电信实习报告

电信实习报告 | 楼主 | 2017-10-11 21:05:08 共有3个回复
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良好的开始是成功的一半众里寻他千百度蓦然回首那人却在灯,第二工作时一定要一丝不苟认真仔细,实习单位中国电信集团北京市电信公司,终形成调查报告进行客户走访等,晟撇忠丫嬖诘目突叵担霞恫棵胖贫率址构婊峁晗傅氖葑柿。

电信实习报告2017-10-11 21:03:47 | #1楼回目录

吐鲁番电信分公司实习报告

在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.

在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.

能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.

良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯

火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年代,前进的脚步始终不能放松,我们有信心不辜负移动对我们的期待.

在电信公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。

第一:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此

你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。

就像我在工作的时候,也犯下了不少错误,比如说领导交给我的文档资料整理任务,我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了,机器一直开着影响了别人,领导批评了我,我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时,原以为经过前几次电话回访的经历,应付这次工作应该是小菜一碟,谁知道第一个电话我就犯了重大错误,我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去,那人很惊讶的说它也是电信公司的,怎么客户回访她了,我也感觉很奇怪,直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前,我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话,要是经常不注意自己的工作,可能会造成更严重的损失。

第三:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率。就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍。在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务。

此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好

电信实习报告2017-10-11 21:03:58 | #2楼回目录

中国电信实习报告

●电子类本科专业机械实训的研究与实践

●关于电子工艺实习指导体会

●物流管理专业之实习范例

●重医检验专业生产实习鉴定TAGS: 报告 实习 电信 业务 客户 我们 工作 公司 态度 企业

专 业: 市场营销 年 级: 03901&n

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学号: 032390032391032393

姓名:魏婷 吴平瑶 高辉

指导教师:刘宇

实习单位: 中国电信集团北京市电信公司

2006年09月01日

前言:很感谢学校为我们提供暑假去北京电信德胜局实习的机会,通过这次实习,我们学到了很多东西,增长了工作经验。

一、实习目的

通过在电信市场部的学习了解北京电信主要开展业务及业务开展情况,配合工作人员工作,了解工作流程。

二、实习时间

2006年6月24日——2006年7月14日

三、实习地点

北京市西城区西单北大街107号

四、实习单位和部门

中国电信集团北京市电信公司德胜分局 市场部

五、实习内容

我们被安排在北京电信德胜局市场部工作,我们主要是负责的是收集整理资料,为营销分析打基矗工作中我们基本了解了北京电信德胜局的业务开展情况,所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手,其他业务还有移动、联通等的夹击,中国电信的业务仍然有发展的潜力,而电信也一直在努力。

我们的实习报告分为 部分

第一部分:对公司基本情况了解

第二部分:实习具体工作

第一部分 公司基本情况

通过在北京电信的实习,我们了解到北京电信的一些基本情况,具体内容如下:

? 公司介绍

北京市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司,2002年6月28日成立。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。北京市电信公司在北京市范围内为政府、企事业单位,商业楼宇、住宅小区等机构客户,提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输

<优麦电子商务论文>、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

清晰的市场定位

北京市电信公司从网络结构设计到设备选型,坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求,公司通过专业的营销和服务队伍,根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析,为大客户提供个性化的解决方案,并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

北京市电信公司自成

立之日起,在北京地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在北京的延伸,并于2002年12月13日与北京市通信公司签署了互联结算协议,实现了与各电信运营商的互联互通,为北京地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。

北京市电信公司采用最新电信技术组建北京城域网,网络整体结构简洁高效,用户接入转接次数大大减小,有效地降低了网络故障率,保证了网络稳定性。

一流的服务保障

北京市电信公司采用国际领先的CRM理念,全面组建完整BOSS系统,建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍,从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障,都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

北京市电信公司在提供电信服务的同时,提供多种灵活运营合作方式,在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式,为客户创造价值。

? 企业文化:服务至真 创新致远 为客户提升价值

北京电信总经理刘博曾经说过,北京市电信公司秉承中国电信集团"用户至上 用心服务"的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一个企业的客户关系管理的重要性,特别是对于运营商来说,谁把握了客户谁就赢得了市场,所以北京市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上 用心服务"的服务理念,把满足客户的需要作为公司生存的源泉,把提升客户价

