零售业的高素质人才,这为中国零售业的发展提供了充足而且强大的后备力量。

4.技术因素

在科学技术日益发达的今天,零售业发展已经不是照原来的传统发展模式。随着互联网技术的成熟,电子商务的出现,现代零售业有了新的突破和创新,不仅拓宽了产品的进货和销售渠道,也大大拓展了产品的信息源,使得厂商准确进货,消费者买到自己满意的商品。还有就是新的技术的运用也大大减少了零售业的成本,包括进货、运输、仓储和管理方面的成本。同时也大大提高了零售业的效率,更加完善售后服务,使零售业发展充满活力。值得一提的就是近几年物联网出现,这对零售业的发展又是一次机遇,也是一次革新。物联网以互联网为核心,具有互联网的全部优势,同时也具有互联网不可比拟的强大功能,在产品信息、流通和运输、管理等方面物联网有着独特的优势。总之科学技术的发达对中国零售业的发展有着不可忽视的影响。

除此我还了解到要想从事零售行业我们就应该具备有超强的服务意识,服务是零售业的灵魂,没有服务,零售从何谈起埃一个优秀的零售业者不仅要会推销自己的商品,还要更加能推销自己的服务,和企业文化,努力在消费者中树立起自己的品牌和企业形象,一个企业的品牌和企业形象将是一笔无形但却丰厚的财富。对于一位推销员来说,不仅要善于推销还要懂得揣摩消费者的消费心理,掌握消费者的消费心理对我们推销是有极大帮助的。当然我们在推销商品时不能因业绩而推销,我们要因顾客的实际需要而推销,只有我们站在顾客那一方,为顾客的实际需要着想才能

受到顾客的青睐,公司才能长久的生存下去。还有一点我们是不容忽视的,就是对待顾客要相对公平,不能有歧视,服务要一视同仁,要善于懂得留住潜在的顾客。还有一点重要的就是不论是哪行哪业都要遵守的就是讲诚信,诚信是一个企业的生存之道,没有诚信就不可能有顾客光顾。企业,也是这个社会的一员,所以一个企业在努力经营好自己,对内部员工负责的同时也要积极承担起社会责任,多做公益。

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