值作为公司发展的动力,为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案,这些公司理念就很实在。 产品种类 话音业务 专业出租业务 中国宽带互联网 电信卡业务 增值业务 视讯业务 第二部分 实习具体工作 在实习过程当中,我们的主要工作是搜集整理德胜分局资料制作图表并最

终形成调查报告、进行客户走访等。其中前者工作量较大,后者的客户走访让我们实地体会了与客户沟通所需求的素质,要顺应客户的需求。 工作过程如下:

? 2006年5月德胜局行政区域电信业务收入分布调查报告

一、调查目的: 根据整理搜集2006年5月数据资料,制作图表,明确各行政区域业务收入分布情况,进而掌握各区域业绩及发现存在的问题并解决问题,挖掘潜在市场,完善并保持已经存在的客户关系,为上级部门制定德胜局发展规划提供详细的数据资料。

二、调查性质: 向电信企

业内部的市场部门提供的内部调查分析报告

三、工作过程:

(一) 搜集数据

数据主要来源于两个方面:一是历史资料,二是向客户经理询问所得相关信息。

1、 历史资料较为零散,不系统,因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。

2、 由于客户经理负责的楼宇特征各不相同,须向其询问需要的信息,通过自己的组织归类整理数据。

(二) 整理数据,绘制图表

1、 数据整理

我们充分发挥团队精神并得到德胜分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。

我们根据楼宇名称、经理,行政区域、光纤资源,传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在海淀区、西城区、朝阳区和石景山区,光纤资源主要源于自建

2、 制作图表

我们充分利用电脑知识根据整理后的数据将电信收入按行政区域划分制作图表并绘出饼状图,图表见下。然后按照各行政区域的电信收入内部结构指标绘制图表和饼状图。

在整理数据绘制图表的工作过程中,我们小组配合默契,在分局职员的协助下高效率的完成了任务,得到上级的认可与市场部成员的好评。

(<优麦电子商务论文>三) 得出结论

行政区域收入分布

行政区 楼宇数目 总收入 固定电话 宽带 新业务 专线 专线接入互联网

西城区25.00 541.4697.0512.0840.36 64.75320.97

海淀区38.00 317.13 113.8436.99 5.53 60.19 39.82

朝阳区 3.0029.5518.28 8.23 0.03 -1.70

石景山区 2.0019.0810.12 8.45- - -

总和68.00 907.21 239.3065.7545.91124.94362.49

说明:图(1)德胜局管辖区域电信收入来源主要来自西城区和海淀区,分别为60%和35%,朝阳区和石景山区用户楼宇数目过少

图(2)专线接入互联网业务收入比例最高,其主要来源于西城区通泰大厦,占该业务总收入83%。其后依次为:固定电话,专线,宽带,新业务。

电信业务收入按行政区域划分

说明:

1. 固定电话业务中,海淀与西城区所占比例最大,分别占47%、41%;

2. 宽带业务中,海淀所占比例最大,为56%,石景山和朝阳区因楼宇相对较少,所占比例最少,为13%;

3. 新业务中,西城区占绝大多数,为88%,朝阳区不占比例;

4. 专线业务中,海淀和西城区基本各占一半,另两个区没有该业务;

5. 在专线接入互联网业务中,西城占89%,朝阳区和石景山区同样

没有业务。 各个行政区域收入结构分布图 说明: 1、西城区收

收入结构分布中,专线接入互联网所占比例最大,宽带比例最小; 2、海淀区收入结构分布中,固话所占比例最大,新业务所占比例最小2%; 3、朝阳区收入结构分布中,固话所占比例最大,新业务所占

比例最小0%;

4、 石景山收入结构分布中,固话和宽带所占比例最大,其他比例都为0%。

四、结果分析

(一)行政区分析

西城区和海淀区的业务相对其他两个区发展较为全面成熟,值得借鉴;但是现有业务拓展范围相对较小,可以挖掘开发新业务;由图表可以看出,虽然目前石景山和朝阳区的业绩并不是很好,但是存在很大的潜力,因此近一阶段,石景山和朝阳区应重点建设基础业务,同时也应充分全面发展现有业务,积极寻找新业务点。

(二)业务结构分析

在所有业务当中,专线接入互联网业务收入比例最高,但是其主要来源于一个楼宇,分布不均匀,应该保持该项指标的优势,但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长,因此较为稳定,,但要不断提供更多更新的业务,保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚,特别是新业务,需要加强业务的宣传普及程度,提升业务的竞争优势,以占领潜在的市场,获得更多的客户。

? 客户走访

在实习过程中,我们获得了一次与客户经理共同走访客户的机会,学到了除理论之外的实战经验。走访的客户是新成立的一汽车咨询公司,洽谈的业务为400新业务。通过客户经理与客户的介绍、沟通,最终达成协议,签订合同。

六、实习心得与收获

在那实习的日子里,明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样,包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企,与私营企业不同,他们会很准点准时,可能不会没日没夜的加班加点,但是也存在着一种无形的机制,职员都很自觉,譬如说中午可以休息一个小时,公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说,虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时,但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的,而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争,大家都在努力,都在上进,因

<优麦电子商务论文>为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的,企业理念是哪个方向。在北京电信的日子里,觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

? 态度决定一切

米卢说过,态度决定一切。是的,在实习期间,虽然说时间很短不能看出整个企业的职员的

工作态度是怎么样的,但是在接触的前辈身上还是能捕捉到那种工作态度的影子。这里的态度是说面对事情的态度、对企业纪律及规章制度的态度还有一些工作心态。一个集体当然会有“黑马”和“白马”,我们要向所谓的“白马”学习,即是要去发现并学习我们前辈踏实上进认真的工作态度,工作态度的不同决定着你的工作绩效的好坏,影响整个企业。在实习的时候,我们得胜分局的职员大都各尽其职,努力将自己的事情作好,纪律团体意识要强。当然,并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度,我觉得态度是要虔诚,也要灵活,特别是在客户部门市场部门之类的。我们作为实习生,可能工作压力没有他们企业内部的职员要大,我们观察企业的视觉是不同与他们的,但是我们在处理事情,面对工作时候的态度应该也是要将自己看成是这个大家族的一员,努力让自己的工作绩效提高,而不是很虚的完成任务就好。其实你工作态度的好坏是会被管理者肯定或否定的,这也是评价你工作的标准之一。在电信里,我体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别,其实,在企业里的最关键态度应该要认真踏实,想来这种态度是适合我们生活、工作、学习任何一个领域,所以在面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度,这样才会被认可,自己才会进步。

? 方法效率

我们还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子,顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫,因为之前是没有接触过的。我们实习的任务主要是整理数据,统计资料,规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。譬如我们在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教,人才可以不断进步。在实习过程中,由于方法不对,可能事倍功半,而企

业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的,有各自的规则,只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受,才会创造更优的绩效。 为人处事 可能因为实习时间较短,对于公司企业里人际的感受不是特别强烈,但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待,和睦相处。我们中国以和为贵,讲求礼尚

往来,电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且也反映一个人的素质或

能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛,而且也体现在对待客户上。我们是在重要客户部门实习,期间有跟着前辈去走访客户,前辈也传授了一些与客户沟通的经验,也亲身在旁边体验过,知道关键应该要抓住客户的需求,要满足需求创造需求,而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

实习不仅仅是带给我们以上收获,还包括其他很专业的东西也慢慢有所了解,明白了800和400业务的区别和联系,能更深刻的体会整个北京市电信公司依托并发挥中国电信全网的实力与优势所在,明白他们的目标,即要建设高起点、高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络,提供端到端全光智能网络的连接,满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展,可增值的电信产品需求。

市场营销专业在近几年是很热门的专业,这对于我们来说是很幸运的,但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我们什么叫做真正的市场营销,怎样才能做好市场营销,我们必须不断朝着这个方向努力,装备好自己,做一名成功的市场营销人员!!!

电信实习报告2017-10-11 21:03:21 | #3楼回目录

大一的暑假期间,我得到了进入合肥君晨电子通信有限公司实习的机会,在这里我学到了很多,一个多月的实习也让我成长不少……

一、公司简介

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业,于 2002年5月重组挂牌成立。重组后的中国电信集团公司由中央管理,是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册1590亿元人名币。中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带,又以网络和业务为纽带的母子公司关系。

中国电信同时又是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能单纯的理解为一个特定范围的一群人,而应是大家同一目标,同一种声音,一起努力的团体,这一团体是否努力,是否有凝聚力,是否有相互学习、知识共享,决定了团队的战斗力,它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道:一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的,而众人的智慧是无穷的。怎样去热爱自己的岗位,培养积极地工作热情,是我在实习过程中学到的。

我这次实习的君晨电子通信有限公司是合肥市下属的一个小型公司,其主要业务是固定电话、小灵通、数据业务、宽带ADSL、客户服务等。电信局是与客户联系最直接的,它一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推荐新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理。

来到合肥君晨电子通信有限公司,公司根据以往培训新员工的计划,也为我们制订了岗前培训的方案,以学、练、测、帮的系统培训方式,在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。“学”,为每位学员制定学习进度表,进行业务知识的系统学习,学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询

投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”,在培训进行的过程中,为学员安排课后作业,通过实际的演练和切身了解作为客户对企业服务的感知,培养换位思考的能力。“测”,培训过程中组织阶段性测试,及时帮助学员巩固知识点,在培训结束前举办总结性测评,从理论知识系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”,充分发扬同事间互助友爱的优良传统,由资深员工“以一带一”,帮助学员尽快熟悉岗位,将所学的理论知识应过用于实际服务中。系统性的组织员工岗前培训,推动学习工作化、工作学习化的过程;注重学习的效果和知识的应用,使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高,同时也为新员工上岗实习打下了良好的基矗

二、实习过程中的收获

我这次实习的工作任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等。我深知,我现在还是学生,对于企业来说,可能是没有任何工作经验的生手,所以实习过程当中办事绝对要找对路子,顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白,但真正的实行到工作实践当中去或者说面对具体问题的时候却会比较迷茫,因为这类工作是之前未曾接触过的。但是这对我来说是幸运的,同时它也向我提出了更高的要求与挑战。正因如此,我才会觉得一个多月的实习期付出的努力没有白费,确实让我学到了不少东西。每日重复单调繁琐的工作,时间久了就容易厌倦。像我就是每天坐着对着电话接电话,显得枯燥无味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,所以还是得认真完成。或许实习过程是枯燥的,但是功夫始终不负有心人,努力过就一定会取得好的成绩。每当我看到客户的态度从敌意到满意、从对立到认同的转变,我就会感受到工作的快乐,享受到实现自我价值的快乐。所以我积极参与公司的各种知识培训、相关服务、沟通技巧,并将其运用到工作中去。然而 有时由于一些客观或非客观的原因,往往是过后才想起这些要 2

点运用的不是很好,并且会显得有点顾此失彼。

三、实习心得

1、 对合肥君晨电子通信有限公司的深入了解

现在合肥君晨电子通信有限公司主要有三大特色:建设学习型企业、全员营销、完善的绩效考核制度。通过一个多月的学习,我一改以前对于电信的错误认识,以前认为他们就是国有大型企业,然而国企的机构繁冗、垄断严重、效率低下、不思进取在他们身上基本都没有影子。

对于建设学习型企业,通过大大小小的各种培训、各种认证考试就可见一般了,电信员工个个都充满着危机感,新老员工都积极参与学习,学习本职技能、学习营销知识、学习电信企业文化,而且最主要的是不是员工被迫学习,而是人人都非常明确的认识,人不学习就要落后,主动积极的学习才能不断前进。全员营销观念也在合肥君晨电子有限公司得到很大的贯彻实施,不管是专职营销人员还是后台支撑人员,大家都积极主动的调动身边可以使用的力量进行电信产品营销,包括装固话、卖电话卡、销售小灵通、揽装ADSL…凡是电信的业务只要大家有途径进行营销,大家都会积极的去做,而不仅仅是把这些问题留给营销人员,能有这种全员营销的良好氛围主要得益于完善合理的绩效考核制度,只有肯定员工的付出才能更好地调动员工的主观能动性,激励员工,同时,也依赖于员工的齐心协力、互助互爱,不会为了一己私利而去损害别人的利益,这也是一个团队所必需的,否则一个人的成功未必会给企业带来多大的利益。当然除了物质金钱的奖励外,还有各种物质以外的荣誉,比如设置周销售冠军,与月销售冠军等如此种种激励员工的方法。

2、 实习过程中挖到的6桶金

认真——凡事最怕认真,要做好一件事情就得全身心地投入,不做就罢了,要做就要做到最好,这也是一个人的态度问题,有了积极向上的态度,才能尽心去做好,否则就会拖拖拉拉耽误事情。“世上

无难事,只怕有心人”,此次实习我做的都是比较细微的工作,不能疏忽,所以需要非常的认真。

谦逊——由于在学校里面学习的很多东西理论性都很强,到社会上不一定有实际的用处,不能自以为是,要处处保持谦逊,虚心向别人学习。或许人家学历没有你高,即使只是一个清洁工,但是经验比你丰富十倍百倍,做事精神好,人品非常优秀等,这些都需要不断向人家请教学习,不要有“老子天下第一”的错误思想,而应该不耻下问,活到老学到老。

沟通——做事情免不了和别人发生各种联系,同事、上下级、主客等,这都需要双方有效的沟通,不能一味自己单独蛮干。我相信快乐来自沟通,成功来自沟通。通过自我沟通,认清自己的价值,正确的评价自己,拥有自我认知的能力,情绪就能使你有机会修正过去、振奋现在、调整将来。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境,进而能最大限度的发挥自己的潜力。在陌生的环境中,只要真诚待人,虚心请教,我们就能收获很多。在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人,正确处理同事间的关系是非常重要的,他会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高也很难融入大集体。

团队——在这个越来越强调团队合作的社会,再也没有一个人能轻轻松松的单凭自己的力量去成功的做好一件事。团队就是一小群有互补技能、为了一个共同目标而相互支持的人。对于一个团队来说,最基本的是要有一个明确的目标,就是所谓的志同道合。学会整合各种优势,充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情,如何充当机器的螺丝钉就显得尤为重要了,通过凝聚所有成员的向心力,使1+1>2成立。当然在团队中我们要更加注意尊重与信任,并且鼓励与支持个人发展,这样才能真正建设高效的团队。

思考——学会思考是一个人高效率的人所具有的非常重要的品质。思考是需要走出单纯的知识记忆,培养我们善于联想、勇于判断、勇于创新的新型能力。当我们在做一件事情前,做中和做后都要思考。

做前思考是根据以前或别人的经验进行行为方式的取舍过程,需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的;做的过程中思考是及时根据具体的情景选取进一步处理事务的方法和途径;做后思考是一个总结的过程,学会总结在以后遇到同样或者类似情况时,能够得心应手。总之在思考过程中应该注意以下几点:全面考虑,要有较好的全局观;深入专业,不能止于事物表面,要求甚解;寻求规律性的东西,其实万事万物都是有其发展规律的。

勤奋——人家都说“不偷懒的员工在企业里最受欢迎”,我觉得很有道理,的确没有哪个老板会喜欢懒惰的下属,所以我们应该时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好,尽职尽责。同时,也必须端正自己的心态,要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同,而且有许多人的态度是我们需要学习的。比如:做事讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策,只有这样才能提高工作效率。这些东西都是需要我们自己努力学到的。

我充分认识到:学习是企业最本质的竞争力终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径,企业只有成为学习型组织,才能长久生存发展而不至灭亡;团队只有成为学习型团队,才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习,才能跟上发展的步伐而不被淘汰。作为一个实习生,我很清楚的知道,在自己的能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,必须学会在学习中成长,在成长中学习。

四、后记

实习不仅仅是带给我以上收获,还包括对其他很多专业性的东西也有所了解,这是我能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。经过一个多月的实习,个中滋味难以形容,但他也确会成为我的一笔非常宝贵的财富,是非常难忘的一段有益的经历,相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。

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